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培訓提綱：（其中*號標注部分為實訓互動）

一、    個人形象、職業形象、專業形象      15分鐘

以貌取人

專業職業人應當樹立的專業形象

行為、舉止、談吐、禮儀細節

工作的職業化狀態

親切的禮貌

*職業化眼神

*微笑禮儀

二、職業儀容和儀態               ;        60分鐘

職業儀容細節

職業形象與職業著裝

職業場合中的小場合

（辦公、會議、談判、拜訪、接待）

*男士職業場合著裝禮儀

內衣 襯衫 領帶 西裝 襪子 鞋子 配飾

男士服飾細節彰顯品位

*女士職業場合著裝禮儀

內衣 上衣 裙子 褲子 襪子 鞋子 配飾

職業裝細節：配飾、香水、發型

*職業儀態訓練

*站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練

*禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

*握手、遞交名片、肢體語言細節

三、商務往來禮儀細節                    75分鐘

職業態度決定一切

職業化狀態塑造職業化公司

尊重對方、尊重自己

商務往來中區別對象：

商務往來

政務往來

涉外往來

辦公禮儀

*介紹禮儀

*名片禮儀

*接待禮儀

拜訪禮儀

*握手禮儀

邀約禮儀

接聽電話的基本要求和禁忌

郵件禮儀

*禮儀中的次序：

座次、乘車、電梯

開會、談判、陪同

中西餐文化

四、職業溝通技巧                          30分鐘

積極溝通，以良好的結果為最終導向

職業化溝通的語音、語調、語氣

職業語言的準確性

職業語言的鮮明性

職業語言的藝術性

增加語言的力量，表示肯定和專業

柔化語言技巧，銷售溝通要素

傾聽技巧訓練

溝通的潤滑劑——贊美