課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
如何有效進行職場溝通培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何有效進行職場溝通培訓
講師介紹:
韓穹
管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批(2002)高級管理咨詢師
中國講(jiang)師100強(qiang)(2015.10)
課程背景:
表達和理解之間為何總出現偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
學會傾聽才能做好溝通;
跨部門的協作總是那么糾結?
如何減少本位思維對溝通的影響?
工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到*的效果?
人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
如何處理沖突?
本課程教學目的是:
了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
找到沖突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,
用“心”溝通,
創造(zao)合(he)諧高(gao)效的(de)工作(zuo)環境(jing)和(he)效率。
課程時間:一天(6到8小時)
授課對象:全體人員
授課風格:互動講(jiang)授、激情(qing)洋溢(yi)、案例分析(xi)、情(qing)景模擬、與(yu)時俱(ju)進(jin)
課程大綱:
第一部分:決定業績的三個方面:
1.態度
2.知識
3.技巧
第二部分:溝通是什么:
1.溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。
影視賞析《唐僧的溝通》
2.溝通的三要素:
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通信息、思想和情感
3.溝通的特點:傳送者與接受者的雙向性
4.溝通的三個行為:聽 說 問
5.溝通的過程:發送 接收 反饋
影視賞析《毛(mao)新宇談(tan)教育》
第三部分:如何達到溝通的效果
1.溝通三原則
情緒和事情分開
要明確溝通目標
積極聆聽
教學(xue)互動(dong)《HTR公司(si)的內部糾(jiu)紛(fen)》
2.導致溝通失敗的原因
缺乏信息或知識
沒有說明重要性
只注重了表達,而沒有注重聆聽
沒有完全理解對方的話,以致詢問不當
時間太短
不良的情緒
沒有注重反饋、確認
沒有理解他人的需求
職位的差距、文(wen)化的差距也會造成很多溝通(tong)的失敗
3.溝通與聆聽
聽比說更重要
適應講話者的風格
眼耳并用
首先理解他人,再被他人理解
鼓勵他人表達自己
準確了解對方的意圖
建立信任
明白事情關鍵所在
4.聆聽的五個層次:
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
設身處地的聆聽
教(jiao)學互(hu)動《七巧板(ban)》
第四部分:電話溝通的技巧
1.接聽和撥打電話的基本技巧
2.撥打電話的程序
3.增強聲音的感染力
4.與客記建立融洽的關系
5.提問技巧
開放性問題
封閉性問題
針對性問題
選擇性問題
了解性問題
澄清性問題
影視賞析《李開復 談新思維》
教學互動《推(tui)銷自已》
如何有效進行職場溝通培訓
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已開課時間Have start time
- 韓穹
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