課程描述INTRODUCTION
如何有效的跨部門溝通培訓班
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
如何有效的跨部門溝通培訓班
課程大綱:
課程模塊一、跨部門溝通前提:正確的角色認知
一、認識自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價值
2.中層管理者必備的八項職業素養
二、作為下屬角色的中層管理者
1.中層管理者在企業中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項職業準則
3.作為下屬時常見的四大認識誤區
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1.跳出本位(本部門)看問題
2.跨部門及同事是自己的“內部客戶”
3.共贏心態與全局觀念的樹立
4.作為同級跨部門管理者常見角色誤區
四、作為上司角色的中層管理者
1.中層管理者如何領導下屬
2.認識作為上司的三個角色:
3.從業務員到中層管理者
4.作為(wei)上(shang)司的角色認識誤區
能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1.溝通是中層經理最基本的職業技能
2.消除障礙,主動溝通
3.組織溝通不暢的(de)十大原因(yin)
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當的表達方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
案例分析與演練
(四)、組織溝通的八大原則
三、如何與跨部門或同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.與跨部門溝通的八大規則
4.如何向跨部門推銷自己的建議
5.如(ru)何與跨部門(men)形成良好的合作關系
四、學會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式;有雙贏思維;
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
4、理解同事也是個普通人,客觀的認識同事;
6、能站在其他部門的立場考慮問題,主動幫助解決問題;
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部(bu)門溝通,工作(zuo)事半功倍(bei)
五、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司(si)溝通的八大規則
六、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.與下屬溝通的八大規則
經典案例分析與互動
七、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1.過分強調自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發脾氣
5.否定別人,故作高深
6.喜歡搶功
7.明明錯了,拒絕道歉
8.不懂傾聽
9.不懂得感激,不會說謝謝
10.亂找替罪羊,一切(qie)歸咎于外。
八、同理心技術分析與應用
1.什么是同理心
2.同理心的兩大準則與步驟
3. 同理心的實際應用
案例分析與演練
九、高效的會議溝通與管理
1.常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2.確保會議溝通高效的六要素
3.會議紀要核心內容
4.如何確保會議成果落實與執行
5.怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
能力模塊三、跨部門溝通的基礎:團隊協作與團隊精神
一、團隊是什么
1、什么是團隊,
2、群體與團隊的分別
3、團隊精神對組織的益處
4、團隊精神定義和功能
5、成功團隊要素
二、團隊精神與團隊協作
1、團隊合作的定義
2、團隊合作的特點
3、主人翁責任感
三、團隊精神與團隊協作的基礎:盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么
1、職責所在 請勿推辭
2、做一名優秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業 就沒有卓越
5、所做超過領導的期望
四、 團隊精神的原則
1、團隊意識——我是團隊的我,團隊是我的團隊
2、為什么要團隊合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人,只有成功的團隊
4、做好自己的本職工作
五、如何培養團隊協作精神
1、欣賞,學會欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重,無論老人還是新人
3、寬容,讓心胸更寬闊
4、信任,團隊協作的基石
5、溝通,敢于溝通,善于溝通
6、負責,客觀的面對一切
7、誠信,不容置疑
8、熱心,幫助身邊的人
9、鼓勵,好團隊都善于彼此鼓勵
10、團隊利益(yi)至上
如何有效的跨部門溝通培訓班
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