課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與演講技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與演講技巧培訓
【課程說明】
.說對話才能做對事。而溝通,不僅僅是說話;無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
.在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。
.如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
.各部門像一座座孤島,只顧自(zi)家門前雪。現在,是直(zhi)面這些嚴(yan)峻問題時候了,本(ben)課程為(wei)您帶來新(xin)思維方(fang)式與(yu)行為(wei)模式。
【培訓收益】
.掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系;
.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
.了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
.學(xue)習有效處理(li)部門間沖(chong)突(tu)的技巧,透過理(li)解與(yu)服(fu)務達到(dao)雙贏,從而(er)全面提升企(qi)業工作(zuo)績效。
【課程大綱】
【第一講】溝通認知
溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協議
.溝通的態度
.溝通三個環節
傾聽、表達、反饋
體(ti)驗(yan)游戲(xi):集體(ti)作畫
【第二講】學會傾聽、發問、反饋
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的5大層次大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時發問的語言使用技巧
.說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用;
.超級鉑金溝通法則
.關于(yu)反饋(kui)、溝(gou)通過(guo)程中為什(shen)么要(yao)反饋(kui)?怎么進(jin)行反饋(kui)?
【第三講】克服溝通中的各類障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過早做出假設
4、憑過去經驗溝通
5、克服環境干擾
6、應對(dui)文化差異(yi)的影響(xiang)
【第四講】如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
4、不(bu)同溝通風格的溝通技巧(qiao)
【第五講】與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
2、與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)
4、沖(chong)突(tu)的處理和避免(mian)
(二)演說技巧篇
【課程背景】:
許多職場人士,當他們需要上臺演講、發表意見、產品演示、論文發表、或僅僅站出來溝通的時候,就不能發揮他們本身具備的才能。個人能力因為不能很好的表達而遭到破壞。商務演講,對職場人士的成功極其重要,正日益成為職場人士必備的素質之一。很多人因缺少表達與演講能力的訓練,說話沒有重點,語句順序混亂,他們常對此感到煩惱。沒有掌握溝通與表達技巧,不能清晰表達自己的意圖;不了解自己的表達能力,不知如何準備演講的內容;沒有清晰的邏輯思維,不知如何用最短的時間講清重點。
針對以(yi)上問(wen)題,《演講技巧(qiao)(qiao)》課程,系統地進行演講能力(li)訓練,讓學員掌(zhang)握實(shi)用、有效的各(ge)類演講技巧(qiao)(qiao),克服演講中的緊張情緒,幫助您成功(gong)應對各(ge)種報告、發言,實(shi)現充(chong)滿(man)個人魅力(li)的商業演講。
【課程收益】:
1)理解演講的概念、特征及功能,樹立重視演講的觀念,糾正“沉默是金”的片面看法與做法;
2)切實把握塑造演講主體形象的基本要求,并以此要求提高自己的內在修養和美化自身的外在形象,戰勝緊張,增加自信;
3)掌握聽眾的一般心理規律和特點,能夠迎合聽眾心理,提高演講活動的成功率;
4)牢固把握演講的基本原則,并能在現實活動中加以遵守和應用,能更有效的處理提問和回答問題;
5)學習一些言語交際(ji)(ji)技巧和典型(xing)案(an)例,并以點帶面提高言語交際(ji)(ji)能力,塑造并維護公司的(de)整(zheng)體形象。
【課程特色】
.企業職場人士綜合素質提升必選的體驗式互動內訓課程。
.結合職場人員特點精心設計的課程內容。
.針對商務演講過程中存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+體驗式情景模擬+互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】一天或二天,計6個小(xiao)時/12小(xiao)時;上(shang)課(ke)時間(jian):9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
第一部分:商務演講部分
一、什么是演講?
二、什么是商務演講?
商務演講包含了各類的會議、商務電話、業務簡報、客戶服務電話、爭取新業務及新客戶時的口頭推銷,甚至還包含應征工作時的面試。
三、商務演講的重要性
四、商務演講的目的(一)
為了表達自己在某方面的認識,并與聽眾分享這項知識。例如:學術演說
為了讓聽眾了解某種資訊或現象。例如:資訊展說明
為(wei)了特(te)殊目的,企(qi)圖改變聽眾的心意或(huo)說(shuo)服(fu)對方的觀念。例(li)如:推銷、新產品(pin)發布會(hui)
五、商務演講的目的(二)
為了改變對方的行為或想法。例如:理念大會、公司制度宣傳
為了使聽眾感動或高興。例如:婚喪喜慶升遷致詞
為了建立人際關系,并加深自(zi)己在對方心目(mu)中(zhong)的印象。例如(ru):自(zi)我(wo)介(jie)紹(shao)
六、演講事前的準備工作(內容準備)
了解你的聽眾
決定目標
制定大綱
根據預定的講話時間壓縮你的主題
選用一種適合于你的主題和內容的結構樣式
在講話(hua)中加入具體的事(shi)實、細節(jie)和例子(zi)
七、確定目標(述職、競聘、新產品推介)
1、說服性的演講(競聘)
成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任
每種主張都要有通過謹慎調研而獲得的事實、細節例子和數字的支持
邏輯錯誤會毀了一個論點
2、禮儀性的演講
必須緊密地與聽眾的需求和需要聯系一起
為此類演說確定一個清晰的主題和結構
進行全面細致的研究和搜集;艱苦的工作是無可替代的
建立善意。你可以用“ 為(wei)你著想” 的(de)態度和情感訴求做到這(zhe)一點(dian)
八、優秀提綱配方(怎么做好演講提綱)
全文提綱
用完整的句子描述講話的內容
關鍵詞式提綱
用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內容
首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態度
然后為你的提綱搭一個框架
寫下每項你想講的具體內容
最后要修改、重新措辭或調整安排內容
必須用統一的字母和數字體系,內容(rong)要分(fen)層次(ci),
九、制定大綱
選*說服力的
選你自己感受最深的
選鮮(xian)為人知但易于理解的
十、組織內容
1、由淺入深
2、由具體事例到抽象理論
3、壓(ya)軸戲放在臨近(jin)收尾的地方或放在最(zui)后
十一、開場白
無論什么方法,你的開頭必須完成以下任務:
與聽眾建立聯系
建立可信度和善意
引起興趣
對你的講話內容作了一個概況,介紹要點
“ 鉤” 住(zhu)聽眾(zhong),抓住(zhu)他們的注意力
十二、演講內容要點
支持要點的論據
總結要點和論據
聽眾回應
轉接下一要點
十三、演講主體
不要吝嗇細節、例子、統計數字、事實和其他支持性的信息。
運用過渡和其他的修辭手法來創造統一性和連貫性
內容(rong)要(yao)(yao)完整(zheng),但是既不(bu)要(yao)(yao)說到無話可(ke)說,也不(bu)要(yao)(yao)讓你的聽眾精疲(pi)力(li)竭
十四、總結語的技巧
回答問題
摘要目標,要點和論據
多謝聽眾出席
要簡短有力總結和要求行(xing)動
十五、題外話:克服緊張情緒的技巧
十六、非語言行為
.姿勢
.面部表情
.穿著
.走動與手勢
.眼神接觸
十七、語言發聲與技巧
.語音清晰
.聲調變化
.注意停頓
.聲音要富于情感
.使用適當的詞語
結(jie)語:好的(de)演講(jiang):有說服力、節奏(zou)感強、容易記憶。
第二部分 其他演講相關內容及方法
一、向上級匯報工作的內容結構
1、如何向你的上級匯報工作
2、匯報工作的“三(san)講三(san)少講”原則??
二、述職報告的結構組成
1、述職報告定義及目的
2、述職報告(gao)技(ji)巧
三、會議即席發言的組織語言方法
1、如何使你的發言能夠被別人所理解
使用清晰的路標
采用清晰的結構
遵循邏輯順序
2、如何使你的發言引人入勝
3、如何使你的發言可靠、可信
數字和統計數據
專家公認的意見、案例、客戶評價
4、如何抓住發言的機會
抓住*切入點
認真考慮你的觀點與其他人觀點之間的關聯
展示你(ni)的自己的強(qiang)項(xiang)
四、產品推介的內容架構及如何做好產品的推介
1、關注細節;
2、充滿激情;
3、加強體驗度;
4、引導客戶互動(dong)。
五、關于競聘演講
1、氣勢恢宏;
2、態度真誠;
3、語言簡練有力;
4、充滿自信;
5、敢于剖析自身的不足;
6、應(ying)聘成(cheng)功的(de)大膽設想與實踐(jian)。
六、演講PTT幻燈片設計與制作要點
1、PPT的設計原則
能用短語就絕不用句子
多多推敲,多多錘煉
能用圖形就絕不用文字
字體清晰
2、采用結構化的表達方式,重點突出,邏輯清晰,圖表的使用!
3、采用豐富的輔助圖片,色彩多樣,適當的夸張,隨機動,注意和主題的匹配!
4、適當的利(li)用板書,思維(wei)得到放松,獲得讓聲音做一些調(diao)整的時(shi)間!
溝通與演講技巧培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/55471.html
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