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員工職業化心態培訓

【課程背景】
在我國經濟快速發展的今天，實現四個現代化已經不是問題，可是人員的現代化問題卻成為了制約企業發展的大問題。人員的現代化就是指員工素質的職業化，所謂職業化就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，辦合適的事。那么，在職場上，要如何塑造職業化并提升職業素養呢？
《員工職(zhi)業(ye)化心態及素(su)質提(ti)升》課程一方面系統、全面的(de)(de)(de)講(jiang)解職(zhi)業(ye)人的(de)(de)(de)角色定(ding)位和(he)職(zhi)業(ye)素(su)養提(ti)升的(de)(de)(de)內容，另一方面還將(jiang)結(jie)合(he)大量的(de)(de)(de)案例和(he)實操，將(jiang)枯(ku)燥的(de)(de)(de)知識(shi)轉換(huan)為通俗易懂的(de)(de)(de)工作技(ji)能，從而幫助參(can)訓學員提(ti)升職(zhi)業(ye)素(su)養，進一步提(ti)高工作效率和(he)執行力。

【課程收益】
了解職業化和職業素養的內涵和作用
明確職業人的角色定位
掌握職業化的基本內涵
運用積極心態的面對工作
掌握職(zhi)業素養(yang)提升的(de)五(wu)個方面

【課程對象】適合全員
【課程時長】2天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
 白板(ban)紙每個小組至少需要(yao)4張(zhang)，白板(ban)筆，每組3支不同(tong)顏色。

【課程大綱】
第一單元：什么是金牌員工？
小組討論：什么是職業？職場？職業化？
小組討論：金牌員工的特征有哪些？
金牌員工的角色定位
案例研討：上級的替身
案例研討：上司是第一客戶
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發現上級錯了怎么辦？
角色定位決定職業人的未來
金牌員工的職業素養構成
職業心態
職業行為
職業生涯

第二單元：職業心態
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
案例研討：沒有激情的李林
案例研討：每天救火的王成
管理好情緒與壓力
學(xue)會說“太好(hao)了”

第三單元：職業行為之做事有目標
案例研討：先有工作還是先有目標？
目標管理的作用和起源
小組討論：是什么在影響目標實現？
目標達成的五個關鍵要素
目標、策略、計劃、資源、執行
案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
目標設定的5W2H
目標管理的SMART原(yuan)則

第四單元：職業行為之事前有計劃
預則立，不預則廢
計劃VS變化
工作分解的核心四步驟
分解結構、關鍵路徑、任務列表、時間進度
行動學習：分解某項工作計劃
計劃的核心五要素
小組討論：時間要如何進行分配？
時間管理的原則和方法
如何確定工作的輕重緩急？
行動學習：小李的一天要如何安排？
待辦單在工作中的應用

第五單元：職業行為之事后有結果
堅決執行，沒有借口
執行就是有結果的行動
態度不是結果
職責不是結果
任務不是結果
案例研討：九段秘書
視頻分享：要業績突破不要小白兔
案例研討：百分百對自己負責
細節決定成敗
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分(fen)析與解決(jue)的基本方(fang)法

第六單元：職業行為之遇事有溝通
什么是溝通？
喬哈里窗與溝通內容選擇
性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
平行溝通
平行溝通的常見現象分析
小組討論：為什么和同事溝通效果不佳？
團隊成員的角色與溝通
問對問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽（表達的FAB法）
職場必備(bei)的八個(ge)句型

第七單元：心中有客戶
你的外部與內部客戶
功夫在詩外的啟示
案例研討：服務到讓客戶絕望
客戶滿意與職業人的價值
案例研討：對客戶“說”的技巧
客戶服務八大鐵律

員工職業化心態培訓