課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與沖突處理培訓班
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通與沖突處理培訓班
課程背景
企業目標的達成、戰略的落地、執行力的提升、良好企業文化的建立,都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協作,沒有良好的溝通,這一切都不可能實現。 而隨著公司的發展壯大,部門設置越來越多,職責分工越來越細,部門之間的溝通也越來越難,這直接影響了影響公司的整體運營效率,讓很多企業領導者為之苦惱不已。
如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?
如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對(dui)以上(shang)問題,我們(men)開發出《跨部門(men)溝通與(yu)(yu)協作》的精彩課程,幫助您了(le)解跨部門(men)溝通障礙的根源,找(zhao)到跨部門(men)溝通中隱藏的個人與(yu)(yu)組(zu)織(zhi)需(xu)求(qiu),認(ren)識人與(yu)(yu)人之間(jian)正常的性格差異(yi),培養(yang)主動性與(yu)(yu)服務(wu)意識,掌握(wo)有(you)效(xiao)(xiao)溝通策略技巧,打破部門(men)壁(bi)壘,減(jian)少沖突(tu),有(you)效(xiao)(xiao)的與(yu)(yu)上(shang)級(ji)、下級(ji)、同事、客戶進(jin)行交流,提升溝通效(xiao)(xiao)率與(yu)(yu)效(xiao)(xiao)果!
課程目標
通過掌握良好的溝通能力,成為一個受歡迎的人
找到跨部門溝通中達成共識的障礙根源
樹立雙贏思維,知彼解己,統合綜效
掌握組織內溝通的基本原則
掌握組織內部(bu)不同方(fang)向(xiang)的溝通(tong)要點,提高溝通(tong)效率,實(shi)現企業和個人的目標
課程大綱
第一部分、溝通的認知——管理就是溝通
一、正確認識溝通——如何從全民公敵到大眾情人
討論:他犯了什么樣的錯誤?
二、溝通三要素——是什么影響了溝通的效果
三、溝通的渠道選擇——移動互聯時代的變與不變
思考:電話、郵件(jian)、會(hui)議、文(wen)件(jian)、微信、OA……哪個更有(you)效(xiao)?
第二部分、跨部門溝通中達成共識的障礙
一、組織結構
1、分工
2、流程與制度
3、文化
二、部門利益
1、目標
2、利益
3、面子
三、個人的差異
1、性格
2、溝通的修養(yang)與技(ji)能
第三部分、雙贏思維
一、人際交往的六種思維模式
二、什么是雙贏思維
體驗式互動:紅黑游戲
三、如何做到雙贏
1、培養雙贏的品格
2、建立雙贏的關系
3、簽訂雙贏協議
4、打造雙(shuang)贏的體系
第四部分、知彼解己
一、先診斷后開方
二、傾聽的障礙
三、傾聽的原則
四、傾聽的五個層次
五、同理心溝通技巧(qiao)
第五部分、如何面對沖突
一、部門沖突的類型
二、正確面對他人的不同意見
1、理解他人的心理動態與行為目的
2、開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
三、有效控制自己的情緒
1、負面情緒的來源
2、刺激與反應的ABC模型
3、把負面情緒轉變成正面情緒
四(si)、珍惜(xi)差異,彼此增值(zhi),創造第三替(ti)代方案(1 1>2)的操作模式
第六部分:組織溝通技巧
一、如何與上司溝通——打通向上的階梯
1、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲
2、獲得上司的賞識和認可
3、技巧性的說服你的上司
4、消除批評帶來的壓力
二、如何與同事溝通——凝聚團隊的力量
1、內部客戶價值鏈
2、贏得同事的配合
3、如何建立良好的同事關系
三、如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助
1、把下屬當成績效火伴
2、持續不斷的輔導下屬
3、委派工作任務六步法
4、培(pei)養成員的(de)團隊精(jing)神——責任(ren)機(ji)制的(de)建設(she)
第七部分、會議溝通
一、如何開會——會前
二、如何開會——會中
三、如何開會——會后
四、會議成員的責任
五、會議公式
第八部分、溝通的立場——贏在起點
一、溝通金字塔
二、溝通的基本問題是心態——溝通的五顆心
1、信心
2、同理心
3、包容心
4、喜悅心
5、愛心
三、溝通的基本前提是定位——認識自己的角色
1、作為下屬的角色定位——執行者
2、作為同事的角色定位——供應商
3、作為(wei)上司的角色定位——教練
第九部分、溝通的步驟——高效溝通四步法
一、有效表達——有效表達的原理與方法
溝通訓練:如何成為一個受歡迎的人
二、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽
三、積極反饋——積極反饋的四項策略
四、消(xiao)除(chu)抗(kang)拒(ju)——五步消(xiao)除(chu)抗(kang)拒(ju)法(fa)
第十部分、如何與不同性格的人溝通
一、性格診斷——人類性格類型劃分
二、性格測試——測試你的性格類型(DISC測試)
三、性格分析——四種性格類型的特質表現
四、性(xing)格溝通——與不(bu)同性(xing)格人的溝通策略
跨部門溝通與沖突處理培訓班
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