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中國企業培訓講師
店面銷售秘籍
 
講(jiang)師(shi):楊俊 瀏覽次(ci)數(shu):2593

課程描(miao)述INTRODUCTION

店面銷售技巧培訓班

· 店長督導

培訓講師:楊俊(jun)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

店面銷售技巧培訓班

課程背景:
在駐點觀察時,常會發現工作人員在服務中存在以下一些令人擔憂的情況:
.對每個進店客戶都采用千篇一律的復讀機式問候,無法有效引起客戶的注意。
.缺乏客戶行為與習慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。
.不具備客戶需求挖掘、產品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力,銷售過程變成被動式的一問一答。
.缺乏有效解答客戶異議的能力、激發客戶不滿。
.促成交易無技巧、任憑銷售機會白白流失。
隨著全國(guo)各(ge)地市逐(zhu)步(bu)把門面(mian)轉型為(wei)自建或加盟店(dian)、銷售量與利潤率越(yue)來(lai)越(yue)成(cheng)為(wei)衡量店(dian)面(mian)運(yun)營是否合格的一個關(guan)鍵指(zhi)標,但由于缺乏(fa)專業的輔導與提升(sheng)、營業員的銷售能力始終處于基礎(chu)階段,為(wei)有效提升(sheng)店(dian)面(mian)銷量構筑了一道難以突(tu)破的關(guan)口。

課程收益:
.利用DISC工具,結合客戶類型,幫助學員掌控進店客戶快速識別與應對技巧
.掌握招呼客戶、捕捉客戶關注,實現快速營銷的能力
.具備客戶需求挖掘與滿足的能力,掌握顧問式銷售、快樂銷售法、痛苦銷售法;結合實際銷售案例,提升店面家寬、終端和智能化產品銷量
.有效解答客戶異議,化解客戶疑惑與矛盾,提升店面NPS評價
.熟練(lian)運用(yong)多種促(cu)成交易的(de)方法

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:一線管理人員(店面經理,值班經理,儲備店面經理)、一線銷售人員(營銷代表、手機顧問)、加盟商人員(店長、店員)
課程方式:講師講授+案(an)例分析+視頻(pin)互動+角(jiao)色扮演+情景模(mo)擬+實操演練+*

課程大綱
第一講:知己知彼、了解客戶

一、為什么要了解客戶的個性?很重要嗎?
案例:愛默生的故事
1. 樂嘉的性格色彩密碼
1)性格色彩密碼的由來
2)性格分析工具的作用
二、客戶個性分類原則
1. 個性的劃分——情感型
1)情感型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現
2)情感型客戶銷售的應對
2. 個性的劃分——分析型
1)分析型客戶的識別
視頻案例—分析型客戶的表現
2)分析型客戶銷售的應對
3. 個性的劃分——溫和型
1)溫和型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現
2)溫和型客戶銷售的應對
4. 個性的劃分——主觀型
1)主觀型客戶的識別
視頻案例—情感型客戶的表現
2)主觀型客戶銷售的應對

第二講:旗開得勝、招呼客戶
一、如何有效的與客戶打招呼
1. 日常打招呼常出現的問題
2. 有效招呼核心要點
3. 四種常用招呼方式
1)人群類
2)天氣類
3)節日類
4)促銷類
二、客戶還是不理你,怎么辦?
1. 互惠原理
2. 被拒絕的應對方式

第三講:打動客戶、賣點介紹
一、兩個注意
1. 客戶的內存
1)內容必須簡練
2)提取最重要或者與客戶最契合的要點進行推介
3)一般不超過3個賣點
2. 客戶的CPU
1)復雜內容簡單化
2)表達方式通俗化
3)能用圖絕不用文字
二、兩大技巧
1. 痛苦銷售法
視頻案例—如何有效挖掘客戶痛點
1)痛苦銷售法的由來
2)痛苦銷售法三個核心步驟
2. 快樂銷售法
視頻案例—快樂銷售的秘訣
1)快樂銷售法的由來
2)快(kuai)樂銷售法(fa)四個關(guan)鍵步驟(zou)

第四講:兵來將擋、異議處理
一、心懷不滿的客戶的選擇
二、客戶異議的分類
1. 客戶異議處理要訣
2. 表示理解的常用方法
3. 反(fan)對(dui)意見處理三(san)步驟

第五講:臨門一腳、交易促成
一、促成交易常見問題
1. 喪失成交主動
2. 錯過成交時機
二、常用促成交易的方法
1. 直接建議法
2. 假設成交法
3. 對比策略
4. 有限機會法
三、店面如何(he)做饑(ji)餓營銷

第六講:進入實戰、情景模擬
挑戰案例1:無奈的軟件
挑戰案例2:糾結的捆綁
挑戰案例3:可惡的陪伴者
經驗分享案例:如何做好店面口碑的管控與打造
實踐案例:*——銷售服務難題破(po)解

店面銷售技巧培訓班


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楊俊
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