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結構化三維高效溝通培訓

課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經常發生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產生的結果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程(cheng)通(tong)過剖析溝(gou)通(tong)背后的(de)(de)真相和行(xing)為(wei)發展心(xin)理模(mo)型，了解溝(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)、執行(xing)無力的(de)(de)根源，并掌握(wo)結構化的(de)(de)溝(gou)通(tong)思(si)維、方法(fa)和工具，在職場中對(dui)上、對(dui)下、對(dui)平級部門的(de)(de)溝(gou)通(tong)做到左(zuo)右逢(feng)源，從(cong)而提高溝(gou)通(tong)效率(lv)及團(tuan)隊執行(xing)力！

課程收益：
.具備結構性溝通思維
.掌握結構化三維溝通10個工具
.了解結構化溝(gou)通的障礙及心理學原理

課程時間：2天，6小時/天
課程人數：30-50人
課程對象：骨干員工、新晉升(sheng)管理(li)者、部(bu)門負責人

課程亮點：
1. 混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2. 訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3. 個(ge)(ge)性化課程(cheng)設計：訓前調(diao)研+個(ge)(ge)性化測評

課程大綱
第一講：結構化溝通——障礙分析
1. 說不清：標準不清晰，結構混亂
2. 聽不懂：自以為是，標準不統一
3. 不愿做：沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗：沒(mei)有(you)標準的溝通是在(zai)制造矛(mao)盾(dun)+“傳話(hua)筒”

第二講：結構化溝通——心理學原理
一、行為發展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案(an)例(li)：一個(ge)洗碗工坎(kan)坷的(de)心(xin)里(li)路程

二、DISC人際行為風格識別心理學
1. D型性格的的行為識別和溝通特質
2. I型性格的的行為識別和溝通特質
3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質
4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質
案(an)例視頻+頭(tou)腦風暴(bao)+漫游(you)掛圖（引導技術）

第三講：結構化溝通——結構性思維
1. 結構化思維的概念和四個原則
2. 結構化思維對溝通中表達與傾聽的影響
3. 結構化思維在表達中的
應用案例：工作口頭匯報與書面總結
情景訓練：會議組織小李應該如何向上級匯報？
4. 結構化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一(yi)個被(bei)告上(shang)法庭的(de)客服(fu)經理

第四講：結構化溝通——三維溝通應用
一、上級對下屬
1. ORID結構化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應用場景案例：任務分配、會議、面談、工作總結
3）應用場景情景模擬訓練
2. BIA&BID結構化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應用場景案例
3）應用場景情景模擬訓練
3. BEST結構化輔導
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應用場景案例
3）應(ying)用場(chang)景(jing)(jing)情(qing)景(jing)(jing)模擬訓練

二、下級對上級
1. 結構化匯報工作6步法
2. 結構化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分(fen)析：糾(jiu)結的財(cai)務總監(jian)“該(gai)不該(gai)給加(jia)班(ban)費？”

三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結構
1）提出需求方
a標準清晰——執行標準
b過程檢查——執行監督
c事后感恩——執行激勵
2）提供協作方
a了解需求——執行標準
b注重承諾——執行保證
c過程反饋——執行互動
案例：尷尬(ga)的行政經理

2. 結構化溝通協作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應用場景
3）FABE應用結構
a方案描述
b優勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基(ji)于個(ge)人崗位的行動計劃制定與輔導

結構化三維高效溝通培訓