国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

跨部門溝通  培訓課程

課程背景
擁有絕佳運營策略的企業，最終仍不能實踐其企業的經營目標，究其主要原因，往往是任務執行力不足所致；而跨部門溝通與協作不良，則是造成此狀況的*元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發揮綜效（synergy），創造多方（客戶、企業、部門與個人）皆贏的局面。
依研究，在企業里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
課程收益：學員學完本課程之后，應能---
1.深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。
2.理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。
3.有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟，提高跨部門協作能力。
4.能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5.了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度，藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。
課程對象：中、高層主管
培訓方式：互動教學，多元學習，分組討論，案例分析、情景演練(lian)、實(shi)務應用(yong)。

課程大綱
一、跨部門合作的利益與價值 
1.組織運作三要素
2.溝通協作對組織運作的影響
3.組織績效發展的正向循環
4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？
5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則
6.組織內部的價值路徑
7.什么是部門合作價值?
8.部門間協作的利益法則
9.雙贏結果--一種人際合作模式
10.小組演(yan)練：組織內(nei)部合作的(de)價值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例：陳經理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問題根源
5.小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些？
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進行跨部門溝通的五大重點
9.情景(jing)案(an)(an)例：王經理失敗的營(ying)銷方(fang)案(an)(an)

三、跨部門溝通基本技巧與要領
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點
.溝通的渠道
.個人溝通技能
.溝通的目標與立場
3.部門主管的三大溝通能力
.面對面溝通
.電話溝通
.書面溝通
4.溝通過程同理心的運用
5.情景演(yan)練：撰寫(xie)一(yi)份(fen)郵件通知

四、跨部門協調性溝通技巧
1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領
.描述性
.針對問題
.靈活性
.承擔責任
2.情景演練：支持性溝通技巧
3.避免抗拒的溝通技巧
4.合一架構的心理運用
5.情景案例：廖經理和王經理的業務溝通
6.工作協調時的溝通技巧
7.以整合性溝通協調達成協作目標
8.情(qing)景案例：總務部門(men)的預算超支案

五、跨部門溝通的問題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2.解決問題為導向的*工作法
.第一步：界定問題
.第二步：探究實事
.第三步：分析權重
.第四步：形成方案
3.權重各項行動方案以保障行動的有效性
4.評估行動方案
5.演練：團隊決策工具
6.解決問題過程有效討論的技巧
7.如何有效進行團隊會議？
8.會議程序的把握
9.會議主持的技巧
10.會議達成共識的要領
11.情景案例：一次客戶投訴事件
12.工具應用：內部合作表達形式模版
13.團隊沖突解決之道
.沖突的定義與來源
.沖突處理方式運用時機
.沖突管理思維圖
14.情景(jing)案例：營銷部門與查核部門的沖(chong)突事件(jian)

六、提高跨部門協作的人際影響力
1.組織人際關系要領
2.人際合作的兩個重要方面
.影響他人
.達成共贏
3.良好組織人際關系相處法則
4.部門內人際關系中心點
5.如何發揮人際影響力？
6.解決人際合作障礙的主要方法
.正確評價自己和別人
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習慣建立
.客觀周延且正向思維的溝通習慣
7.情景案例：官經理與賴經理的協作事件
8.跨部門人際合作步驟
9.角色演練：結(jie)合企業實務情景進行演練

跨部門溝通  培訓課程