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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作
 
講(jiang)師:徐華(hua)瑋 瀏覽次數(shu):2609

課程描(miao)述INTRODUCTION

跨部門溝通與協作  培訓班

· 中層領導

培訓講師:徐(xu)華(hua)瑋    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協作  培訓班

【課程背景】
.企業在日常運營中,各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中,各部門之間卻經常出現不協調、不配合的情況:
.部門間的交叉與重疊如何處理?
.如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
.如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
.如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?
.如何才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發揮一加一大于二的功效?
.如何突破溝通瓶頸,提(ti)升企業運作效率(lv),增進企業的凝聚(ju)力(li)為本課程的要旨所在。

【課程收益】
1、使學員明確:不同部門成員發展合作而不是競爭關系;
2、學會快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、熟練掌握跨部門溝通協作的主要步驟與方法,技巧;
4、熟練掌握快速處理沖突技(ji)巧,從(cong)而與(yu)部門一(yi)起實(shi)現(xian)雙贏。

【學員對象】
企業各級主管、經理、全體員工
【培訓特色】
封閉式訓練? 個性化輔導?、實戰演練、登臺呈現、小組PK
【培訓時間】
二天(tian)(tian)  6 小時(shi)/天(tian)(tian)

【課程綱要】
第一講:用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通
二、跨部門溝通重要性
三、跨部門意識的轉變
四、跨部門溝通的障礙
案例:A,B,C,D,E的(de)溝通障(zhang)礙

第二講:部門內部溝通的角色與方法
一、上對下的溝通—教練角色
二、下對上的溝通—匯報角色
三、平行的溝通—協調角色
引導會(hui)議的方法(fa)合(he)集(ji)

第三講: 跨部門溝通的技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
案例:《先說斷后不亂》平級相互抱怨,《一仆二主》跨部門工(gong)作協(xie)調

第四講:企業跨部門協作訓練
一、樹立共同的目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾,實現共贏
4、由“術”至“道”
案例:《沒說清(qing)楚還是沒聽明白》;《責(ze)任是否傳遞(di)》;

第五講: 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、產生沖突原因的類型
1、沖突的原由之一:個體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突的原由之五:價值理念
6、沖突的原由之六:利益維護
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突中的狀態:回避 妥協 平滑 強迫 合作
心理劇場:你說的不是他聽到的

第六講:行動才是生產力—部門溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現

跨部門溝通與協作  培訓班


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