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跟單員培訓課程

【課程收益】 
● 正確定位跟單員的角色，把握工作尺度； 
● 掌握跟單的必備技能，學習訂單訂單處置方法，確保快速、準確；
● 學會QCD的跟進技法，有效處理各種疑難問題； 
● 運用專業職能，有效交流、溝通，協調處理各種運作事務； 
● 掌握管理客戶、供應商與企業關系的能力，打造優質供應鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。 
（2）預測能力---能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。 
（3）表達能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。 
（4）專業知識---跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。 
（5）與生產人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。 
（6）人際關系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。 
（7）法律知識---了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。 
（9）管理與推銷能力---對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。 
（10）物流知(zhi)識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送(song)、報關等知(zhi)識。

【課程大綱】
一、跟單員的工作要務
跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內涵、任務，四大特性、兩個特色）
（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位 
（立足點、本位職責、目的與使命）
（業務跟單與生產跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質與能力要求
跟單工作流程
跟單員業績考核，考核方法、激勵措施
案(an)例研討：看“非(fei)HR”如何(he)定位跟單員(yuan) 

二、跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要務
（市場與訂單的本質，如何分辨不同性質的訂單）
（如何面對優質單，如何做到對訂單產品“如數家珍”）
如何確保無差錯接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標準訂單，評審與輸出）
訂單關聯文件的處置
（協議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產品標準，P/O、Lot管理）
（新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、規格書） 
（與訂單關聯的單證、法規，原產地政策、產品認證、通關政策）
異常訂單處置技術
（急單、變單、插單，單單不同，區分處理）
客戶要求，訂單運作要求，預防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）
（體驗式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單” 
案例(li)：拼價格也要精彩

三、如何跟進訂單交期
快速識別決定訂單交期的本質因素
確定訂單交期管理方案
（主生產計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執行，跟進生產計劃）
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
存貨、外發、生產、外購等不同途徑的訂單跟進
如何督促物料到位，控制生產進度
關鍵物料的交期跟進
生產過程跟進
（首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據）
（關鍵設備、生產核心人員、生產效率、生產損耗）
案(an)例分(fen)析：WM如何管(guan)理供(gong)貨工廠(chang) 

四、如何跟進產品品質
品質的本質，相對與*的品質
（客戶標準、行業標準，樣品、批量件、不良品）
產品品質跟進流程
（開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）
各階段品質控制的要點
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）
如何如理品質異常事項
（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進）
協調處理品質與交期之間的矛盾
發貨前的準備工作 
完成后的統計分析
SQE，供應商與供應鏈管理
（PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策）
如何跟進客戶投訴事項
（緊急事件處理，快速響應、反應，確保客戶滿意）
（體驗式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有(you)執行力的跟單(dan)禮儀

五、如何與客戶、供應商處好關系
心態訓練
（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）
客戶關系穩定的表現形式
（客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客，平均客齡）
（體驗式案例：與顧客、供應商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
供應商的級別，供應鏈關系管理
管理供應商的6大原則
與客戶、供應商搞好關系的技巧
處理爭議事項的技法
案例(li)分析(xi)：做事的原則(ze)

六、高效跟單技能提升訓練
跟單事務雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會溝通，一學就會、一聽就懂、一看能用
（組織結構圖，定點、不同方向的溝通技法）
（匯報與指揮，越權管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）
（體驗式案例：實用的溝通技巧）
搞好內部部門關系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA、過程、程序、規范化、標準化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
增強承受能力，練就心理素質 
經典案例分析（與(yu)人(ren)工作配合的技法）

跟單員培訓課程