《一線網點實戰系列課程》課程總綱
講師：王恪(ke) 瀏覽次(ci)數(shu)：2555
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
一(yi)線(xian)網點實戰(zhan)課(ke)程
培訓講師：王恪
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：12天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線網點實戰課程
《一線(xian)網(wang)點(dian)實戰系(xi)列(lie)課程》課程總(zong)綱
【管(guan)理(li)篇(pian)】
第(di)一課 《網點精細化管(guan)理務實(shi)》
1.網點管理問題
1.1網點(dian)經營管理漏洞(dong)
2.網點精細化營銷(xiao)管理(li)的三個核心
3.網點及網點負(fu)責人經(jing)營定位(wei)
4.網點(dian)負責(ze)人營銷(xiao)管理的五個善于
4.1網(wang)點負(fu)責人如(ru)何開展現(xian)場培(pei)訓(xun)？
4.1.1網點(dian)負責人現場培訓的三個要點(dian)
案例(li)：開500還是(shi)開1000？
4.2網(wang)點(dian)負責人(ren)服(fu)務員(yuan)工的具體操作(zuo)？
案(an)例：后臺(tai)對前臺(tai)的(de)產品營銷支持工具
案例：務實的(de)晨(chen)會(hui)管理流(liu)程(cheng)
4.3網點負責人(ren)如何因(yin)地制宜開展營(ying)銷？
案例(li)：一個小(xiao)流程，增(zeng)收50萬
案(an)例：BH支行POS機(ji)營銷案(an)例
案(an)(an)例：YH支(zhi)行3000萬保險營銷案(an)(an)例
4.4網點負責人如何制定組(zu)織營(ying)銷(xiao)流(liu)程？
案例(li)：BH支行(xing)電(dian)子銀行(xing)落地營銷流程
案例：網點信用(yong)卡推薦營銷流程(cheng)
4.5網點(dian)負(fu)責人如(ru)何發(fa)揮員(yuan)工之長？
案例：老(lao)員是個“寶”
5.產品是穩定和提升客戶的(de)關(guan)健
案例：BH支(zhi)行穩定(ding)和提(ti)升客戶的操作
6.守住存(cun)量(liang)，方能開拓
6.1如何推動全員(yuan)客(ke)戶營銷？
6.2如何發揮柜員在全員營銷中的作用？
案例(li)：柜員推薦組織營銷流程
6.3老客戶的貢(gong)獻
7.階段性營銷策略
案例1：BH支行階段性營銷(xiao)實例
案例2：YH支(zhi)行(xing)千元營銷計劃
8.民俗(su)學科與(yu)客戶維(wei)護(hu)
案例：家居風水與客戶維護
9.多(duo)想方法，少(shao)找理由
案例：TJ支行保本理(li)財產(chan)品營(ying)銷實例
10.上有(you)千(qian)條錢(qian)，下面(mian)一根針
10.1成為一名合格(ge)管理(li)者的必備條件
第二課 《網點(dian)全員(yuan)績效量化考核臺賬操作與應用》
1.績效考核(he)的基本原(yuan)則：
2.考核臺賬的架(jia)構與考核原(yuan)理
3.員工個(ge)人(ren)產品營(ying)銷(xiao)量化(hua)臺賬
3.1臺賬(zhang)考核(he)指標的設置
3.2營(ying)銷(xiao)臺賬的業績統計
4.業(ye)務量量化考核臺賬
4.1業務量每日級差考核方法
4.2考核(he)級(ji)差(cha)的參數(shu)調整
案例：SL支行業務(wu)量每日級(ji)差考核提(ti)升員工業務(wu)量應用(yong)
5.內控(kong)服務等管理事項在考核臺賬中的量(liang)化考核應用
5.1內控管(guan)理量化考核操作
5.2服(fu)務管理量化(hua)考核(he)操作
5.3勞動紀律量化(hua)考核操(cao)作
5.4其它管(guan)理事項的量化考(kao)核(he)操作
6.參數表的調(diao)整(zheng)與應(ying)用
6.1參數表是(shi)網點(dian)負(fu)責人(ren)工作意志(zhi)的體現(xian)
6.2參(can)數表的具(ju)體應用
6.3參數(shu)表的分值設定原則
案例：SL支(zhi)行理財產品銷(xiao)售(shou)快速轉(zhuan)換實例
案(an)例：電子(zi)銀行和信用(yong)卡捆綁營(ying)銷的應用(yong)
案(an)例(li)：重(zhong)點產品營銷調整應用
案(an)例(li)：階段性營銷應用
7.員工績效分配表(biao)
7.1績效分配表的分配原理
7.2某支行績效分配表的數據展(zhan)示
案例：YH支行低效員工的(de)變化(hua)
8.儲(chu)蓄存(cun)款考核策略
8.1 儲蓄存款考核統計的難題
案例(li)：YH支行儲蓄(xu)存款考核(he)實(shi)例(li)
9、員(yuan)工(gong)考核業績的統計方法
9.1臺賬如何管理(li)和錄入
9.2員工配套每日業績(ji)統計表應(ying)用
10.其它(ta)考核注(zhu)意(yi)事項
10.1如何(he)設置內外員工(gong)的(de)利益分(fen)潤
10.2考核注意事(shi)項(xiang)
10.3每月考核總結要點(dian)
11.采用本套臺(tai)賬(zhang)后的應用效果分析
案例：BH支行經營(ying)實效分析
案例：YH支行(xing)經營實效分(fen)析
案(an)例：TJ支行經營實效分析
營 銷 篇(pian)
第三課 《實用產(chan)品(pin)組織營銷策略》
一.銀行理(li)財產品營銷策略(lve)
1.理(li)財產品營銷激勵方案
2.各類理(li)財產(chan)品營銷工具和話述
案例(li)：《4.9%>5%》
3.網(wang)點理財產品組(zu)織營銷流程(cheng)
4.理(li)財產(chan)品(pin)銷售(shou)風險把(ba)控
二(er).代理(li)保險組織營(ying)銷策略
1.保險全員(yuan)營銷考核激機制
2.購買人壽保險的四大理由(you)及營(ying)銷話(hua)述
3.銀行(xing)保險營銷技巧(qiao)
案例：保險顧問式銷售案例話述(shu)
4.人生保險需求分析
5.保(bao)險(xian)理財(cai)沙龍(long)集(ji)中營銷流程
案例：某健康險(xian)營銷(xiao)PPT
6保險營銷宣傳方(fang)案(an)設計
7.克(ke)服(fu)保險銷(xiao)售的心(xin)里障礙
三.開放式基金(jin)及定(ding)投(tou)營銷(xiao)策略
1.基金營銷(xiao)話(hua)述(shu)
案例：基金營銷六步(bu)曲
2.基(ji)金定投營銷(xiao)話(hua)述
案例：那種(zhong)薪水發的多
3.基金定投組合(he)
4.當前市(shi)場(chang)適(shi)合(he)的基(ji)金類型
五.電(dian)子銀(yin)行產品營銷(xiao)流程
1.硬件配(pei)置擺放
2.考核激(ji)勵機制
3.外圍激活流程
案例(li)：BH支(zhi)行(xing)電子(zi)銀行(xing)營銷實例(li)
六(liu).信用(yong)卡推薦營銷(xiao)流程
案(an)例(li)：TJ支行(xing)信用卡營銷流程
十.存款增存營(ying)銷策略
1.如何規避存款考核漏洞？
2.如何(he)提高柜員攬存開口率(lv)？
3.柜面有效(xiao)攬存(cun)話述
4.適合攬(lan)存的金融產品
第四(si)課 《存量客戶提(ti)升與廳(ting)堂營銷宣傳(chuan)策(ce)略(lve)》
一.存量客戶精(jing)耕(geng)細作的提前
1.1守住存量，方(fang)能開拓
1.2建立公(gong)平公(gong)正的(de)員工績效量化考(kao)核臺賬
1.3建立全員組(zu)織營(ying)銷(xiao)流程
二.精耕細作的具(ju)體操作
1.實用的客戶(hu)分類方法(fa)
2.柜(ju)面推薦營銷(xiao)流程及工具
2.短信營(ying)銷分類及有效編輯話述
4.電話(hua)營銷話(hua)述
5.客戶約見(jian)
6.建立產品營銷(xiao)臺賬
案例：TJ支行理財(cai)經(jing)理營銷臺賬操作展示
案例：YH支行保險營銷臺賬(zhang)操作展(zhan)示
三.網點宣傳營銷(xiao)策略
1.宣傳版報設計制作
1.1吸人眼(yan)球(qiu)實用(yong)版報設(she)計
2.窗口(kou)臺簽(qian)設(she)計
2.1方便(bian)柜員的營銷臺簽設計
案例：TJ支行板(ban)報與臺簽宣(xuan)傳營銷實例
3.柜員一句(ju)話營銷話述(shu)
4.微信(xin)公(gong)眾號營銷(xiao)
5.電(dian)視PPT的(de)營銷應用
6.網點名片設計
7.宣講手(shou)冊設計(ji)
8.熒光板宣傳營銷設計
9.批發市場(chang)宣傳營銷
第五課 《主題沙龍與(yu)廳(ting)堂(tang)微沙龍》
1.理(li)財沙龍的三個“集中”原則
2.客戶(hu)準備
2.1客戶篩選與(yu)邀約流程
2.3短信和(he)電話邀約話述
2.4邀請函制作模版
3.會場準備
3.1會(hui)場必(bi)要的硬件設施
3.2現場服務人員工作安排
3.3適當的禮品安排(pai)
4.課(ke)件準備
4.1開場白話述與串辭
4.2吸引客戶的課(ke)件(jian)制作與設計
案例(li)：某(mou)健康險宣講(jiang)PPT課件
4.3通俗易懂的產品分析(xi)課(ke)件
案例：家(jia)居風水(shui)與投資理財
5.娛樂準(zhun)備
5.1抽(chou)獎軟件的應用與操作
5.2適(shi)合(he)理財沙龍(long)的互動游戲
6.簽單(dan)準備
6.1簽單環節(jie)注意事(shi)項(xiang)
6.2現(xian)場促成流(liu)程與話述(shu)
7.追蹤準備(bei)
7.1*追蹤時間
7.2追(zhui)蹤話述
8.理財沙龍注意事項
8.1上門理(li)財沙(sha)龍
案例：BJ支行(xing)與高端(duan)幼兒園合作理財沙龍
9.廳堂微沙(sha)龍(long)組織流程(cheng)技巧與話述(shu)
9.1廳堂微沙龍的特點
9.2適合廳堂(tang)微沙龍(long)的主題
9.3廳堂(tang)微沙龍實(shi)施步驟
9.4廳堂微(wei)沙龍話(hua)述
案例：某網點大堂經理微沙龍視(shi)頻
10.BJ支行、TJ支行歷(li)次理財沙龍活動現場展示
內(nei) 控 篇
第(di)六課(ke) 《網點內控管理(li)務實》
1.內控管(guan)理是(shi)銀行經營(ying)管(guan)理不可缺管(guan)的一環(huan)
1.1網(wang)點(dian)精細化管理的三事(shi)件
1.2內控與(yu)銷售(shou)關系
1.3內控管理重要性
案例(li)：強調(diao)銷售輕(qing)制(zhi)度，行(xing)長記過(guo)又免職
2.內控(kong)管理在員(yuan)工績效考核中的應用
2.1概蓋(gai)內(nei)控、營(ying)銷和服(fu)務的(de)全面網點(dian)員工績效量化考核臺賬的(de)簡介(jie)
案例(li)：某(mou)支行員工(gong)綜合績效考核分配臺賬
2.2網(wang)點內控量化(hua)管(guan)理方案(an)
案例(li)：某支行內控考核方案確保連續10個(ge)月(yue)未出現任何差錯(cuo)事件(jian)
3.網點內部權力(li)制衡機(ji)制
3.1如何(he)發(fa)揮內控主管的(de)制約作用
案例：“不聽話”的現場主管(guan)
3.2如何看待上級行(xing)的檢查(cha)？
4.如何做好內控檢(jian)查？
案(an)例(li)：方(fang)便(bian)實用全面的檢查記錄表
5.如何開展有(you)效的規章(zhang)制度學習？
案例(li)：制度學習走形式，引發風險成必然(ran)
5.1如何(he)在晨(chen)會中開展有(you)效的內(nei)控學習？
5.2如何在(zai)周例會中(zhong)開(kai)展有效的內控學習？
6、駐點人員管理
6.1駐點(dian)(dian)人員風險點(dian)(dian)
案例(li)：某公司駐點(dian)員(yuan)工違規事(shi)件
6.2如(ru)何管理好駐點人員？
6.為什么要嚴(yan)格執(zhi)行規章制(zhi)度？
案例：規章(zhang)執行不(bu)到位，基層網(wang)點釀案件
7.侵害員工(gong)利益(yi)“罪”不可恕(shu)
案(an)例(li)：收回績效用(yong)營銷，網(wang)點主任被舉報
思(si)考：營(ying)銷必須請客送禮嗎？
第(di)七課 《銀行網點柜(ju)面內控(kong)合規操(cao)作(zuo)風險防控(kong)》
注(zhu)：本(ben)課程多達50多個(ge)一(yi)線操(cao)作(zuo)(zuo)風險案(an)例分析，詳見(jian)《網點柜面合規操(cao)作(zuo)(zuo)風險防控》精(jing)品課綱
1、合規操作風險概念
1)操作風險的概(gai)念與特(te)點
2)操(cao)作(zuo)風(feng)險的七(qi)種具體事件
3)什么(me)是柜(ju)面操作風險？
4)柜面操作風險主要表現形式(shi)
2、柜面操作(zuo)風險防(fang)控
1)柜員(yuan)職責定位
2)柜面操(cao)作風險主要有那些？
3)現金業務差錯管理與防(fang)范(fan)
4)抹賬業務風險(xian)防范及案例分析(xi)
5)外部欺詐(zha)風險案(an)例分(fen)析
6)空白重要憑(ping)證管理及案例(li)分(fen)析
7)員(yuan)工侵占客戶(hu)資(zi)金(jin)及盜取庫款案例分(fen)析
8)“飛單”風險防范及案例分析
9)員工參與非法集資風險(xian)防范及案例(li)分析(xi)
10)違規擔保風(feng)險和印章管理及案例分析
11)銀行(xing)卡業(ye)務風險防(fang)范案例分析
12)電子銀行業務風險(xian)防范及案例(li)分(fen)析
13)對公開戶及印(yin)鑒(jian)片管理(li)風(feng)險案(an)例分(fen)析
14)自助設備操作風險(xian)防范及案(an)例分析
15)掛失及查凍扣業務風險案例分析
16)票據業務(wu)風險(xian)防范案(an)例分(fen)析
17)信貸(dai)業(ye)務操作風(feng)險(xian)防控案例分析(xi)
18)網點負(fu)責人授意員工違規操作案(an)例(li)分析(xi)
19)監督檢查方(fang)法及技(ji)巧
20)銀行輿情風險防控
21)與網點相關的(de)內(nei)控管(guan)理制度(du)
22)員工行為動態排查(cha)
3、主要零(ling)售產品合規銷售風險把控(kong)
（本(ben)課針(zhen)對(dui)個人產品(pin)較多(duo)的(de)銀行(xing)講授，產品(pin)較少(shao)銀行(xing)不講本(ben)課或(huo)有選擇(ze)講授）
1)保(bao)險產品合規宣傳與銷售
1.1銀行(xing)保險銷售主要存在的問題(ti)
案例：銀(yin)保江湖的三大門派
2.2銀(yin)監會(hui)銀(yin)行保(bao)險代理(li)宣(xuan)*售(shou)相關規定
2)理財產品合規宣傳與銷售
2.1理財產宣傳(chuan)營銷中主(zhu)要存在的問(wen)題
案例(li)：理財產(chan)品違(wei)規賣，客戶虧(kui)損訴(su)銀行
2.2銀(yin)監會銀(yin)行理財產品銷售的相關(guan)規定(ding)
3)開(kai)放式基金合規宣(xuan)傳(chuan)與銷售(shou)
3.1基金銷售中(zhong)主要存在的(de)問題(ti)
3.2銀監(jian)會(hui)證券(quan)投資基金銷售規(gui)定(ding)
4)營銷(xiao)合規宣傳
4.1短信發送(song)注意事項
案例(li)：短信(xin)一(yi)發，行長免職(zhi)
第(di)八課(ke) 《銀行商業賄賂案例警示》
1、銀行商業賄賂案件的主(zhu)要特點(dian)
2、層出不窮(qiong)的銀行商(shang)業賄賂案
案例：14個(ge)商業賄(hui)賂案例集(ji)
3、商業賄賂的(de)相關法律概念
3.1刑法中涉及(ji)商業賄賂的八個罪(zui)名
3.2受賄(hui)罪與非罪的主要區別
3.3受賄罪與非罪的界限
3.4國家工作人員與(yu)非(fei)國家工作人員的區別(bie)
3.4國有銀行管理(li)人(ren)員受(shou)賄(hui)后主(zhu)體認(ren)定
4、銀行(xing)商業(ye)賄賂主要涉案人(ren)員與業(ye)務(wu)領域
4.1主要涉案人(ren)員分(fen)布情況(kuang)
4.2主要業務領域分布情(qing)況
4.3貸款業務領域受賄的主要環(huan)節
5、7個問題剖析商業賄賂案例
6、銀行商業賄賂(lu)案件的特點(dian)歸納
7、違(wei)規違(wei)紀成本(ben)
案例：某總(zong)行員工(gong)受賄判死刑
8、珍惜職業(ye)(ye)生(sheng)涯，廉潔從業(ye)(ye)
服 務 篇
第(di)九課 《網點服務與員工心態(tai)管(guan)理》
一、網點服務管理(li)
1.服務管(guan)理的誤區
2.廳堂服務管理
2.1大堂經(jing)理(li)外圍(wei)管理(li)職責
2.2客戶產生不(bu)滿的原因
2.3處(chu)理客戶投訴的原則
2.4平息客戶投訴或(huo)不(bu)滿七(qi)步(bu)法(fa)
3.柜面服(fu)務管理
3.1柜面服務(wu)經常(chang)遇到的問題
3.2員工冷服務的心態(tai)分析
3.3緩解客戶長時(shi)間等侯的方法(fa)
服(fu)務案例：對(dui)不起，讓您久(jiu)等(deng)了
4.客戶購買產品糾紛處理
4.1客戶產品糾紛產生(sheng)原因
4.2如何解決客(ke)戶(hu)產品糾(jiu)紛
5.細節中(zhong)關注輿情
二(er)、網點服務(wu)標準化管理
1.標準化歡樂(le)晨會
2.廳堂服務動(dong)線(xian)管(guan)理(li)
3.崗位聯動管理(li)
4.員工標準化服(fu)務禮儀
6.1標準著裝(zhuang)
6.2儀容儀表
6.3行為舉止
6.4儀態禮(li)儀
三、員(yuan)工心態管理
1.工作壓(ya)力主要來自哪里？
2.舒緩(huan)工作壓(ya)力的方法
2.1我的減壓方(fang)法
2.2通用(yong)的時間管理四像(xiang)限
3.員工心態管理(li)
3.1如何看待工作回報(bao)
情景案(an)例：《三個女(nv)人論工作》
4.網(wang)點經(jing)營管理心態
5.系統化(hua)管理，人性化(hua)操作
案例：吃葡萄不吐葡萄皮
6.陽光(guang)心態管理(li)小結(jie)
第十課 《大堂經理服務營銷(xiao)管理務實》
1大堂經理(li)隊(dui)伍建設四個步驟(zou)詳解
1.選撥(bo)流程
2.培(pei)訓內容(rong)
3.督導(dao)方法
4.考核(he)機制
2銀(yin)行標(biao)準(zhun)化服務(wu)禮儀(yi)演練
1.標準著(zhu)裝
2.儀(yi)容(rong)儀(yi)表
3.行為(wei)舉(ju)止
4.儀態(tai)禮儀
3大(da)堂經理角色認(ren)知
1.大(da)(da)堂經理四大(da)(da)職責解析：廳堂服務、業務處理、接觸營銷(xiao)、客(ke)戶維護
2.大堂經(jing)理工(gong)作規范：
（1）網點(dian)服務管理細(xi)節要(yao)求
（2）禮儀規(gui)范要求
（3）識別(bie)引導流(liu)程
（4）廳(ting)堂動線管理
（5）大堂經理服務過程(cheng)的九個(ge)嚴禁
4如何提升(sheng)網點服務
1.網(wang)點服務管(guan)理
（1）服務管(guan)理(li)的誤區
（2）廳堂服務管理(li)
（3）柜(ju)面(mian)服務(wu)管理
（4）客戶購(gou)買產品糾紛處理
（5）細(xi)節中關注(zhu)輿情(qing)
2.員工(gong)心態(tai)管理
（1）工作壓力主要來自哪里？
（2）舒緩工作壓力的方法
（3）員工心態(tai)管理
（4）網點(dian)經營管理(li)心態(tai)
（5）系統化管理(li)，人性化操(cao)作(zuo)
（6）多想方法(fa)，少(shao)找理由
5如何開展廳(ting)堂營銷(xiao)
1.廳堂宣(xuan)傳(chuan)營銷(xiao)策略
2.封閉式提問營銷案例《開(kai)500還(huan)是(shi)開(kai)1000》
3.營(ying)銷(xiao)案例《4.9%>5%》
4.案例：電(dian)子銀行產(chan)品落(luo)地銷售流程
5.成功舉辦理財(cai)沙龍的六項準備(bei)
6.廳堂微沙(sha)龍
7.營銷工(gong)具使用(yong)
8.民俗學(xue)科(ke)與客戶維(wei)護(hu)
6如何進行(xing)客戶(hu)維護
1.如(ru)何進行客戶分類
2.柜面(mian)推薦營(ying)銷流程
3.短(duan)信營銷話述
4.電話(hua)營銷(xiao)話(hua)述
5.客戶(hu)約見(jian)
6.如何建立(li)實用(yong)產品營銷(xiao)統計臺賬
7大堂經(jing)理(li)評份考核
1.大堂經理掛(gua)鉤考核(he)那些指標
2.考(kao)核指標權重分值量(liang)化設(she)定參考(kao)
3.實用(yong)大(da)堂經(jing)理綜合量化考核臺賬模版操(cao)作(zuo)與(yu)應用(yong) ;
4.考核注意事(shi)項
5.網點員工績效(xiao)量化考(kao)核臺賬(zhang)對大堂經(jing)理的考(kao)核應用(yong)
第十(shi)一(yi)課《銀行(xing)基(ji)礎知識及產品簡(jian)介》
一(yi)、銀行基礎知識
1.銀行的起源與發展(zhan)
2.中國銀行業概況
3.*利(li)率政策
4.商業銀行的基本職能
5.銀行(xing)經營中面臨的主要(yao)風(feng)險銀行(xing)
6.和銀行相關(guan)的法(fa)律法(fa)規
二、銀行主要產(chan)品介(jie)紹
1.存款(kuan)業(ye)務
2.貸款業務
3.資金業務
4.結算業務(wu)
5.銀行卡業務
6.理財(cai)產品(pin)
7.代(dai)理業(ye)務（保險、基金(jin)(jin)、貴金(jin)(jin)屬）
9.電子銀行
第十二課 《新(xin)員工標(biao)準化操作技能輔導》
一、標準化柜臺(tai)操(cao)作(zuo)
1.各種機(ji)具的擺放位(wei)置（顯示(shi)器(qi)(qi)、鍵盤、刷(shua)卡(ka)器(qi)(qi)、讀卡(ka)器(qi)(qi)、密碼(ma)器(qi)(qi)、打印機(ji)、點(dian)鈔機(ji)、扎把(ba)機(ji)、憑證拍照攝像(xiang)頭(tou)、掃描儀、自動用印機(ji)）
2.正確的(de)左右(you)手(shou)分工操作技巧（左手(shou)操作、右(you)手(shou)操作、左右(you)手(shou)配合操作）
二、點鈔(chao)技(ji)巧(qiao)
1.單指單張
1.1標(biao)準點(dian)鈔手法訓練
1.2如何快速手工扎把
1.3一般點鈔競賽規則
1.4競賽機具(ju)擺放，從操作流程中節省(sheng)時間？
1.5后(hou)續訓練每日督導方(fang)法
2、機器點鈔
2.1左右手機點扎把流程
2.2快速機點與扎把技巧
2.3一般機點競(jing)賽規(gui)則
2.4手工點鈔和機器復點快(kuai)速(su)流程
2.5后續訓(xun)練(lian)每日督導方法
三、微機錄(lu)入
1.數字錄入
1.1正確的數字錄入指法
1.2數字錄入訓練方法
1.3一(yi)般(ban)百張傳(chuan)票競(jing)賽規則
1.4后續訓練每(mei)日督導方法
2、漢字錄入(ru)
2.1正(zheng)確的錄(lu)入(ru)指法
2.2五筆錄(lu)入法(fa)
2.2漢(han)字錄入競賽(sai)規(gui)則
2.3后續訓練每(mei)日督導方法
四(si)、人民幣防偽識別
1.人(ren)民(min)幣發行史、假(jia)幣類型
2.第(di)五套人民幣防偽特征
3.人民(min)幣真偽識別方法
4.假幣收(shou)繳方法(fa)
5.殘缺人民幣兌(dui)換標(biao)準(zhun)
五(wu)、各類開戶證件防(fang)偽(wei)識(shi)別
1.二代臨時身份證防偽
2.軍人證件防偽
3.其(qi)他證件防偽
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