課程描述INTRODUCTION
溝通與沖突管理培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與沖突管理培訓班
課程目標
為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
研究分析、了解溝通過程,認識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。
領會與上司、下屬有效溝通的要點。
研究橫向(xiang)溝通協作障礙的產生原因,學會建立信(xin)任與(yu)感情
課程大綱
第一單元:溝通管理
第一部分:溝通的方式、意義和障礙
溝通的方式
溝通的意義
溝通的要素
溝通在管理上的重要性
良好的管理溝通原則
常見的管理溝通障礙
企業中常見的溝通障礙
管理溝通要點
企業中說話、傾聽的要點
管理溝通(tong)的六大誤區
第二部分:溝通技巧和訣竅
一個人關心的人是誰
自我與滿足“自我”
管理溝通的基本技巧
企業中打動人心的六種方式
企業中贏得友誼的五種技巧
企業中批評別人的技巧
管理溝通的原則
管理溝通之“術”
管理溝通中的Key Words
企業(ye)內部(bu)溝通技巧
第三部分:面對上司--怎樣與上司溝通
怎樣跟上司說“不”
一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業人
對上司說“不”前一定要深思熟慮,力求正確
將自己的看法變成上司的看法
企業中向上溝通要點
上司喜歡的員工
會見上司要點
.尊重上司
.要有數據觀念
.不發牢騷傾聽(ting)上(shang)司要點(dian)影響上(shang)司要點(dian)與上(shang)司相處心得(de)
第四部分:面對下屬——怎樣與下屬溝通
有效地下達指示
與下屬單獨溝通
善于對下屬發問
如何說服下屬
輕松領導下屬
贊美下屬的技巧
注意與下屬溝通,建立共識
創造輕松愉快的工作環境
培養下屬的團隊意識
常見(jian)的(de)與下(xia)屬“不良溝通”
第二單元:沖突管理
第一部分:沖突的形成與化解
沖突對組織的利弊
組織沖突的種類
組織沖突的形成因素
化解沖突的步驟
EQ的五大定義
與人相處
第二部分:沖突的類型和解決沖突
不同類型的沖突(客戶、對策、個人)
對待你擁有解決沖突的權利的態度
.對待沖突的態度
.對自己擁有權力影響他人的權利樹立正確的態度
.術語定義:被動、肯定、進取
.解決沖突時應樹立積極和肯定的態度和心態
對待沖突時,控制情緒
.有人激怒你
.處理緊張的氣氛
.表達和分享你的情感
.控制情緒
理解沖突中的人
.理解沖突中的行為反應模式
.理解每種模式的原因,從而解決沖突
對待難相(xiang)(xiang)處(chu)的人;如何(he)有效地與(yu)難相(xiang)(xiang)處(chu)的人打(da)交道并(bing)建立(li)良好(hao)的工作關系(xi)
第三部分:部門沖突的解決——與同級相處
在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
三種思維方式中的“誰都有理”
“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則”
換位思考的關鍵點
換位思考是職業人的主要能力之一
換位思考案例
部門間橫向溝通的要點
企業內崗位輪換的重要性
處理企業內部沖突
企(qi)業內主(zhu)要的合(he)作能(neng)力
第四部分:會議沖突的解決—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責任
使會議氣氛活躍;
討論式會議
引導進行建設性爭論;
不要有含糊不清的表達;
認同并尊重對方;
緩解會議沖突
溝通與沖突管理培訓班
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