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通信行業班組建設培訓

【課程大綱】
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名、組長、組訓
第一部分：優秀班組長綜合能力提升篇
一、班組長的角色認知
1、班組長的地位和使命
2、班組長所扮演的三類角色認知
3、班組長的素質要求
4、班組長應該有的職業道德
5、班組長工作的基本守則
小組討論：班組長是個什么(me)樣的(de)官(guan)？

二、班組長的工作職能
1、班組長的具體職責
2、班組長必備的管理技能
3、優秀班組長的勝任素質與行為表現
案例(li)分析(xi)：班組長(chang)的一天

三、班組長的管理能力
1、時間管理
2、目標管理
3、現場管理
4、質量管理
5、授權管理
6、有效溝通
7、EAP（員工幫助計劃）在班組管理中的應用及*實踐案例
角色扮演：通信業務場景演練

第二部分：優秀班組長班組建設篇
一、建設高效團隊
分組討論：用一個詞形容你心目中的班組
1、團隊精神的內涵
2、團隊發展的四個階段及特點
3、高效團隊的特征
4、團隊中的四種角色分工與運用
案例分析：團隊與角色分工
5、團隊協作的五要素
6、處理團隊沖突的五種方式
案例分析：某通信公司班組團隊建設的啟示
7、團隊精神建設
8、團隊建設技能訓練
團隊活動：團隊士氣展示
案例(li)分(fen)享(xiang)：某市移(yi)動公司營業廳的(de)“七小(xiao)制度”

二、創新班組建設
1、何為微創新
2、微創新的創新方向及原則
3、微創新的工具應用訓練
4、創新型班組的基本認知
5、班組長如何有效激發班組的創新意識
6、創新故事與訓練
案例(li)分(fen)析：班組微創新成果案例(li)

三、安全班組創建
1、安全的重要性
2、思考：事故是如何發生的
3、通信行業班組安全管理的特點
4、通信行業安全事故原因分析
案例分析：某通信企業本質安全型班組介紹
場景(jing)演練(lian)：“手指口述”等安全工具(ju)演練(lian)

第三部分：成果展示篇
1、課程總結及要點回顧
2、團隊成果展示及(ji)評(ping)比(bi)

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