課程描述INTRODUCTION
有效溝通培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
有效溝通培訓課
課程經典語錄:
1、消除本位主義、贏得工作配合、實現公司整體利益*化,是水平溝通的主要目標;
2、讓上級知道,讓上級省事,讓上級輕松,讓上級放心,讓上級無憂,讓上級有效,是輔佐上級的基本原則;
3、 一個事情,開了幾次會還沒說清楚,這樣的會議就不要再開下去了;
4、我們可能會說,我們的上級和下屬不愛溝通,但我們首先要反思一下,自己是不是一個愛溝通的人;
5、一張紙說不(bu)清的事情(qing),就不(bu)重(zhong)要;
課程簡介:
應對企業二次創業 突破企業發展瓶頸 提升企業各項管理 如何從優秀到卓越
【課程背景】企業未來的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點,在于每個內部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業整體的運營管理,關鍵也是溝通;無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會議溝通,如果沒有良好的溝通和協調能力,企業各個層級間、各個部門間將很難達成共識;
管理(li)者(zhe),在企(qi)業信(xin)息傳遞方面(mian),起著(zhu)至關(guan)重要(yao)的(de)(de)作用;管理(li)者(zhe)如(ru)果具備卓越的(de)(de)溝通(tong)藝術,將會大(da)大(da)降低企(qi)業各個層(ceng)級間的(de)(de)“非工(gong)作性努力”,大(da)大(da)提高企(qi)業的(de)(de)工(gong)作效率和企(qi)業核(he)心競爭力;管理(li)者(zhe)也是企(qi)業的(de)(de)中(zhong)流(liu)砥(di)柱(zhu),是使企(qi)業發展成(cheng)功并立于不(bu)敗之地的(de)(de)關(guan)鍵人物。
【課程目標】全面的、系統的、一次性的,講透!新的思考和啟發,徹底解決問題的思路!大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案!
使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的,發揮溝通的主體性;
掌握影響溝通的因素,并能恰當的應對和處理;(如文化因素、態度因素、知識因素等;)
管理者熟練掌握,關于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發、建議和參考做法;
使管理者熟練掌握,跨部門溝通(平級溝通)的基本原則和技巧方法;
使管理者熟練掌握,對下屬分配任務、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法;
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵;
全員營銷的時代,掌握與顧客溝通的基本原則與方法;
使管理者熟練掌握,“傾聽、批評、贊美”的實用方法,提高溝通的有效性。
【適合對象】企業高管、核(he)心部門優秀領導、經(jing)理;
【解決問題】
第一模塊 有效溝通的作用
1、概括出:溝通中常問題造成危害的解決方法;
2、分析出:如何利用有效率的溝通:
①提高企業工作效率,
②提高企業經營管理水平,
③突破企業發展的瓶頸;
3、提煉出:企業全體成員,必須有效率的溝通的重要意義,使學員深刻意識溝通的重要性;
4、總結出:企業中常見的與上級、平級、下屬溝通的問題,提出解決這些問題的基本思路;
5、剖析出:如(ru)果不(bu)能(neng)遵(zun)循溝通(tong)的基本原則,溝通(tong)將會失敗的現象(xiang);
第二模塊 有效溝通的方法
1、端態度:解決日常工作中,與上級、平級、下屬、顧客溝通過程中,一些態度不正確的現象;
2、塑形象:解決在上級、平級、下屬、顧客面前的正確形象問題;
3、練技能:與不同的上級、平級、下屬、顧客溝通過程中,溝通技巧和技能的提升問題;
4、出方法:如何請示,如何說服?
5、給工具:例如:如何挑選下屬的工具,如何激勵下屬的工具等,很多工具;
6、指思路:例如:厘清提高會議效(xiao)率的基本思路問題;
第三模塊 有效溝通需要注意的問題
1、抓細節:提出溝通是一個非常復雜的過程,在企業管理中,即使所有的溝通方法都對,但細節上沒有把握好,溝通同樣會失敗;
2、避危機:避免由于:
①地位的差異;
②信息來源的可信度;
③認知偏差和情緒影響等因素,造成的溝通障礙;
3、重視禮儀和(he)(he)肢(zhi)體語(yu)言(yan):溝(gou)通(tong)不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)用語(yu)言(yan),而(er)是(shi)(shi)用整個人在溝(gou)通(tong);解(jie)決由于(yu)禮儀和(he)(he)肢(zhi)體語(yu)言(yan)不(bu)當(dang),而(er)造(zao)成的溝(gou)通(tong)失(shi)敗問題;
【課程大綱】
第一模塊 有效溝通的作用
1、概括總結:溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害;如:
①溝通不及時和反饋不及時,造成信息閉塞;
②企業內部缺乏“分享學習”的意識,缺乏“創新”的觀念;
③責任心不強,時間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;
2、有效的溝通作用:
①有助于促進團隊協作,提高工作效率;
②優化企業管理流程,提高經營管理水平;
③梳理發展思路,突破發展瓶頸;
3、有效的(de)溝通(tong)目的(de):
1、與上級溝通目的:
①建立信任關系,得到支持;
②獲得指導,幫助化解困難;
③得到肯定,更快的成長;
④上級及時了解具體工作,做出正確的判斷和決策;
2、與平級溝通目的:
①消除本位主義思想;
②贏得工作配合;
③從大局出發,實現公司整體利益*化;
3、與下級溝通的目的:
①了解具體工作的執行;
②增強凝聚力,激勵工作積極性;
③上下級,逐步達成共識的;
4、有效的溝通原則:有效溝通的原則:
①正確把握影響溝通的因素原則;
②目標原則;
③大局原則;
④相互原則;
第二模塊 360度有效溝通的方法
.有效的與上級溝通(對上溝通):
1、有效的與上級溝通的形式:①請示匯報;②游說說服;
2、如何與不同類型的上級,有效的溝通:①與“控制型上級”有效的溝通;②與“互動型上級”有效的溝通;③與“實事求是型上級”有效的溝通;(包括:與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發、建議和參考做法;)
3、有效的與上級(ji)溝通,使上級(ji)更加了解自己,爭取更多(duo)資源和機會;
.有效的與平級溝通(水平溝通):
1、消除“每個部門,都覺得自己最重要”的本位主義思想;
2、在沒有權力的強制性的前提下,贏得同級部門的工作配合;
3、從大局出發,實現(xian)公司整體利(li)益*化;(包括:具體以上三種與(yu)平級溝通(tong)的方(fang)法(fa)和(he)工具;)
.有效的與下屬溝通(對下溝通):
1、與下屬溝通的原則:
①刺猬原則;
②留白原則;
③換位原則;
④情商原則;
2、有效的與下屬溝通的基本方式:
①分配任務;
②績效激勵;
③處理抱怨(yuan),增(zeng)進感情;(包括:分(fen)配任(ren)務中的(de)(de)具體內(nei)容(rong):“準確的(de)(de)信息傳遞”是(shi)關鍵;注意渠道、方式(shi),并注重下(xia)(xia)屬的(de)(de)反饋;績(ji)(ji)效(xiao)激(ji)勵(li)的(de)(de)具體內(nei)容(rong):善于感染和點燃下(xia)(xia)屬的(de)(de)激(ji)情,激(ji)勵(li)下(xia)(xia)屬保持(chi)優秀績(ji)(ji)效(xiao);防止無效(xiao)績(ji)(ji)效(xiao)激(ji)勵(li);避免(mian)不良績(ji)(ji)效(xiao);)
.有效的與顧客溝通 :
1、樹立正確的觀念,才能有效的與顧客溝通;
2、有效的與顧客溝通:
①獲得顧客的信任;
②細節(jie)要(yao)專業(ye);(包括:與顧客溝通的具體啟發、建(jian)議和(he)參考做法;)
.有效的會議溝通:
①不要經常開會;
②提高會議有效性;
③避免不必要的爭論和個別人支配會議;
④避(bi)免會議習慣性跑(pao)題(ti);(包括(kuo):有效的會議溝通的具體(ti)啟(qi)發、建議和參考做法(fa);)
第三模塊 有效溝通需要注意的問題
.重要的溝通技巧:
1、“傾聽、批評、贊美”,使溝通更加有效;(包括:有關“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發、建議和參考做法;)
2、端正溝通的態度:
①正確理解侵略;
②正確理解退縮;(包括:具體的啟發、建議和參考做法;)
3、克(ke)服溝通(tong)的障礙:
1、溝通的個人障礙:
①地位的差異;
②信息來源的可信度;
③認知偏差和情緒影響;
2、溝通的組織障礙:
①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”;
② 組織結構和組織文化的影響;
③小道消息的影響;
④跨文化的影響;(包括:具體的啟發(fa)、建議(yi)和參考做(zuo)法;)
.肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大:
①著裝;
②注意精神狀態;
③不要冒犯別人的私人空間;
④會客;
⑤打電話;
⑥上下樓和上下車;
⑦名片;
⑧擁抱;
⑨握手 ;
有效溝通培訓課
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