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標桿網點打造培訓

講師介紹：
韓穹 
管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家 
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中(zhong)國講師100強（2015.10）

課程背景：重在培養積極心態，將規范服務技能落在實處，提升網點人員職業形象，提升網點服務環境，提升網點整體服務水平。
課程時間：4天

課程大綱：
第一天白天
1、調研，收集資料，
2、召開責任人會議，
3、簽(qian)署整改意見通知單

第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現狀和差距
3、我們努力奮頭的目標
4、我們的行動計劃
5、導入開門迎客儀式
6、導入(ru)歡樂版晨(chen)會(hui)

第二天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作，做樣板桌
3、收集資(zi)料，勞動畫面，整改成果，仍存(cun)在問題

第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動畫面
2、通報達標率并做成長小結
3、晨會點評
4、開門迎客儀式點評
5、服務視頻點評
6、柜面七步曲詳解與練習
7、一句話營銷話術的應用
8、管理表單使用方法輔導，分工及標準要求。
9、服務禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10、提出固化要求：通過(guo)“兩會、兩表、兩回(hui)復、三(san)巡檢”的(de)管理方式和(he)執(zhi)行工具實施(shi)對營(ying)業(ye)現場(chang)環境和(he)人員(yuan)狀況(kuang)的(de)監督和(he)管理，以(yi)及時發現問(wen)題并(bing)解決問(wen)題，從而持續保證(zheng)我們良好的(de)營(ying)業(ye)環境和(he)優秀的(de)服務品質(zhi)。

第三天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資(zi)料，拍服務調頻，勞動畫面，整(zheng)改成(cheng)果，仍(reng)存在(zai)問(wen)題(ti)，采訪客戶。

第三天晚間課
1、評選*柜面服務明星
2、通報達標率
3、晨會點評
4、開門迎客點評
5、服務視頻點評
6、布置周五交心得體會
7、柜面七步(bu)曲和大堂規范接待一對(dui)一過(guo)關

第四天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資(zi)料，拍服(fu)務調(diao)頻，勞動畫面，整(zheng)改成果，仍存在問(wen)題，采訪客戶(hu)。

第四天晚間課
1、評選*大堂服務明星
1、通報整改達標率
2、做團隊成長游戲
3、燭光會(hui)，分享(xiang)與傾聽，讓團隊成員的心緊緊連(lian)在一(yi)起，提升團隊凝(ning)聚力。

第五天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收(shou)集資料(liao)，拍(pai)服務調頻，勞(lao)動畫面，整(zheng)改(gai)成(cheng)果，仍存在問題，采訪客戶。

第五天晚間課
1、評選微笑大使
2、責任人團隊的監督、考評、獎懲
3、網點固化方案公布
4、其他建議
5、體會分享
6、公布網點監測得分
7、頒獎禮
8、5天回顧MV播放

標桿網點打造培訓