課(ke)程描述INTRODUCTION
管理溝通與溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與溝通技巧培訓
授課時間:(2天課程)
說明:
1、本《大綱》的制定,在兼顧知識體系與結構完整性的同時,也會充分考慮客戶的需求,并可以依據客戶的特殊需求,作適當的調整與修正;
2、本《大綱》涉及的(de)內容較多,需要(yao)(yao)2天左右的(de)培(pei)訓課(ke)時。具體講解的(de)側重點,可以根(gen)據客戶的(de)要(yao)(yao)求,或(huo)以現場(chang)的(de)學(xue)習效果,進行一(yi)定(ding)的(de)調整。
【課程背景】
現代管理越發重視崗位協作、團隊協作、部門協作,甚至跨組織協作,協作過程中,溝通效率與效果成為衡量協作有效性的重要因素。
傳統溝通中,優秀的口才是關鍵能力,需要溝通者有敏捷的思維,能夠口吐蓮花、力爭雄辯;而在現代組織中,達成目標、實現業績是關鍵,在協作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務高低以及溝通時的具體場域、背景,到位的表達、智慧的傾聽、有力的發問方才是重要的技能。
因此,在組織中的溝通需要講求方法、技巧,需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力,能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機,對溝通者提出了更高的要求。組織內的溝通順暢、有序、有效,能夠大幅度減少組織內的溝通障礙、降低溝通成本,營造積極向上的企業文化氛圍。
《管理溝(gou)通(tong)(tong)》課程(cheng)旨在分析(xi)組織內的(de)各種溝(gou)通(tong)(tong)障礙、各種溝(gou)通(tong)(tong)渠(qu)道,為溝(gou)通(tong)(tong)者提供有(you)效的(de)溝(gou)通(tong)(tong)方法(fa)、工具(ju),增強溝(gou)通(tong)(tong)效率(lv)與效果。
【培訓對象】企業各級管理人員和員工。
【課程目的】
本課程討論:
1、組織溝通中存在的障礙以及各渠道的利弊;
2、組織溝通中適用的工具及技巧;
3、溝通對象的行為特征分析;
4、組織溝通中針對各層級的有效溝通方法;
5、組織(zhi)溝(gou)通中(zhong)典型的專題溝(gou)通方法。
【課程目標】
1、學員能夠理解管理溝通與一般溝通的異同;
2、學員能夠明確組織溝通中存在的障礙,以及各類溝通渠道的利弊;
3、學員能夠掌握DISC性格測試、喬哈里視窗的基本理論和應用方法;
4、學員能夠掌握表達、傾聽、提問的技巧;
5、學員能夠掌握向上、向下、平行溝通的方法以及會議、表揚與批評、績效面談的有效方法。
6、學員(yuan)能夠結合(he)本組織內的(de)溝通情況,提(ti)出合(he)理(li)化建議,制定自己的(de)改善計(ji)劃(hua)。
【課程大綱】
破冰導入
第一篇:基礎篇
一、管理溝通障礙分析
討論:大象數腿
1、管理溝通的個人障礙分析及應對
.地位、信度、認知、先驗、情緒
2、管理溝通的組織障礙分析及應對
.信息、時間、過濾、反饋、文化
3、管理溝通的時空障礙分析及應對
.延遲、遺忘、異(yi)地、錯位
二、管理溝通的分類
1、按溝通范圍的分類及其特點、應對
.組織內外、部門內外
2、按溝通形式分類及其特點、應對
.語言溝通、非語言溝通
3、按溝通方式分類及其特點、應對
.正式溝通、非正式溝通(小道消息等)
4、按溝通人數人類及其特點、應對
.一(yi)(yi)對一(yi)(yi)、一(yi)(yi)對多、多對一(yi)(yi)、多對多
第二篇:技能篇
三、管理溝通的兩個實用工具
1、DISC識人術
(1)理論介紹
(2)個人測評(自測、他測)
(3)測評分析
(4)現實應用(溝通、招聘、團建、談判)
2、喬哈里溝通視窗
(1)模型介紹
(2)模型練習:構建自己的喬哈里窗
(2)應(ying)用分析(溝通、團建)
四、管理溝通的三大技巧
討論:梅拉賓55-38-7法則
1、到位的表達
(1)溝通內容:
.結構清晰:金字塔原理、三點論快速構思法、觀點表達四步法、
.簡明扼要:一分鐘講故事、關鍵詞至上
.直觀易懂:寫與說的要點
(2)溝通方式:語音、語調、語速
(2)非語言溝通:身體語言、副語言、物體操縱
2、智慧的傾聽
(1)聽的五個層次:聽而不聞、假裝聽、選擇性聽、專注聽、同理心聆聽
(2)3F傾聽: Fact、Feeling、Focus
(3)聽的技巧:互動、觀察、確認、不爭
3、有力的發問
(1)問題類型
.討論:問什么、怎么問
(2)談話技巧
.練習:引導式談話、推動式談話
(3)問的藝術
.控場、提(ti)煉、中(zhong)立(li)、共情
第三篇:應用篇
五、管理溝通的三層次對策
案例分析:扁鵲見蔡桓公
1、向上溝通
.討論:向上心態
.向上方式
.向上呼應
2、向下溝通
.討論:向下心態
.向下方式
.向下呼應
3、平級溝通
.討論:平行心態
.平行方式
.平行呼應
六、管理溝通的三專題實踐
1、高效會議的開法
.討論:一般性問題
.會議分類及要點
.有效會議如何開
2、有效的批評與表揚
.“三明治法則”
.練習:如何表揚
.練習:如何批評
3、績效面談如何做
.準備工作
.面談要點
.練習:季度工作怎么樣?
課程回顧、Q&A
管理溝通與溝通技巧培訓
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
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