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高效人際溝通技巧培訓

課程目標及益處：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話(hua)，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓(rang)人(ren)沮喪？

通過課程您可以提升：
.反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
.學會聆聽，促進部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認識并統一不同
部門間的利益，創造信任與安全的公司工作氛圍。
.更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內外的生活質量。
.改善與客戶打交道的技巧，實現更優秀、更高生產率和個人成功的目標。
.為積極的態度轉變、能力和動機提供一個基礎，以此促進組織協調和主動溝通。
.提供一個基于經驗的交互(hu)式學(xue)(xue)習環境，在這里，參與者將學(xue)(xue)到各種技巧(qiao)，改(gai)善溝通(tong)

影響客戶行為和情緒以及培養更好的協作精神。
.通過系統的學習，對企業領導力和運營績效進行科學的評估；
.區別領導與管理，幫您掌握、運用領導和管理藝術，更有效的領導團隊；
.了解杰出領導者的權力與影響力，有助于開發自身領導力；
.提升領(ling)導力，打造卓(zhuo)越團隊，創(chuang)造卓(zhuo)越績效。

教學方法：
應用NLP-神經語言程序學溝通原理及*溝通模式結合常用溝通技巧和案例進行教學。
多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
學員對象：企業中層經理、基層管理人員
課程時間：兩天

課程大綱：
第一單元：NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應
一個人不可能改變另一個人
可以直接談的不要經過第三者
3、溝通的兩種方式
語言的溝通
肢體語言
4、系統和理解層次
系統性在不同人群與場合的應用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5、三個內感官：視覺、聽覺、感受

第二單元：溝通技巧
1.自信表達
常見的四種表達模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法

2.學會傾聽
傾聽能力的測試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術

3.同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再處理問題

4、溝通的雙向性
.溝通三行為：說聽問
.溝通失敗的原因
.高效溝通的三原則

5、有效溝通的肢體語言
信任、溝通的態度
有效利用肢體語言
說話語氣及音色的運用
游(you)戲時間：信(xin)任游(you)戲

第三單元：溝通中的沖突管理
1.理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突

2.沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關注對方的行為不要猜測對方的動機
沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協作型
退讓型
折衷型
化解沖(chong)突五步模(mo)式

第四單元：360度溝通
1.與下屬的溝通
如何下達命令
反饋員工的表現
傳達不受歡迎的決議
如何輔導雇員

2.與上司的溝通
理解管理風格
管理支持的重要性
利用開放和誠實的交流
提供反饋和進程報告
交流個人成績

3.與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內部客戶的同事
發掘并維護健康和和諧的相互關系
正式和非正式的工作網絡
尊重不同的價(jia)值觀(guan)

第五單元：彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測評）
2.通過認識不同行為表現來識別
不同性格類型的人行為表現
各種性格類型的強、弱項
各種性格類型在壓力下的不同表現
3.不同性格類型間的沖突
各種風格間的相互配合和沖突
4.溝通和團隊合作
說服不同性格類型
學會(hui)優勢互補，共(gong)創最優結果

第六單元:領導權力與影響力
一、領導的特點與領導影響力-影響力、權力、權威
二、影響力的基礎
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理

三、影響力的類型
1、權力影響力
2、非權力影響力
四、職位權力與責任的關系
討論：如何界定(ding)三(san)者關系？

五、領導的權利基礎
1、法定權力
2、獎賞權力
3、強制權力
4、專家權力
5、感召和參考權力
6、實施領導權利(li)基礎(chu)的另(ling)七種(zhong)影響力(li)

六、權變領導與權力應用
1、菲德勒定義的環境
2、柔性領導與軟權力的運用
3、權力的運用
規范化用權。
謹慎性用權。
實效化用權。
體制外用權。

第七單元:如何提高你的影響力
一、影響力策略
1、壓力
2、獲得上司的支持
3、肯定與贊美
4、理性的說服
5、啟發
6、咨詢
二、開發你的影響力
1、了解你自己
2、差異化的影響力
3、控制你的人際交往行為
人際溝通交流(liu)技(ji)巧

高效人際溝通技巧培訓