課程描述INTRODUCTION
管理能力提升課程班
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
管理能力提升課程班
課程目標:
一、 掌握管理者的角色定位與認知,以及職責;
二、 了解管理與人的行為,態度;掌握組織運作的原則;
三、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法等;
四、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協調的技巧;
五、 掌握人員管理技巧,部屬的培育與激勵,處理問題員工的技巧
六、 掌握團隊管理技巧,溝通與團隊建設技巧
七、 掌握從管理走向領導的技巧,了解領導者的魅力來源與特質,掌握領導力的實務應用
八、 掌握分析問題(ti)的思路(lu)、方(fang)(fang)法(fa);以積極態度尋找(zhao)解(jie)決(jue)問題(ti)的方(fang)(fang)法(fa),制定解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案;
課程大綱:
第一模塊:管理的基礎
第一單元:中基管理者的角色與職責
一. 管理者的定位及任務
二. 管理的四大構面及工作
三. 組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統的統一
管理幅度適中
職務的認知
四. 中基層管理的角色
管理者做為下級的角色認知
管理者做為同事的角色認知
管理者作為上司的角色定位
第二單元:管理與人的行為
一. 了解人的行為
二. 人的需求
三. 需求不滿
四. 人的(de)態(tai)度
第二模塊:工作管理技巧
第三單元:目標管理
一. 目標管理引進與推展
企業特性與引進需求之差異
引進及推動的部門與層級
目標管理引進方法舉例
二. 目標設定技巧-SMART原則
三. 關于目標衡量標準討論
四. 目標的分解與落實(KPI層層分解)
第四單元:計劃管理
一. 工作計劃
訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
二. 計劃的程序
Step1確認目的:
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
三. 管理者的時間管理
正向法則—善用時間
時間管理三步曲
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
反面論證—克服誤區
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現的時間殺手
第五單元:分工管理
一. 工作分工技巧
二. 分工與專業化的目標
三. 分工與專業化的工作設計和任務專業化
四. 控制的幅度
五. 分工與專業化的分權與集權
六. 分工與專業化的委派
七. 分工與專業化的直線與輔助關系原則
第六單元:工作協調
一. 協調
二. 協調的方法
三. 溝通的協調
四. 整合的協調
第七單元:工作控制(指令)
一. 何謂控制
二. 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果,尋求必要的對策。
三. 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
四. 控制的必要性,原則
五. 建立標準
六. 掌握執行的狀況:檢查、測試、調查、觀察,掌握現狀與標準的差異性。
七. 采取矯正的行動:對偏差的部分,提出矯正措施,及時修正。
八. 做到防范未然與防微杜漸
第三模塊:人員管理技巧
第八單元:部屬培育
一. 部屬培育的基本原則
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二. 部屬培育的要點與步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
基于教練技術的部屬培育技巧
第九單元:部屬激勵技巧
一. 部屬激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
正面激勵部屬的要點
第十單元:抱怨與問題員工處理技巧
一. 態度與行為的啟發
需求不滿的對應
態度的改變
改變態度的溝通方法
二. 與人有關問題的處理
與人有關問題的處理方法
與(yu)人有關問題的(de)(de)處理(li)方(fang)法的(de)(de)應用
第四模塊:團隊管理技巧
第十一單元:溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
傾聽的藝術
回饋的方式
同理心的運用
二. 有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
平行的溝通- 會議與協調
對外的溝通與客戶的溝通
第十二單元:高效團隊管理
一. 團隊的形成
建立團隊的5PS
建立高效團隊的步驟
二. 高效團隊管理
建立有效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工
信任與領導
團隊規范
有效溝通與協調
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
強調有紀律(lv)的(de)文(wen)化
第五模塊:從管理走向領導
第十三單元:卓越領導力
一. 領導者圖像
領導與管理的差別藝術
領導是一個影響的過程
領導者應具備何種能力
新型領導的角色轉變
二. 領導的魅力來源
自信
堅定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
三. 領導力的實務應用-情境領導
情境之評估
跟隨者的準備度
跟隨者狀態評
跟隨者準備度變量分析
跟隨者準備度周期分析
跟隨者狀態之動態關系
跟隨者狀態的評估方法及工具
案例分析
領導者的領導風格
動態領導模式理論——情境理論
工作行為與關系行為的分析
領導風格的分析
權力基礎與相對應的領導風格分析
實施情景領導的3個步驟
情境問題綜合研討
情境領導模式
情境領導模式之運用
作風與準備度之配合
情境領導應培養人才
如何做?
獎賞與懲罰
第十四單元:管理強化-問題解決
一. 問題意識與問題解決
何謂問題
問題狀況與問題環境
二. 現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
四. 問題的決策
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環
全景(jing)案(an)例運用演練
管理能力提升課程班
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