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高效職場溝通 培訓

課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能；對于企業而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內外部之間缺乏溝通和交流，就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業難以形成凝聚力和執行力，人為的內耗成本增大，甚至會導致企業死亡。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業，都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產力！
《高效職場溝(gou)通(tong)》課程，通(tong)過專業(ye)、嚴謹、生動的(de)(de)(de)“溝(gou)通(tong)態度”和“溝(gou)通(tong)技巧”的(de)(de)(de)訓練，將實用的(de)(de)(de)不(bu)同場景下如何進行清晰、流暢、富(fu)有(you)感(gan)染力(li)(li)、且有(you)績效成(cheng)果的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方法教給你，不(bu)僅(jin)讓(rang)你快速提升工作效率(lv)、更有(you)滿滿自信地面對客戶，使企業(ye)減少溝(gou)通(tong)成(cheng)本和內耗，為企業(ye)發(fa)展(zhan)助力(li)(li)！

課程收益：
1、掌握主動積極的高效職場溝通態度；
2、掌握清晰、邏輯性強的結構化表達；
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個性溝通特點的基礎上，迅速判斷對方的個性傾向，并據此選擇針對性的溝通策略；
5、通過引導技術的運用，掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突；
6、掌(zhang)握(wo)高效職(zhi)場溝通的其(qi)他輔(fu)助技巧；

課程特色：
.經驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學院任職高級培訓經理，有十余年一線授課和職場經驗，專項負責百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結合的實際案例；講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業生涯規劃師；
.結果導向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現場演練”的綜合提升方案，使得學員在課堂上不斷有學習的結果即刻呈現、固化；
.注重實效、傾情互動——大量的現場模擬訓練，強調技能的深化與落地，在練習中縮短學和會之間的距離，產生實效；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業內員工

課程提綱：
第一講：為什么說高效職場溝通就是職場生產力？
1、對個人的益處
2、對企業和組織的益處
案例論證：韋爾奇的(de)訪談、哈佛(fo)商學院的(de)調(diao)研(yan)結(jie)果

第二講：高效職場溝通的雷區都有哪些？
1、沒有主動溝通的意識
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證(zheng)：你認為這些(xie)是一(yi)個合格的(de)工(gong)作場景的(de)溝通嗎？

第三講：樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區別是什么？
3、積極主動的具體表現是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領導和他的司機》
小組討(tao)論和分享1：你認為該案例中到底是(shi)誰的失(shi)誤(wu)呢？

第四講：如何做到“結構化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小(xiao)組討論和(he)分享(xiang)2：“為什么要(yao)選擇恒(heng)久鋼構的產品？請運用金(jin)字塔原(yuan)理給予說明。

第五講：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻(pin)分享：《非你(ni)莫屬》

第六講：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
.學員測試
.五種類型概述
.五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學員進行模擬演練，講師點評
第一天課程(cheng)結束，講師(shi)帶領學員復習課程(cheng)內容&答疑。

帶領學員回顧第一天課程內容。
第七講：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標？
1、引導技術介紹
2、引導技術在溝通中的運用原則
3、引導技術的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導技術來達成溝通目標？
5、如何利用引導技術來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
小組討(tao)論和分(fen)享4：講師出(chu)與恒久(jiu)鋼構產品相關的背(bei)景資料，學員進行(xing)模擬演練，講師點(dian)評

第八講：高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百(bai)度尋(xun)人》等

第九講：兩天的課程回顧、總結與答疑
 
講師介紹
朱音
職場效能提升專家
8年金融行業培訓與管理經驗
5年百度培訓與管理經驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業規劃師認證
曾任：百度學院 人力資源部總監
曾任：百度總部百度營銷大學 業務培訓高級經理
曾任：中英人壽 培訓部經理
曾(ceng)任：平安保(bao)險公司(si)大連分(fen)公司(si) 培(pei)訓講師

朱(zhu)音老師(shi)2009年(nian)(nian)進入國(guo)(guo)(guo)內(nei)*互聯網公(gong)司(si)百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)，任總(zong)部(bu)百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)營銷大學(xue)(xue)業務培訓(xun)(xun)(xun)高(gao)級經(jing)理(li)(li)，負責全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)代理(li)(li)商(shang)業務培訓(xun)(xun)(xun)，期(qi)間率領團隊設計(ji)和(he)開(kai)發了七門專門針對(dui)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)萬(wan)余(yu)名坐席(xi)客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)溝通能力(li)的(de)(de)《電商(shang)客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)溝通訓(xun)(xun)(xun)練》系列課(ke)(ke)程(cheng)，在全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)四十多個代理(li)(li)商(shang)公(gong)司(si)的(de)(de)客(ke)(ke)服部(bu)門推廣后受到(dao)廣泛好評，坐席(xi)客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)的(de)(de)溝通能力(li)很大的(de)(de)提升，榮獲當(dang)年(nian)(nian)度(du)(du)(du)(du)百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)大獎。后調往(wang)百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)，負責百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)總(zong)部(bu)人(ren)力(li)資源戰(zhan)略的(de)(de)制定(ding)、管理(li)(li)體(ti)系建設以及百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)各大人(ren)才項目(mu)的(de)(de)實施。百(bai)(bai)度(du)(du)(du)(du)董事(shi)長兼首席(xi)執(zhi)行官李(li)彥宏非常重視內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培養，因此(ci)對(dui)學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)講(jiang)師(shi)的(de)(de)任職要(yao)求非常嚴格，常親自(zi)為學(xue)(xue)員(yuan)分(fen)享自(zi)己的(de)(de)管理(li)(li)經(jing)驗，擔任學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)講(jiang)師(shi)的(de)(de)也包括崔珊(shan)珊(shan)、俞軍等“大牛”， 而朱(zhu)老師(shi)也是學(xue)(xue)院(yuan)(yuan)講(jiang)師(shi)之一，其中，她(ta)所(suo)開(kai)發的(de)(de)溝通系列課(ke)(ke)程(cheng)受李(li)董的(de)(de)高(gao)度(du)(du)(du)(du)認可，是一位有著豐富一線授課(ke)(ke)及課(ke)(ke)程(cheng)設計(ji)經(jing)驗和(he)扎實人(ren)力(li)資源培訓(xun)(xun)(xun)規劃能力(li)的(de)(de)全(quan)(quan)(quan)面講(jiang)師(shi)，培訓(xun)(xun)(xun)過的(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)已逾萬(wan)名。

高效職場溝通 培訓