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銀行管理人員綜合素質培訓

【課程目標】結合銀行業未來的差異化和綜合性發展趨勢，梳理銀行管理人員的核心能力模型，學習掌握管理者應具備的基本工作方法和工具，提升管理者的自我認知與管理能力，培養面向未來的管理英才。
【課程對象】銀行團隊管理者，后備管理人員，初級管理者等。
【教學方式】講解實(shi)例，經(jing)驗分享，示范(fan)指(zhi)導，角色扮(ban)演，個案研討，實(shi)作聯系(xi)

【課程大綱】
第一講 管理未來與未來管理者
1.組織管理發展的回顧
.直線單元制銀行
.金字塔模式：大總行，大部門，小分行
.扁平化模式：矩陣制與條線管理
.管理者應清晰的十大管理原則
.研討(tao)：業務(wu)拓展、風險控制和支持保障三條管(guan)理主(zhu)線的關系(xi)

2.管理未來的變革趨勢
.從組織銀行到流程銀行，再到交易銀行
.社區銀行的管理模式
.中間業務的增長帶來銀行組織創新
.金融脫媒下的管理變革
.研討：通過組織變革，實現支付、結算、投融資、風險管理等綜合金融服(fu)務的融合

3.銀行業的管理范式
.研討：外資銀行的管理范式
.風險管控的全過程化
.零售網絡化業務范式
.公司金融投行化業務范式
.資產負債多元化(hua)的能(neng)力(li)范式

4.管理者的角色轉型
.研討：銀行管理者的能力正在被重新定義
.理性代理人
.雜家
.預言家
.傳道者
.導師
.業務伙伴

5.銀行家素質
.銀行家的領導力模型
.四種領導風格
.初級管理者的業務型風格
.政治敏銳度
.情商管理
.掌控壓力：業績&酒量
.研討：你(ni)眼(yan)中的銀(yin)行(xing)家

6.自我診斷
.16PF人格特征
.來自榮格的人格特質
.銀行管理者的典型人格特質
.研(yan)討：如何強化管理特質，規避(bi)領導力人格(ge)障礙

7.銀行業后備管理人員面臨的五大轉變
.價值轉變
.能力轉變
.人際轉變
.思維轉變
.習慣轉變
.研討：如何(he)快速(su)轉變(bian)

8.建立自我認知與管理通路
.通過上級了解自己
.通過同事認識自己
.通過客戶診斷自己
.通過業績評價自己
9.研討：管理者，可以(yi)沒有突出的優點，但是不能有致命的缺點

第二講 商業洞察力與管理決策
1.什么是商業洞察力
.如何把握銀行業的發展趨勢：標桿與關鍵樣本
.銀行業的“朋友圈”
.商業敏感度
.識別關鍵點
2.決策模式
.確定性決策：風控制度下的無風險決策
.風險決策：決策樹
.直覺決策：五種模式
.研討：對公客戶的第一道風險評估
3.目標管理
.平衡記分卡的四個緯度
.目標分解樹
.目標定義的方(fang)法

4.制定有效的工作措施
.措施模型
.腦力激蕩法
.思維導圖：5W2H
.識別關鍵影響因素
.“粗中有細”抓重點
5.績效考核
.研討：條線考核指標多嗎？
.明確指標之間的邏輯關系
.指標驅動目標
.績效考核的*實踐：KPI&OKR
6.建立清晰的部門管理模式
.目標結果導向
.人事匹配
.信息平臺
.反饋機制
.激勵機制
7.研(yan)討(tao)：管(guan)理做到(dao)心中有數

第三講 客戶導向的商業掌控力
1.什么是客戶導向
.前臺、中臺、后臺的客戶思維
.商業思維
.客戶價值的“挖掘路徑”
2.資源開發與管理
.內部資源布局
.外部資源開發
.資源維護方式
.研討：客戶經理的資源生態
3.談判技巧
.“話術”不是談判
.研討：理財產品的賣點提煉
.如何識別客戶關注的
.信賴關系的建立
4.商業機會的識別
.產品做到心中有數
.客戶需求做到超前預見
.依靠直覺的快速決策
5.研討：如何管理好(hao)客(ke)戶的“交易(yi)心智(zhi)模式”

第四講 溝通與表達力
1.什么是溝通
.溝通的131工程
.表達5W2H
.如何“會聽”：三位一體
.肢體語言的管理
.研討：會說的溝通能力就好嗎
.研討：柜臺業務中的溝通沖突
2.如何精準的表達
.“黃金圓”：WHY、HOW、WHAT
.數字化
.故事化
.體驗化
3.不同角色的溝通
.如何與上級溝通：請示、匯報、討論
.如何與下級溝通：指示、批評、表揚
.如何跨部門溝通：喬哈利窗口
.如何與客戶溝通：客訴處理中的溝通技巧
.如何開會
.如何開展團隊研討
.MIT的溝通“三度”：參與度、活力度、探索度
.案例研討：如何幫助下屬解決好小微企業的一筆貸款難題
4.有效的商業簡報
.理財產品的簡報
.會議匯報技巧
.客戶答謝會上的產品介紹
5.公眾演講
.臺風
.PPT設計
.表達技巧
6.研討：人際能力的提升(sheng)

第五講 卓越團隊的打造
1.卓越團隊的標準
.標準要素
.結合運營團隊，建立卓越團隊標準
.研討：我們的長短
2.團隊塑造的四部曲
.形成
.沖突
.規范
.績效
.研討：后備管理人員“空降”部門后的團隊打造
3.團隊沖突與化解
.沖突的成因：目標、標準、信息
.建設性沖突的營造
.避免破壞性沖突
.研討：如何減少營銷與風控的工作沖突
4.團隊成員的差異化管理
.不同各位的人員的管理：柜員、客戶經理等
.不同性格的人員管理：直脾氣、慢性子等
.不同能力人員的管理：90后畢業生、經驗型員工等
5.有效激勵
.激勵的六大理論
.新生代員工的需求特點
.老員工的需求
.研討：一位支行行長的困惑
6.研討：如何(he)聚心聚力

第六講 知人善任與人才培養
1.有效的分析工作
.工作職責
.職責任務
.關鍵目標
2.合理的工作安排
.評估能力：冰山理論
.評估意愿
.明確指令
3.人員搭配
.為什么不能讓新人干新事
.性格匹配
.能力搭配
.客戶經理與客戶的匹配
.支行行長的骨干班子搭配
4.輔導下屬
.工作筆記的作用
.如何讓“手把手教”更有效
.OJT技法
.工作中要做好觀察，不是監督
.建立“學習圈”
5.后備梯隊的打造
.做好人員布局：柜臺、市場梯隊
.鼓勵柜員轉市場
6.研討：人才培養的疑難雜癥

第七講 業務管理控制
1.管理的三種控制
.前控
.中控
.后控
2.實現有效的執行
.用執行好的人
.如何鞭打快牛
.建立關鍵點控制
3.控制機制
.人員控制：制衡機制
.標準控制：合規流程
.信息控制：一手信息
4.風險控制
.風控的“三道防線”
.初級管理者的風控措施：合規&請教
5.研討：建立與自己領導風格和團隊特點的(de)的(de)控制機制

第八講 工作創新與團隊創新管理
1.研討：資產、負債和中間業務的無邊界融合
2.管理者的創新意識
.創造性借鑒
.從0到1
.從1到N
3.創新路徑
.對標：內部、外部、跨界
.迭代
.研討：互聯網創新思維的啟示
4.創新管理
.創新方向管理
.創新方法
.創新結果
.研討：一次對公客戶的業務創新
5.研討：如何開展(zhan)工作創新

第九講 管理寄語
1.演練：后備管理者人員的個人提升行動計劃
2.管理箴言

銀行管理人員綜合素質培訓