課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協調培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協調培訓
【課程背景】
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
作為一名部(bu)(bu)門(men)負責人(ren),您(nin)是否因(yin)為跨(kua)部(bu)(bu)門(men)之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)不順暢而(er)困惑(huo)? 您(nin)是否因(yin)為不能與(yu)關聯部(bu)(bu)門(men)、外部(bu)(bu)客戶進(jin)行(xing)有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)而(er)苦(ku)惱(nao)? 您(nin)如(ru)何(he)(he)挖掘跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)問題根源?如(ru)何(he)(he)克(ke)服溝(gou)(gou)通(tong)障礙?如(ru)何(he)(he)突(tu)破溝(gou)(gou)通(tong)瓶頸?本課程針(zhen)對不同類型(xing)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)在跨(kua)部(bu)(bu)門(men)溝(gou)(gou)通(tong)中的(de)(de)問題與(yu)困惑(huo)而(er)設計,從咨(zi)詢(xun)的(de)(de)角度(du)剖析成功(gong)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)溝(gou)(gou)通(tong)體系,通(tong)過(guo)團隊訓練與(yu)互動(dong)體驗,與(yu)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)管理人(ren)員共同探求跨(kua)部(bu)(bu)門(men)問題的(de)(de)解決之道,從而(er)提升企業(ye)(ye)(ye)運作效(xiao)率,增(zeng)進(jin)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)凝聚力。
【課程大綱】
活動一:發現自我與團隊溝通優勢
第一章:跨部門溝通中的障礙與根源
1.跨部門合作中存在的現象
2.跨部門溝通障礙的表現方式:笑面虎、上交式、踢球式
3.跨部門溝通困難的根源:
.根源一:組織分工不明確
.根源二:各部門目標存在差異
.根源三:不容忽視的部門墻
如何推倒“部門墻“:
.用文化推倒心墻
.樹立共同的目標
.調整或改變組織架構
.優化跨部門流程
.領導力推動團隊合作
.團隊活動
.共同利益
.調整辦公區
.建立信息系統
.高效會議
.根源四:客觀存在的個體差異(九圖看性格)
.根源五:缺乏技能
.根源六:橫向溝通機制不健全
.根源七:企業缺乏文化
活動二:最好的(de)跨部門溝通(tong)狀態(tai)是(shi)怎樣的(de)
第二章:跨部門溝通根源問題解決之道
1.部門間的模糊地帶要不要管?怎么管?
結論:適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
跨部門流程:流程定位、把握流程的關節點、流程優優、
2.企業文化未形成:倡導良好的溝通文化
3.信息平臺需要建立:建立強大的信息系統
4.組織設計存在問題:建立完善的責任體系
5.溝通的能力與技巧:會傾聽,會開會
案例:跨部門會議溝通
6.橫向的溝通機制:搭建跨部門溝通的橋梁
工具:完善溝通制度;優優溝通表單(問題聯絡書)
活動三(san):如何利用自我(wo)和團隊的溝通優(you)勢去實現跨部門溝通
第三章:跨部門溝通的技巧
1.營造良好的溝通氛圍:閑聊、贊美、拉近距離、善用道具
2.為他人著想(換位思考)
3.用數據說話
4.借力使力
5.面對面溝通
6.到位不錯位
7.化解不誤解:
案例:阿偉和小蘭的故事
誤會化解三步法
8.溝通方式選擇有術(前置性溝通、一對一面談)
9.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
10.溝通中的N個分析(狀態、行為、時機)
11.多難問題的解決要有自己的一招
12.同級溝通的“四要四不要”
活動四:常(chang)見跨部門溝通問題的解(jie)決方法
第四章:跨部門溝通各種情形的處理方式
一、不配合
二、推諉
三、意見不同
四、反饋
五、執行
六、合作
七、確認
第五章:跨部門溝通要點
跨部門溝通與協調培訓
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