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管理者的溝通心理學培訓

課程背景：
隨著科技發展和社會環境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統的新問題？
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
在下屬面前沒有威信，團隊執行力不強
80/90后的員(yuan)工如(ru)何(he)相(xiang)處與(yu)溝通(tong)……

課程收益：
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、提高*的意識與能力
3、理解人與人的差異性
4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、理解并掌握溝通的模式
6、運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力
7、提高管理者的情商與影響力
8、提高團隊合作的意識與執行力
課程對象：管理者
授課方式：采用講師(shi)講述(shu)、案(an)例分(fen)析、分(fen)組(zu)討論、互(hu)動答疑、情(qing)景模擬演練等方式

課程大綱
引子：心理學對管理者的意義
1、越來越多的優秀管理者在關注心理學
2、心理學對“人性”的研究
3、心理學對管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學工作者十多年的經驗分享
教學(xue)方法：講師提煉十多(duo)年(nian)心(xin)理(li)學(xue)專業工作、專業咨詢、培訓的(de)經(jing)驗，用(yong)數(shu)據、案例讓管理(li)者意識到“溝(gou)通”是管理(li)者的(de)核心(xin)能(neng)(neng)力(li)之一，而心(xin)理(li)學(xue)確實可以(yi)對溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)的(de)提升有促(cu)進作用(yong)。

模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1、自我覺知
.真實自我
.理想自我
.現實自我
2、了解你的氣質類型
.活潑型
.沖動型
.安靜型
.抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學方法(fa)：通(tong)過房樹人(ren)或其他的投射測試，通(tong)過培訓師的分(fen)析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而(er)了解自己在(zai)溝通(tong)中的狀(zhuang)態(tai)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
.人際溝通中的沖突根源
.信念價值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
.視覺型——多用景象做思考的人
.聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
.感覺型——多用感受做思考的人
 教學方法：通過經典情(qing)景劇的扮演與(yu)(yu)分析，讓(rang)學員參與(yu)(yu)其中，并理解(jie)人與(yu)(yu)人的差(cha)異性，從而更懂得(de)去接納(na)和理解(jie)。

模塊三：溝通中的自我狀態——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態的三個階段
.父母自我（P）
.成人自我（A）
.兒童自我(C)
2、溝通分析模型
.交錯溝通
.互補溝通
.隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
.指責
.討好
.超理智
.打岔
教學方法：通(tong)過案例與游戲，讓學員(yuan)理解(jie)自(zi)我狀態(tai)不同階段(duan)的表現情(qing)況，同時使學員(yuan)覺察到如何調整自(zi)我狀態(tai)而達到有(you)效溝通(tong)。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用
1、有效的傾聽
.理解的傾聽
.共情的傾聽
.想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2、高情商的表達
.當你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
.當你面對他人的贊美，你會怎樣說？
.當你想表達認同他人時，你會怎么說？
.當你在表達不同意見時，你會怎么說？
3、肢體語言的運用
.溝通中的語言
.有趣的肢體語言
.肢體語言的解讀
教學方(fang)法(fa)(fa)：本(ben)(ben)模塊都(dou)會通過職(zhi)場案例(li)分析、扮(ban)演的(de)方(fang)法(fa)(fa)來讓學員(yuan)參與其中，并在(zai)溝(gou)通技巧上得到訓練與提高。（本(ben)(ben)模塊，可以(yi)(yi)使用培(pei)(pei)訓師多年(nian)積累的(de)培(pei)(pei)訓案例(li)，也可以(yi)(yi)用學員(yuan)工作中的(de)實際案例(li)）

模塊五：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認知調整
.合理認知產生合理情緒，不合理認知產生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
.溝通中你是否能創造被需求價值？
3、保持誠懇的態度
4、溝通中的行為
.溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動機
.如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎。
6、掌握解決問題的方法
.在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
.如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應對？
.怎么說才有效
教學(xue)方法：通過經(jing)典(dian)的(de)團隊(dui)體驗活動，比如(ru)“人椅”，“傳遞通知”，“盲(mang)人排隊(dui)”等活動讓學(xue)員自(zi)己(ji)領(ling)悟到團隊(dui)合(he)作與溝通技(ji)巧的(de)重要性，而且(qie)能讓學(xue)員掌(zhang)握到方法并(bing)應用在(zai)以后的(de)職場中(zhong)。這部(bu)分游(you)戲(xi)都是經(jing)典(dian)的(de)團隊(dui)體驗游(you)戲(xi)，很多學(xue)員在(zai)不同的(de)場合(he)也(ye)許都有參與，但這部(bu)分恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是體現培訓(xun)師(shi)專業度和功底的(de)模塊(kuai)，怎(zen)么引導？怎(zen)么解讀(du)？怎(zen)么啟發(fa)？

模塊六：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
.改問答題為選擇題
.溝通可在任何地方
.如果這是你的上司（視頻）
2、與同級的溝通
.主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
.謙和（日本前輩的故事）
.體諒（插單的故事）
.協作
.雙贏
3、與下屬的溝通
.了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
.提供方法，關注過程（做教練式溝通）
.實現目標，維系情感（提升后的境遇）
.橋梁式溝通
教學方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現，讓學員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結：
.溝通中的“金科玉律”
.Q&A
提供的案例，轉化為PPT，這(zhe)部分內容培訓中心的人也可以建議采用貴(gui)公司(si)的案例，但要提前發(fa)送(song)給我們(men)。

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