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中國企業培訓講師
曲盡其妙——溝通的藝術
 
講師:饒美霞 瀏覽次(ci)數:2558

課程(cheng)描述INTRODUCTION

溝通的藝術 培訓

· 中層領導

培訓講師:饒美(mei)霞    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

溝通的藝術 培訓

課程大綱:
第一節:掌握技巧——因人而異的溝通秘訣

1、營造良好的溝通氛圍
2、部門間不同意見的正確處理
3、三個分析技術
.互動:溝通對象脾氣大嗎?
.互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
.互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
4、如何提煉第一句話
5、四種典型的人際風格
6、因人而異的溝通
.與活潑型的溝通  .與力量型溝通  
.與和平型溝通    .與完美型溝通  
7、修煉情商,提升你在溝通中的影響力
.【案例分享】:四種典型性格特征的典型人物  
.【互動演練】:如何與較難溝通的人溝通  
.【互動演練】:如何開個好頭  
.【案例分享】:EQ與溝通關系   
 
第二節:縱向溝通:上下級之間的溝通  
1、高效溝通的本質
2、高效溝通的作用和目的
3、如何與上級溝通
(1)首先掌握溝通的三要素
.傾聽的技巧
.表達的技巧
.反饋的技巧
(2)接受工作三個步驟
(3)為什么我的建議沒有采納
.寫下來,問清楚,說明白
.復命:及時復命,讓業績不打折
(4)你的上司怎樣看你
4、如何與下屬溝通
(1)分析你的下屬的性格特征和與其溝通技巧
.力量型人的特征和與其溝通技巧
.活潑型人的特征和與其溝通技巧
.和平型人的特征和與其溝通技巧
.完美型人的特征和與其溝通技巧
(2)下級溝通的原則
(3)下達命令的技巧
(4)贊揚部下的技巧
(5)批評部下的方法
.與問題型員工溝通
.如何提出你的批評
.案例分析:不同場合,不同方式夸獎下屬的區別
.情景演(yan)練(lian):反(fan)駁上司(si)的意見   

第三節:橫向溝通:跨部門平級溝通   
1、認識跨部門平級溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式,障礙和原則
.跨部門溝通的問題根源
2、跨部門平級溝通的白金定律
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
3、有效的進行跨部門溝通的五大重點
.強化全局視野
.選擇適當的溝通方式
.運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導權
.爭取高層的支持
4、跨部門協作解決問題
.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團隊的基本信念:公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
.情景演練:BET表揚工具的運用
.情景(jing)演練(lian):“漢堡式”指正技巧(qiao)

溝通的藝術 培訓


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饒美霞
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