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醫院精益管理體系培訓

課程背景：
隨著我國醫療改革政策的不斷深入，醫療經營模式的持續改進，醫療市場化的模式不斷加深，傳統醫療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫療服務機構逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業一樣對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫療機構，管理人員的職責愈發凸顯其重要性。隨著醫院管理要求的提高，必須改變醫院管理隊伍的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療服務機構的中高層管理者，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫療行業形勢下，對于醫療機構管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫療體制的加速改革，醫療服務將成為未來醫療體系發展的重要環節。
如何做(zuo)好管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)保證一個(ge)醫(yi)療工作者的(de)(de)自(zi)律和慎獨。所(suo)以(yi)本課程旨在結合國(guo)(guo)外的(de)(de)前沿管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論，針對國(guo)(guo)內(nei)(nei)醫(yi)療機(ji)構(gou)的(de)(de)實際(ji)情況和特(te)定環(huan)境，讓醫(yi)療機(ji)構(gou)管(guan)(guan)理(li)(li)人士(shi)能夠得(de)到系(xi)統及(ji)專(zhuan)業的(de)(de)訓(xun)練，從戰(zhan)略角度思考目前所(suo)面對的(de)(de)醫(yi)療機(ji)構(gou)管(guan)(guan)理(li)(li)問(wen)題和挑戰(zhan)，掌握醫(yi)療行業領導(dao)者所(suo)應(ying)具備的(de)(de)現代管(guan)(guan)理(li)(li)知(zhi)識和領導(dao)技巧(qiao)。同(tong)(tong)時(shi)引(yin)進國(guo)(guo)內(nei)(nei)外先進的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)經營理(li)(li)念，通過精益管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)模(mo)式方(fang)法(fa)，借鑒國(guo)(guo)內(nei)(nei)外同(tong)(tong)行業的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)技巧(qiao)提升整體管(guan)(guan)理(li)(li)素(su)養水(shui)平(ping)，從提升醫(yi)院(yuan)經營能力降(jiang)低醫(yi)療各項(xiang)損耗。

課程收益：
.未來醫療延伸發展方向解讀，破局現有醫療產業結構特征
.了解精益管理體系內涵模型，掌握醫務精益管理技巧如何從復雜到簡單
.掌握醫務人員精益工作坊管理技巧，推動醫務人員精益體系落地合
.幫助醫院提升團隊整體管理職業化水平，讓團隊精神風貌大幅提升
.幫助醫院樹立新醫療價值交換和敬業精神的理念，讓團隊生產力大幅提升
.幫助醫院規范管理人員，提升自我價值，以職業化的標準要求自己
.幫助醫院規劃員工的經營方向，減少浪費與降低事故發生率
.幫(bang)助(zhu)醫(yi)院找(zhao)到(dao)激發員工(gong)成長的(de)重要手(shou)段(duan)，幫(bang)助(zhu)員工(gong)找(zhao)到(dao)提升身價的(de)核心密碼

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫院高層管理人員，經營管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干
課程方式：講(jiang)師講(jiang)授(shou)+案例分析+視頻(pin)互動(dong)+角色扮演(yan)+沙盤體(ti)驗+情景模擬+實操演(yan)練

課程大綱
第一講：精益醫療的價值體系
一、什么是精益醫療
1. 什么是精益
2. 什么是精益醫療
二、為什么要做精益醫療
1. 醫院迎來全面虧損時代
1）全面停止以藥養醫
2）患者顧客無限分流
3）服務成本居高不下
4）公立民營強勢拓客
2. 醫生迎來職業寒冬
1）醫生素養不斷考驗
2）醫生收入會降難漲
3）醫生患者矛盾突顯
4）醫生淘汰幾率上升
3. 醫療迎來挑剔時代
1）選擇過度如何吸引顧客
2）醫生不會吸引顧客
3）醫聯體、分級診療分化顧客
4）服務要求提升
三、精益醫療的優勢
1. 提升醫療服務質量水平
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 降低醫療各項成本損耗
3. 降低醫療7大浪費損(sun)耗

第二講：開展精益醫療誤區
一、精益醫療就是搞S管理
1. 精益醫療的管理系統
2. 精益醫療的標準流程
3. 尋找到發生源，并徹底完成
二、精益醫療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成
2. 精益醫療是一項長期的工作
3. 當第一次多好了，以后僅是簡單的維護
三、精益醫療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 精益醫療的標準制定，是為了更好的進行規范管理
3. 素養的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質已經形成，精益醫療對我們沒有用
1. 精益醫療的控制管理
2. 精益醫療的(de)行為管理

第三講：精益管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具一循環管理（PDCA）
1. 什么是循環管理
2. 循環管理的作用
3. 循環管理的使用
4. 循環管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導圖管理
1. 什么是導圖管理
2. 導圖管理的作用
3. 導圖管理的使用
4. 導圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管(guan)理(li)的落地

第四講：精益管理核心模式
一、統一思想與理念
1. 3H理念（醫院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化

二、精益管理的四項基礎
1. 醫院文化基礎
2. 醫療安全基礎
3. 醫院硬件基礎
4. 醫(yi)院團隊基礎

三、精益管理的四維要素
1. 第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術
2. 第二要素：重點
系統、標準、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、報告
4. 第四要素：特性
追求穩定、偏(pian)差小

四、精益管理者的三個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執行者
3）受訓者
4）協助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內部服務者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監督者
4）授權者
5）培育者
6）激勵者

醫院精益管理體系培訓