課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
做快樂的職場新人培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
做快樂的職場新人培訓
課程背景:
在競爭激烈的商業社會,人才是企業最重要的資產,企業如何調動員工的工作積極性、工作歸屬感、責任感,我們需要去調動每個人對于行業和崗位的喜愛程度,如何讓這些職場人找到工作的價值感和奮斗的目標,企業需要幫員工更準確地定位;
本課程(cheng)正是圍繞著如何快(kuai)速提升(sheng)企業員工(gong)素質和建(jian)設良好心態為核心,從理論和實踐(jian)的結合部入手,將深奧的理論通俗化(hua),簡明扼要(yao)的向大(da)家(jia)介(jie)紹實用的從意(yi)識到(dao)素質、從心態到(dao)行為,從行為到(dao)收獲的一種(zhong)過程(cheng),從而(er)培養大(da)家(jia)對職(zhi)業美感(gan)的認同(tong)度,達到(dao)積極(ji)工(gong)作(zuo)的意(yi)愿度!
課程目標:幫助企業員工了解職業化素養基本理念,培養職業化的意識,幫助員工養成良好的職業化心態及職業化的工作道德;懂得團隊凝聚力的重要性;提升員工良好的職業化的工作形象;為企業創造出更好的經濟效益和社會效益,成為合格的企業代言人。
課程時間:1-2天;6小時/天
課程對象:企業新進員工
授課風格:講授(shou)+互動(dong)的方式、輔(fu)以(yi)練(lian)習、分(fen)享、小組(zu)討(tao)論、案(an)例(li)分(fen)析、體驗游戲,讓學(xue)員在愉快的氛(fen)圍中領會知識,最(zui)重要的是(shi)學(xue)以(yi)致用, 把知識帶回工作崗位。
課程大綱:
第一講:心智模式與快樂工作
一、心智模式在決定你的人生!
1.案例研討:Sala的職場經歷
2.心智模式解讀?
3.人(ren)生輕松(song)滿足、成功快樂(le)的金字(zi)塔(ta)
二、身份定位與職業發展
1.我是誰?
故事:找到本有的自我
2.要有怎樣的人生?
案例:*之路
3.如何實現生命的意義?
視頻:人生意(yi)義(yi)的反(fan)思(si)
三、人生價值與心智成長
道德經的智慧解讀
四、建立快樂積極的行為模式
1.他們為何積極
1)積極心智模式的核心?
2)他們為什么這么積極
視頻:你會如何做?
案例:匯豐銀行如何選擇優秀管理者
2.如何建立積極主動的行為模式
1)“舒適區”原理
抗拒改變的三大心理因子
改變行為的八種方法
2)能力圈原理:關注圈和影響圈
工具使用:如何擴大自己的影響圈?
現場改善:用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折
3) 改變日常工作難題的三個方法
4) 建立積極心態模式的三個方法
現場(chang)演練:用積極的狀態(tai)來(lai)一次工作場(chang)景模擬
第二講:*--員工職業化塑造
一、如何職業化
1、職業化的“五化要素”
1)道德社會化
2)性格角色化
討論:性格角色化是讓我們消滅自己的個性嗎?
改善方案:我們哪些行為需要加強性格角色化
3)言行專業化
4)能力結果化
你是有能力的人嗎?通過什么來體現?
5)結果客戶化
2、職業人的言、談、舉、止、形
案例:職場不職業行為大觀 (視頻)
討(tao)論:職業人的五大類行(xing)為規范(fan),你做到了哪(na)些呢?
二、職業化的四大底線
1.客戶底線:如何為客戶創造價值?
2.市場底線:如何為公司創造業績?
3.員工底線:如何強迫員工進化?
4.產品底線(xian):如何實現質量(liang)承(cheng)諾(nuo)?
三、職業化技能:
1.團隊合作
1)為什么人多力量卻不一定大
游戲:我們是一個人
影響團隊成員發揮潛力的三個主要因素
2)集思廣益的團隊原則
3)沒有完美的個人,只有完美的團隊
2.人際關系
1)雙贏思維——人際領導的原則
2)如何贏得合作的人際關系
3)主動關懷幫助別人
3.溝通技巧
1)溝通的四大能力訓練
傾聽能力訓練
語言表達能力訓練
肢體語言表達能力訓練
察言觀色的能力訓練
2)如何與上級溝通?
3)如何與同事溝通?
4.時間管理
1)時間管理的誤區
2)時間管理中的重要工具:四象限法則
3)時間管理四象限模式圖
4)找到工作的優先與滯后
5)如何設定優先級別
6)設定個人優先級別
5.事物管理
1)事務管理的原則
2)工作的好幫手——戴明環(PDCA循環)
6.專業技能
講師介紹
李明哲
呼叫中心服務溝通專家
*西海岸大學MBA
中國聯通首批大客戶服務營銷實踐者
新加坡亞奧管理學院高級講師
印度孟買DAX公司團隊發展教練
歐洲教練聯合會專(zhuan)業教練
曾任:
湖南衛視《男孩女孩》節目熱線主持
中國聯通第一批CDMA大客戶經理
中國聯通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營業主任
李明哲老師擁有(you)12年(nian)大型企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)實戰(zhan)經(jing)(jing)驗(yan)、8年(nian)培訓授課演講經(jing)(jing)驗(yan)、1年(nian)湖南(nan)衛視《男孩(hai)女孩(hai)》節目熱(re)線主(zhu)持經(jing)(jing)驗(yan),一副好嗓(sang)子再加超強的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理(li)(li)理(li)(li)念、過硬的(de)專業功底,讓他(ta)的(de)講師生涯(ya)在(zai)圈(quan)內越(yue)來越(yue)有(you)名(ming)(ming)氣(qi),曾受邀為通(tong)訊、銀(yin)行、航(hang)空、IT、地(di)產(chan)、酒店、供電能源系統(tong)、制造業等知名(ming)(ming)企(qi)(qi)業傳授“成交(jiao)從服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)開始”的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念,提升企(qi)(qi)業員(yuan)工服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識與卓越(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技巧,共培訓800場以上(shang)(shang),服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過的(de)企(qi)(qi)業達800多(duo)家,累計(ji)培訓人(ren)(ren)數達50000余人(ren)(ren)次;曾用(yong)2個月時間成功輔(fu)導某整容醫(yi)(yi)院整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)提升咨詢案(an),全面提升接待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)、電話回訪(fang)人(ren)(ren)員(yuan)、護(hu)士、醫(yi)(yi)生的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)心態(tai)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀規(gui)范,使客戶量增加30%,客戶滿(man)意(yi)(yi)度上(shang)(shang)升至85%,投(tou)訴(su)率下(xia)降到(dao)1%以內;曾在(zai)某知名(ming)(ming)雜(za)志(zhi)發表過多(duo)篇關(guan)于服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識、中國企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)溝通(tong)之道的(de)文章!
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