課程(cheng)描述INTRODUCTION
TQM全面質量管理培訓班
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
TQM全面質量管理培訓班
課程大綱:
第一講:質量管理發展歷史概述
一、 TQM起源
1.起源:1961年通用電氣,質量部長 費根堡姆首次提出
2.定義:企業各部門(men)中,做出質(zhi)量發展、質(zhi)量保(bao)持(chi)、質(zhi)量改進計劃
二、TQM的四個發展階段
1. 1950年戴明博士質量管理概念
2. 1970年統計質量控制
3. 1986年ISO9000系列標準
4. 1990年全面質量管理
三、質量管理的代表系統
1.*系統
2.日本系統
3.前蘇聯和東歐系統
4.中國的TQM發展(zhan)
四、八項TQM原則
1.以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
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5.管理的系統方法
6.持續改進
7.基于事實的決策
8.與供方互利的(de)關(guan)系
第二講:全面質量管理原理
一、TQM的特點和關鍵
1.質量**
2.為顧客服務(而不是為標準)
3.質量形成于生產的全過程
4.質量具有波動的規律性
5.質量以自檢為主
6.質量好壞要憑數據
7.預防為主
8.科學技術、經營管理(li)和統計(ji)方法(fa)相結合
二、TQM的思想基礎和方法依據
1.TQM的思想基礎和方法依據---PDCA
2.戴明的PDCA改善循環
1)P:Plan 計劃
2)D:Do 執行
3)C:Check 檢查
4)A:Action 改善
案例分析:2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗
三、全面質量管理的地位
1.質量指標在我國經濟指標中排3名
2.有新一層(ceng)的定義,在PDCA基層(ceng)上有了新的發(fa)展,例(li)如六西格瑪管理
第三講:全面質量管理任務和內容
一、全過程質量管理
1.設計試制
2.生產制造
3.輔助生產
4.產品使用
5.維修過程
二、TQM循環上升圖
1.市場調查、質量發展計劃
2.產品設計、樣品試制、鑒定
3.生產前準備、正式生產、成品檢驗、包裝入庫
4.產品銷售、使用服務、市場調查
案例討論:生產制造(zao)過程中TQM《Acer 客戶1556型(xing)產品QCP》
第四講:全面質量管理與成本管理
一、ISO9000質量體系中質量成本的定義
總成本的一部分,它包括確保滿意質量所發生的費用,以及未達到滿意質量的有形與無形損失
二、進行質量成本管理的2個階段
1.建立質量成本測量系統
1)結合企業實際,進行質量成本的宣傳
2)建立成本項目
3)與預定的成本數據進行對照
4)分析質量成本的原因
2.建立質量成本工作系統
1)預防成本
2)鑒定成本
3)內部損失成本
4)外部損失成本
案例分析1:從扁鵲的三兄弟的醫術來看質量成本
案例(li)分析2:客戶簽訂(ding)《質量保證協議(yi)》中損失罰款條理
第五講:TQM常用的改善方法
一、QC七大手法
1.查檢表--集數據
2.層別法---作解析
3.柏拉圖---抓重點
4.直方圖---顯分布
5.因果圖---追原因
6.散布圖---看相關
7.管制圖---找異常
實操(cao)演練:小明回家(jia)路(lu)上撿到一(yi)盒子錢,請將這些錢的分(fen)布用柏拉(la)圖呈(cheng)現(xian)
二、QC小組活動
1.QC小組的分類
1)現場型
2)服務型
3)攻關型
4)管理型
2.QC小組活動程序
1)選擇課題
2)現狀調查
3)設定目標
4)分析原因
5)確定主因
6)制定對策
7)按照對策實施
8)檢查效果
9)制定鞏固措施
10)總結和下一步打算
案例(li)分析:QC小(xiao)組改善成功案例(li)---聯想1976機型膠框毛邊不良(liang)改善
第六講:TQM和產品可靠性控制與管理
一、產品可靠性的含義
1.可靠的產品,應該是在整個使用期間,能夠執行設計時所要求的功能的產品
2.可靠性是一個質量特征
3.四個重要要素
1)條件
2)時間
3)概率
4)性能
4.產品壽命的浴缸曲線
1)早期失效期
2)正常運轉期
3)損耗期
二、產品可靠性的度量
1.平均無故障工作時間
2.損耗前工作時間
3.平均維修間隔時間
4.平均維修時間
案例討論:《HW公司手機可靠性(xing)測試規格書》解讀
TQM全面質量管理培訓班
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