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電力企業應急管理培訓

課程目標：
1、認識突發事件的特征，樹立應急管理意識
2、掌握突發事件處置的步驟與方法
3、提升在危機時刻做出正確決策的能力
4、掌握應急溝通策略與技巧
課程方法：講授(shou)、討論、小組練習、案例(li)研討、錄像分析、角色扮演

課程大綱
第一部分 應急管理概述
1.電力企業應急管理重要性與必要性
.電力企業風險將擴大為社會公共風險
.電網脆弱性將演化為社會脆弱性
.電網大面積停電表現為突發公共事件
.我國電力企業面臨主要風險分析
2.應急管理的基本概念與理念
.突發事件及應急管理
.災害應對的四個層次及應急管理的四個階段
.應急管理的四方面系統構建——一案三制
.應急管理的四維度重要問題
.應急管理的四層次應對招數
.應急聯動的四(si)種類(lei)運作(zuo)機制

第二部分 應急管理之預警與預防
3.危機意識的培養
4.突發事件預防的三個法則
5.如何發現預警信號
6.建立應急預警系統
7.預警級別與報告制度
8.應急預案的制定
9.不同級別電力企業應急預案體系架構
10.應急管理小組的建立
11.應急預案評估要點
12.應(ying)急預案演習

第三部分 應急管理之應急響應
1.突發事件處理的基本原則
.公眾利益至上原則
.主動面對原則
.快速反應原則
.真誠坦率原則
.案例：分享
2.突發事件處理的步驟
.建立應急處理機構
.表明態度
.突發事件調查與評估
.確定處理方案
.實施處理方案
.評估總結
.做好善后工作
3.突發事件處理的關鍵
.事態的初步控制與隔離
.案例分享

第四部分 應急管理之應急決策
1.應急決策的特性
.非程序化特點
.時效性特點
.決策條件的約束性特點
.決策效果的不可預期性特點
.案例討論：吳華為什么會被判四年？
2.應急決策的基本路徑
.確認面臨突發事件的對象
.識別引發突發事件的來源
.目標排序
.決定解決突發事件的主體
.選擇解決突發事件的手段
.保障應急物資的資源
3.決策情景模擬
.觀看視頻
.分組研討應對方案
.分組匯報
.繼續觀看影片中的決策過程
.分析總結
4.影響應急決策的其他因素

第五部分 應急管理之應急溝通
1.應急溝通框架
.利益相關者都是誰？
.目標是什么？
.傳達什么信息？（語調、內容、受眾）
.希望利益相關者怎么做？
.禁忌？歧義？誤解？文化差異？
2.應急溝通要點
.注重與公眾的情感溝通
.注重雙向溝通
.三T原則
.注意“三個不要”
.案例分享
3.面對媒體的常見錯誤
.主觀上不愿意說
.行動上不主動說
.時間上不及時說
.內容上不說真話
.態度上說狠話
4.積極引導媒體參與突發事件處理
.引導媒體參與突發事件處理
.注重信息公開
.公眾看到我們在行動
.傳播基調要統一
5.如何接受媒體的采訪
.預測記者的問題
.制定自己應答的口徑
.進行一下模擬采訪
.做好時間管理
.要點驗收單
6.輿情應對與處置策略

第六部分  應急管理之總結與恢復
1.應急管理總結與反思
2.應急管理結果的評估
3.恢復管理計劃的制訂
4.恢復管理計劃的實施
5.形象恢復管理
6.突發事件后的組織變革
.案例 ：BP墨西(xi)哥(ge)灣漏油事件后的組織變革

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