課程描述INTRODUCTION
助理文員職業技能培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
助理文員職業技能培訓
課程時間:2天/12小時
課程人數:30-50人為佳
培訓形式:理論50%、實戰演(yan)練20%、案例討論、游戲20%、經驗(yan)分享(xiang)、答疑10%
課程內容:
一、助理文員——角色定位與心態養成
1、職業化助理文員的角色認知
A、什么是職業化(全員研討)
B、職業素養六維修煉模型樹簡介
C、助理文員應具備素養案例解析
2、助理文員綜合特質要求
A、*行政協會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監崗位職責要求
3、助理文員對部門領導的工作認知及配合(全員研討)
小結:助理文員核心競爭力來源于職業素養
國際行政管(guan)理要求讓助理文員認知差距(ju)
二、助理文員——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3:讓上司急件急批
D、實訓(xun)解讀4:特色名(ming)片及便條卷筒(tong)
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓解讀1:做電話記錄
B、實訓解讀2:替上司安排約會
C、實訓解讀3:上司正在開會
D、實訓(xun)解讀4:陌生人(ren)的電(dian)話
3、接待客人(公務接待禮儀)
A、實訓解讀1:招待及轉介紹客人
B、實訓解讀2:給上司“擋駕”
C、實訓解讀3:接待不速之客
D、實訓解讀4:接待上門(men)投訴(su)的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3:提醒上司
D、實(shi)訓解(jie)讀(du)4:處理(li)日程(cheng)“撞(zhuang)車”
5、會務工作
A、實訓解讀1:例行會議的會務工作
B、實訓解讀2:租借會議室
C、實訓解讀3:籌備大型會議
D、實(shi)訓解讀4:陪同上司參(can)加外(wai)部會議(yi)
6、公司文書工作
A、實訓解讀1:商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2:撰寫商務信函
C、實訓解讀3:起草講話稿
D、實訓(xun)解讀4:起草工(gong)作總(zong)結
7、檔案工作
A、實訓解讀1:歸檔范圍和程序
B、實訓解讀2:檔案分類及裝訂
C、實訓解讀3:編制檔案檢索
D、實(shi)訓解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準備工作
A、實訓解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2:陪同上司出差
C、實訓解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4:上司出差后來信和來電(dian)的處(chu)理
9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓解讀1:常用辦公設備的使用和保養
(傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設備的使用法)
B、實訓(xun)解讀(du)2:數碼照片(數碼照片的拍(pai)攝、存儲、編輯、傳(chuan)輸)
10、其他工作事務
A、實訓解讀1:印章管理
B、實訓解讀3:制作統計圖表
C、實訓解讀4:制定公司車輛管理辦法
D、實訓(xun)解讀5:給(gei)上司訂餐
三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級助理文員的溝通特點
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動(dong)高效的反饋技巧(qiao)
四、助理文員——職業生涯規劃與發展建議
1、奧運*、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程(視頻)
2、助理文員的職場規劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡助理文員的尷尬境遇
D、職場轉型前的準備工作
E、缺少明朗前途的中國助理文員職業
3、助理文員的職業生涯發展
A、自我優劣勢特質認知與解析(自知者明)
B、助理文員職場發展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領導
E、自我職業生涯(ya)發展的學(xue)習(xi)計劃
助理文員職業技能培訓
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已開(kai)課時間Have start time
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