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中國企業培訓講師
高效溝通技巧
 
講師:吳立國(guo) 瀏覽次數:2540

課(ke)程描述INTRODUCTION

如何高效溝通技巧培訓課

· 中層領導

培訓講師:吳立國    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

如何高效溝通技巧培訓課
【課程背景】:
1、溝通,是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑;是人與人之間交往的橋梁。
2、掌握良好的溝通技巧,可以使人們分享彼此的感情和知識,消除誤會、增進了解;
3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關系更加融洽和諧;
4、高效溝通,是領導者運用領導權力、提升領導威信的重要方式;
5、目前組織成員未能形成高效溝通,導致信息傳達不到位、命令模糊、缺乏重點,員工執行過程中迷茫,對組織效率造成很大影響。
 
【課程收益】:
1、了解溝通在組織和個人交往中的作用,掌握溝通的基本類型和途徑;
2、掌握溝通能力基礎知識,對溝通形成基礎的認知;
3、認清溝通過程中的障礙,掌握傳遞信息的正確方法及技巧;
4、區分不同層級之間溝通的原則,遵循有效溝通的基本方法;
5、掌握溝通心理學的基本原則,溝通,從“心“開始。
 
【培訓對象】:全體員工
【培訓時長】:1-2天(6H/天)
【培訓方式】:講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論
 
【課程大綱】:
案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2:從解決“朋友的家庭戰爭”看溝通技巧的實用性
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
 
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關心只在親戚好友以內,對他人沒啥感情?
問題2:自我——別人的問題與我無關,不關注他人的利益和感受?
問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。
(二)溝通的基本原理——關心
1、關注他人的狀況與難處: 
2、關注他人的需求與不便
3、關注他人在意的可以炫耀的?
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當他人和下屬存在問題,你主動采取措施了嗎??
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領導請示匯報。?
 
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調對溝通內容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
 
四、 有效溝通關鍵環節
(一)環節一:表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰?
常見誤區:
誤區一:聽眾錯位
誤區二:溝通渠道錯位
誤區三:不講究溝通場合
誤區四:公司內部的溝通與外部溝通混淆
2、與聽眾的關系
我與聽眾之間的關系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關系是什么?
最常見的誤區:
推銷內容,而不是推銷利益
(二)環節二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
(三)環節三:反饋
1、什么是反饋?
問題一:不反饋
問題二:將表達當成反饋
問題三:消極反饋
2、如何接受反饋
 
五、溝通渠道選擇
(一)如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
(二)水平溝通的三種方式:
1、退縮、侵略、積極。
2、水平溝通中的退縮方式 
3、溝通中的侵略方式:
4、水平溝通的積極方式:
(3)與下屬溝通
1、中層經理存在的溝通障礙:
2、下屬在溝通中存在的障礙:
3、與下屬溝通的方式選擇
 
六、溝通技巧在不同層面的應用——社會風格分析
1、了解社會風格
2、自我社會風格定位
3、不同社會風格特點分析
4、基于個人社會風格的溝通方式選擇
5、如何快速判斷溝通對象的社會風格
 
七、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧;?
2、樹立正確態度;?
3、建立知識儲備;
4、尊重文化背景;
5、選擇正確渠道。
 
八、認知溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙
 
九、溝通心理學——溝通中的幾種心理效應
1、第一印象效應
2、登門檻效應
3、保齡球效應
4、情感效應
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應
 
十、人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧
 
十一、溝通從心開始
1、動心必先順心
2、非職務影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質量規劃
5、“真情互動”
如何高效溝通技巧培訓課

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