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一、課程(cheng)導(dao)入

問題改(gai)善的困惑

波動的現實(shi)

改善的困惑(huo)

課程結構介(jie)紹

學(xue)習小組建立

培訓期望

二、問(wen)題概述(shu)

什么(me)是問題

練習：現場實際問題選擇

案(an)例討論：一個(ge)慘痛的(de)教訓

無(wu)效(xiao)解決問題的特征

有效解決問(wen)題的特征

問題意識

解(jie)決(jue)問題的素質要求(qiu)

結(jie)構(gou)化(hua)解(jie)決的問題的方(fang)法（8D、PDCA、DMAIC）

團隊的發展歷程

三(san)、清晰地定(ding)義問題

為(wei)什么要定義問題

定義量化(hua)指標

問題陳述

目標陳述

練習：問(wen)題(ti)陳述與目標陳述練習

四、測量焦(jiao)點(dian)問題(ti)的(de)現狀

問題聚焦的必要性

確定(ding)問題的(de)焦點

檢查表與分層(ceng)法

柏拉圖(tu)的制作

柏拉圖(tu)練習(xi)

統計基礎(chu)知識

練習：數(shu)據正態性檢驗

焦點問題的(de)現狀分析(xi)(xi)：過程能力(li)分析(xi)(xi)

波動的類型

合理(li)子組原則(ze)區分短期(qi)波動(dong)和長期(qi)波動(dong)

過程能力(li)指標：CP、CPK、PP、PPK

案例(li)演示：過程能力計算

過程(cheng)能力(li)分析(xi)練習

練習：焦點問題現狀數據收集計劃

五、分析(xi)和驗證問題的根本原因

挖掘潛在的根本原因：因果圖

因(yin)果(guo)圖練習(xi)：實際問題原因(yin)挖掘(jue)

挖掘潛(qian)在的根本原因(yin)：變量流程圖

變量流程(cheng)圖練習

驗(yan)證根本原因：常用圖形工(gong)具

常用圖形工具練(lian)習

因子分析(xi)計劃

因子(zi)分(fen)析計(ji)劃練(lian)習：根據實際(ji)問題制作因子(zi)分(fen)析計(ji)劃

六、改善(shan)根本(ben)原因

挖掘潛在的根本原因解決方(fang)案

挖掘潛(qian)在的(de)根本(ben)原因解決方案練(lian)習

 篩選潛在(zai)的根本原因(yin)的解(jie)決(jue)方案(an)：方案(an)選擇矩(ju)陣

方(fang)案選擇矩陣練習

行動計劃

行動計劃練習

七、效果評估和維(wei)持改善成果

改善成果(guo)確(que)認：趨勢(shi)圖(tu)、柏拉圖(tu)

建立(li)有效的控制系統(tong)

固化改善成果的工具：防差錯、控制圖

八、總結與回顧

分析與解決問題的方(fang)法和工具回顧

學員行(xing)動計(ji)劃

學習小組(zu)評比(bi)

培訓效果(guo)評價(jia)