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銀行客戶經理職業形象培訓

講師介紹：
韓穹 
管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家 
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國(guo)講師100強（2015.10）

課程背景：
銀行(xing)客(ke)戶經理根據(ju)工作(zuo)的(de)(de)(de)定(ding)位會代表(biao)所(suo)在銀行(xing)進行(xing)出(chu)席很(hen)多商務活(huo)動，如果能夠很(hen)好的(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)商務禮(li)(li)儀(yi)，必(bi)定(ding)能夠為自己的(de)(de)(de)各項活(huo)動加分，現(xian)實中很(hen)多客(ke)戶經理出(chu)現(xian)過因為不(bu)熟悉(xi)商務禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)運用，或者不(bu)了解所(suo)謂約定(ding)俗成的(de)(de)(de)準則而(er)出(chu)現(xian)了尷尬(ga)；關(guan)于(yu)客(ke)戶經理出(chu)門會客(ke)的(de)(de)(de)著(zhu)裝也令反復思索，到底是(shi)穿行(xing)服呢(ni)(ni)？還是(shi)不(bu)穿行(xing)服呢(ni)(ni)？怎樣著(zhu)裝最得體呢(ni)(ni)？本(ben)課程就是(shi)幫助廣大的(de)(de)(de)銀行(xing)客(ke)戶經理團隊解決以上關(guan)于(yu)商務禮(li)(li)儀(yi)以及形象塑造的(de)(de)(de)課題。

課程收益： 
1、客戶經理可以了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及所在銀行產生的重要影響；
2、學會正確運塑造職業形象的方法，找準自身在商務形象設計上存在的問題；
3、學會正確運用基礎商務禮儀，在商務場合中呈現更好的商務形象；
4、能夠給自己提出調整改善的*方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。
課程時間：一至二天（6到12小時(shi)）

系統性的禮儀課程內容：
意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業形象的意識；
標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化；
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
豐富且實效的授課方式：
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
中西兼備的海量案例：
大量最鮮活的禮儀實戰教學案例，揭示商務禮儀的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。
個性化的咨詢建議：
結合企業的(de)現狀(zhuang)，對企業現有商務禮(li)儀(yi)(yi)、接待及大型會議(yi)提出建設性(xing)、實(shi)操性(xing)反饋，推(tui)動商務禮(li)儀(yi)(yi)日常化和標準化。

課程大綱：
第一講 商務名片——你的形象價值百萬
一、魅力形象水平測試
你(ni)沒有第二(er)次機會(hui)留下(xia)第一印象

二、女性客戶經理商務形象打造
案例分享：宋美齡的風采
1、打造職場權威與魅力兼具的女性形象
2、職場裝扮著裝六大誤區
1）上衣
2）下裝
3）彩妝
4）指甲
5）包包
6）鞋子
3、女性穿衣策略
1）如何配色才能出色？——“色彩”是時裝的主角
a.冷、暖、無彩色系
b.三色原則
c.經典配色原則
游戲大比拼：配色高手
2）如何穿出你的完美體形？
a.完美體形是個傳說
b.穿對衣讓你變瘦變高
c.揚長避短的穿衣訣竅
3）鞋襪如何選擇？
4）配飾的使用——畫龍點睛還是畫蛇添足？
a.飾品的顏色
b.耳環
c.項鏈
d.戒指
e.腕飾
f.腰帶
g.胸針與胸花
h.絲巾與圍巾
i.帽子
4、化妝與修飾
1）發型
2）臉部
3）嘴唇
4）眼睛
5）鼻子
6）手和指甲
5、聞香識女人
1）不容忽視的體味
2）香水噴灑方法與部位
3）香水濃度
4）慎重使用香水的(de)場合

三、男士客戶經理商務形象打造
案例分享：衣著顯示你的風采：希爾的故事
1、男士穿衣策略
1）西裝是男人*正裝
a.色彩
b.面料
c.款式
男士穿西裝的十大誤區
2）襯衫的選擇以及與西裝的搭配
3）領帶的選擇以及西裝的搭配
4）畫龍點睛的配件
a.鞋襪
b.公文包
c.皮帶
d.腕表
e.男士戒指
f.眼鏡
g.口袋巾
h.袖扣
2、魅力男士“修”出來
1）體毛的修飾
a.頭發
b.胡須
c.鼻毛、腋毛和腿毛
2）面容的修飾
a.面部的修飾
b.眼(yan)鏡、耳朵、牙齒、鼻(bi)子的保潔

四、專業優雅的商務職場儀態
1、形體儀態
1）站姿講解與現場訓練
2）坐姿講解與現場訓練
3）行姿講解與現場訓練
4）蹲姿講解與現場訓練
2、表情神態
1）微笑
我們為什么要笑？
分析：奧運調研帶來的啟示
案例：微笑的諾貝爾大獎
講解與現場訓練
2）眼神講解與現場訓練
案例：眼睛是心靈的窗口
3、手勢語言
案例分析：總統的儀態
1）遞送物品講解與現場訓練
2）指引方向講解與現場訓練
3）示意入座講解與現場訓練
4）指示簽字講解與現場訓練
5）展示物品講解與現場訓練
6）手應該放在哪？
7）不同手勢的含義講解

第二講 商務交往技巧
一、會面禮儀
1、鞠躬禮講解與現場訓練
2、握手禮講解與現場訓練
3、擁抱禮講解與現場訓練
4、怎樣得體的使用名片
5、自我介紹與介紹他人
各種場合自我介紹講解與訓練
情境模擬：介紹他人
6、稱呼對方的學問
7、記住對方的名字

二、商務拜訪禮儀
1、上門拜訪
2、電話拜訪
3、到私人居所拜訪

三、商務接待禮儀
1、接待規格
2、迎接禮儀
3、引導禮儀
4、辦公室接待禮儀
5、會議室接待禮儀
6、拜訪中的會談禮儀
7、斟茶禮儀
8、陪訪禮儀
9、送行禮儀

四、位次排序禮儀
1、宴會的桌次與座次
2、乘車的座次
3、乘電梯(ti)的次序

五、電話禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、代接電話的禮儀
4、手機禮儀
情境模擬：電話服(fu)務與職場(chang)手機使用

六、郵件禮儀
七.饋贈禮儀
1、送禮的時機和場合
2、禮品的選擇與包裝
3、禮品禁忌
4、送花禮儀
討論：最好(hao)的禮物(wu)

第三講 商務溝通禮儀——有效溝通技巧
一、為什么要有溝通？
案例：分橙子

二、溝通有哪幾種？
1）語言
2）非語言
案例：他(ta)說的是真心話么？

三、溝通障礙如何產生？
1）頻道關閉
案例：教育的窘境
2）頻道分岔
案例(li)：什么？誰？為(wei)什么？

四、溝通邏輯很重要
和諧氣氛
以人為本
達成結果
案例：巴爾科的橄欖球
五、溝通基本語言技巧

第四講 商務用餐禮儀
一、中餐禮儀
1、請客吃飯的藝術：吃飽還是吃好？
2、桌位：入座與就座
3、中餐進餐禮儀禁忌
4、用筷禁忌
5、巧妙應對容(rong)易讓(rang)你失儀的菜(cai)色

二、西餐禮儀
案例：希特勒？李鴻章？
1、不同桌子的桌位安排
2、餐桌禁忌
視頻：憨豆先生的大餐
3、餐具的擺放與運用
1）刀叉
2）洗指碗
3）餐巾
實操練習：餐具擺放
4、上菜次序及相關就餐禮
視頻：西餐正確示范
5、酒水、咖啡、紅茶的選擇與搭配
6、出席西餐宴會的禮儀
1）收到邀請函時
2）服裝
3）簽到
4）休息室
5）離席

三、自助餐禮儀
四、品酒禮儀
五、品茶禮儀
六、咖啡禮儀

第五講 結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

銀行客戶經理職業形象培訓