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柜面主動營銷實戰培訓

課程簡介
隨著(zhu)網絡化大潮的(de)到來，銀行(xing)柜員分流將(jiang)成(cheng)為一(yi)種(zhong)新常(chang)態，銀行(xing)柜員要逐漸由柜面(mian)(mian)走向(xiang)大堂，成(cheng)為集“柜面(mian)(mian)、理(li)財、營銷(xiao)”業務技(ji)能于一(yi)身的(de)多面(mian)(mian)手。本課(ke)程(cheng)致力于幫(bang)助柜員克服目前在產(chan)品營銷(xiao)中不敢開口(kou)(kou)、懶于開口(kou)(kou)，不知如何開口(kou)(kou)，不了(le)解(jie)多樣(yang)化產(chan)品，缺乏營銷(xiao)技(ji)巧、無自信心等現狀，用針對(dui)性(xing)方法，接地氣(qi)個案，實戰(zhan)演練幫(bang)助柜員建(jian)立從“要我(wo)做”轉(zhuan)為“我(wo)要做”和(he)(he)“我(wo)會做”的(de)思想升級、從“偏科生”轉(zhuan)為“綜合(he)生”和(he)(he)“多才生”的(de)能力升級、從“手工型”轉(zhuan)為“思考型”和(he)(he)“分析型”的(de)行(xing)為升級。

課程收益
1、幫助柜員構建主動營銷信念，提高大膽開口的自信； 
2、通過體驗式教學讓柜員學會將服務巧妙嵌入營銷；  
3、通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術和方法； 
4、建立營銷產品的傳播體系； 
5、掌握(wo)柜面營銷轉訴為(wei)金實戰策(ce)略。

培訓對象:柜面服務人員及相關人員
課程時長:12課時（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據客戶需求調整)
授課形式:專業講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現場答疑
 
課程大綱:
第一篇：柜面營銷信念構建 
1：激發潛能的游戲體驗； 
2：如何理解現狀與人的發展價值； 
3：創造快樂工作的理論基礎和體系； 
4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感； 
5：從實戰個案中分析柜員營銷的優秀素養； 
6：如何從不良的心態中找到能量轉換點。 
講授分享 視頻(pin)教(jiao)學 繪畫教(jiao)學 小(xiao)組討(tao)論

第二篇：柜面識別轉介方法 
1：柜面識別時機有哪些？ 
2：柜面識別的三大方法。 
3: 柜面識別轉介實戰個案分析。 
4：學員現場演練、點評、討論與總結。人物雕塑    
講授分享 
案例分析 
學員分享
   
第三篇：柜面營銷實戰技巧 
1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？ 
2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？ 
3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？ 
4：柜員如何把握營銷單張遞送的*時點； 
5：柜員在哪個*時空點開口營銷？ 
6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關系？ 
7：如何設計問題主動發現、深挖客戶需求？ 
8：如何根據客戶情況匹配產品？ 
9：如何將客戶拒絕進行價值互換？ 
10：如何推崇團隊，成功推介？ 
11：如何呈現一體化營銷？ 
12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？ 
13：學員現場演練、點評、討論與總結。   
講授分享    
游戲體驗 
案例分析     
情景演練 
小組討論 
現場答疑

第四篇：柜面產品傳播介紹技巧 
1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍? 
2：如何提煉產品的核心要點？ 
3：如何制作客戶一見動心的產品宣傳單張？ 
4:如何通過團隊的搭配建立水波紋的傳播圈； 
5：如何運用常態話術成功傳播產品； 
6：快速傳播產品的三大訓練體系； 
7：學員現場演練、點評、討論與總結。  
游(you)戲(xi)體驗 案例分析(xi) 情(qing)景演練 小組討論 現(xian)場答疑

第五篇：柜面營銷轉訴實戰策略  
1：客戶產生抱怨、投訴的主要原因； 
2：影響處理投訴效果的三大因素； 
3：實用處理投拆三大原則和三大策略；  
4：如何通過個案幫助柜員理解運用轉訴為金的技術？ 
5：學員現場演練、點評、討論與總結。
繪畫教學 
案例分析 
情景演練 
小組討論

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