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重塑心靈與快樂工作培訓

課程背景：
隨著90后大軍進(jin)入職場，他(ta)們(men)(men)的(de)成(cheng)長(chang)(chang)環境與(yu)成(cheng)長(chang)(chang)歷程都區別于(yu)以往年代的(de)員工(gong)，單親、獨(du)生子女、留守孩子、過多關(guan)愛中(zhong)長(chang)(chang)大等(deng)等(deng)……他(ta)們(men)(men)有想(xiang)法(fa)、但(dan)習慣依賴；有沖(chong)力但(dan)缺乏耐力……如何讓(rang)企業新老員工(gong)更(geng)(geng)融洽(qia)的(de)共事，更(geng)(geng)好的(de)面對目前的(de)工(gong)作，更(geng)(geng)好的(de)面對客戶，以產生更(geng)(geng)大的(de)服務效(xiao)率，我(wo)們(men)(men)需(xu)要讓(rang)員工(gong)掌(zhang)握(wo)自我(wo)調節的(de)能力與(yu)技巧、建立健康的(de)心智模式、重塑心靈；使每個人工(gong)作更(geng)(geng)快樂，使團隊更(geng)(geng)穩定!

課程收獲：
1.將學習到多種實用的情壓處理技巧；
2.調整因人際沖突而導致的負面情緒；
3.改變無力狀態、讓自己動力十足；
4.引導他人情緒，提升解決問題的能力；
5.接受(shou)自我，獲(huo)得更多輕松滿(man)足、成功快(kuai)樂!

課程特色：
用案例、技巧演練代替理論講授，區別于職業化素養課程的道理講解，也區別于拓展激勵訓練的口號式、強壓式激勵，而是通過對心智模式的覺察與重塑心靈的技巧練習，讓學員真正從內心去感受與改變。
同時，本課程學員無須任何心理學的背景知識，都可以掌握基本理論和技巧，所有技巧都符合安全原則，在使用技巧的過程中無須透露隱私。簡單、實用、效果持續，有些技巧甚至只要5--20分鐘就能夠處理困擾多年的情緒；讓員工輕松面對工作!
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：需要調整團隊狀態與增加團隊動力、提升職業化素養的企業。
授課方式：講授+練習的方式、輔以(yi)(yi)分享、小組討(tao)論、案(an)例分析、讓學員在愉快的氛圍(wei)中(zhong)領會知識，最重要的是(shi)學以(yi)(yi)致用, 把知識帶回工作崗位。

課程大綱：
第一講：改變心智模式
一、何為心智模式?心智模式在決定你的人生!
案例研討：Sala的職場經歷
二、不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應?
1.心智模式對職業發展有怎樣的影響?
2.心靈掃除——克服致命的心魔(深度清理負面心智模式)
三、為什么無力——走出自己的“小孩心態”
游戲：部屬角色與領導角色
四、箴言12條，工(gong)作少煩惱——更有效的心智模式(輕(qing)松(song)工(gong)作十(shi)二(er)條前提假設)

第二講：解碼內心壓力
一、破除關于情緒的謬誤
1.因果式信念
人生三件事--了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害
2.認識自身的信念系統(BVR)
二、做情緒的主人
1.尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
2.讓自己平靜的技巧
2種放松技巧練習
三、破除關于壓力的謬誤
1.是什么阻礙你輕松工作?(探索隱藏的心智模式)
1）理想狀態是什么?
2）現狀障礙是什么?
3）背后的顧慮是什么?
4）潛在的好處是什么?
5）深層次的假設是什么?
2.壓力與健康
1）適當的壓力是人類必不可少的元素
2）壓力的典型癥狀
3）做身心健康的職場人
3.面對來自同事、客戶、朋友帶來的情緒與壓力處理技巧(修煉逆商)
壓力管理的4大技巧練(lian)習(xi)

第三講：重塑心靈
一、生命傳承的意義
1.生命傳于父母
2.接受父母法練習：企業與團隊感恩文化的創造
二、接受自己
1.自我意識：快樂工作從自我意識開始
2.身心合一的狀態面對客戶
3.自信建立的途徑
4.理清人生的中心點，做健康心智的職場人
三、做信念的主人
1.信念如何操控你的工作與人生
2.小心限制性信念
3.做信念的主人
4.改變信念的技巧：
1）理性技巧+感性技巧練習(種植信念)
2）讓(rang)自己更輕松達成目標(biao)

第四講：增添做事的動力
一、認知本有力量
1.人本有的力量已經足夠
2.如何發揮本我力量，讓自己每天動力十足
二、潛意識里的動力中心
1.認知價值觀
1）價值觀是一切動力的來源
2）價值可以創造、增大、轉移
3）改變價值觀，信念便可改變
2.處理虛幻價值
如何配合價值觀去改變人生
三、增添力量的技巧
1.在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉成愛自己的提醒
2.迎接“批評之禮”--終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。
1）學員練習：接受批評法
2）化解委屈、憤怒，做輕松的自己
3.做力量的自己：3種巧借能量法學習與練習。
 
講師介紹
李明哲
呼叫中心服務溝通專家
*西海岸大學MBA
中國聯通首批大客戶服務營銷實踐者
新加坡亞奧管理學院高級講師
印度孟買DAX公司團隊發展教練
歐(ou)洲教練(lian)聯合會專業(ye)教練(lian)

曾任：
湖南衛視《男孩女孩》節目熱線主持
中國聯通第一批CDMA大客戶經理
中國聯通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營業主任
李明哲(zhe)老師擁有12年大型企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)實戰經(jing)驗(yan)(yan)、8年培(pei)訓授(shou)課演講(jiang)經(jing)驗(yan)(yan)、1年湖南衛視《男孩(hai)女孩(hai)》節目熱線主持經(jing)驗(yan)(yan)，一副好嗓(sang)子(zi)再加超強的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)理(li)念、過硬(ying)的(de)專業(ye)(ye)功(gong)(gong)底，讓(rang)他(ta)的(de)講(jiang)師生涯在(zai)圈內(nei)越來(lai)越有名氣(qi)，曾(ceng)(ceng)受邀(yao)為通訊、銀行、航(hang)空、IT、地產、酒店(dian)、供電能源系統(tong)、制造(zao)業(ye)(ye)等(deng)知名企(qi)業(ye)(ye)傳(chuan)授(shou)“成交從服(fu)務(wu)(wu)(wu)開始”的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，提(ti)(ti)升企(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)與卓越服(fu)務(wu)(wu)(wu)技巧(qiao)，共培(pei)訓800場(chang)以上(shang)(shang)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)過的(de)企(qi)業(ye)(ye)達800多(duo)家，累(lei)計培(pei)訓人數(shu)達50000余人次；曾(ceng)(ceng)用2個月(yue)時(shi)間(jian)成功(gong)(gong)輔(fu)導某整容(rong)醫院整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)升咨詢案，全(quan)面提(ti)(ti)升接待人員(yuan)、電話回(hui)訪(fang)人員(yuan)、護(hu)士、醫生的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)心態(tai)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀規范，使(shi)客(ke)戶量增加30%，客(ke)戶滿(man)意度上(shang)(shang)升至85%，投訴率下降到1%以內(nei)；曾(ceng)(ceng)在(zai)某知名雜志發(fa)表過多(duo)篇關于服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)、中國企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)溝通之道的(de)文章！

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