課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部門高效溝通培訓班
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門高效溝通培訓班
課程對象
中高層管理者
課程目的
1、部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;
5、樹立共同的團隊目標;
6、提(ti)升跨(kua)部門人員的(de)溝通技能。
課程大綱
分享:跨部門溝通良好的企業的特點
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學跨部門溝通
分享:跨部門意識的轉變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單(dan)
第二講 跨部門溝通與協作
第一節 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現場選擇:建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計劃
實戰案例:如何讓最忙的A部門幫你
案例分析:老李為何氣惱
討論:這一(yi)案例(li)的(de)問題主要出在誰(shui)的(de)身上(shang)?為什(shen)么?如何改(gai)進(jin)自己(ji)的(de)溝通技巧?如果是你(ni),你(ni)會(hui)怎樣做(zuo)?
第二節 溝通篇
案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?
1、象總經理一樣思考
2、倡導“小”文化
3、提升內部服務意識?
4、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、完善跨部門流程
問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?
6、建立完善的責任體系
7、開好跨部門高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓
12、倡導正確的績效導向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中(zhong)的(de)所有問(wen)題
第三節 協作篇
1、協調、協調再協調
講解:跨部門協調10步法
案例研討:領導交待一項任務,需要5個以上部門的協作,同事不但不協作,反而從中作梗,我該怎么辦?
2、樹立共同的目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
3、綁定共同的利益
展示:利益與關系矩陣
4、方法總比問題多
屢次溝通沒有結果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guan)系到(dao)幾個部門,各部門就會(hui)踢皮(pi)(pi)球,扯皮(pi)(pi),怎么辦?---
跨部門高效溝通培訓班
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