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中國企業培訓講師
《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》
 
講師:張尚 瀏(liu)覽次(ci)數:2562

課程(cheng)描述INTRODUCTION

職場EQ與(yu)情緒管理(li)培訓(xun)

· 中層領導

培訓講師:張尚    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場EQ與情緒管理培訓

課程背景:
當我們整日把情商掛在嘴邊,當企業越來越關注員工情緒與壓力,我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活?
在日常工作與生活中,您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導?
生活在競爭激烈的現代社會,每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良,學習效率下降,生活質量降低,甚至引發疾病等不良后果。那么,該如何面對壓力,管理情緒呢?
情緒與壓力本身不是問題,如何面對壓力、管理情緒才是問題,適度的壓力給我們前進的動力,得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
情(qing)緒(xu)(xu)無好壞之分(fen),一般會分(fen)為(wei)正(zheng)面情(qing)緒(xu)(xu)、負(fu)面情(qing)緒(xu)(xu)。由(you)情(qing)緒(xu)(xu)引(yin)發(fa)的(de)行(xing)為(wei)則有好壞之分(fen)、行(xing)為(wei)的(de)后(hou)果有好壞之分(fen),所以(yi)如(ru)何發(fa)掘負(fu)面情(qing)緒(xu)(xu)的(de)正(zheng)面力量尤為(wei)重要。

課程收益:
.了解什么是情緒,了解基本概念與理論知識,并通過NLP導入情緒管理;
.從心理學角度出發,解剖人的態度和行為方式,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法;
.把控不同人群風格,掌握因人而異的管理對策和工作協調方法,使部門之間的工作和團隊之間的協作更加順暢; 
.習得識別他人情緒的能力,掌握良好的上、下屬合作與相處之道,掌握實際工作中的情緒管理方法;
.樹立(li)健康積極的(de)(de)人(ren)際交往心態,掌握搭(da)建良好(hao)(hao)人(ren)脈(mo)關系的(de)(de)技巧(qiao),與領導、同事、客戶建立(li)良好(hao)(hao)的(de)(de)合作關系。

學員對象:企業管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
授課天數:2天(12小時)
授課方式:專家(jia)講解 + 視頻觀摩 + 小組研討(tao) + 頭腦風暴 + 現(xian)場(chang)點(dian)評(ping) + 案(an)例分析

課程大綱:
模塊一:認知情商
1.對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享:心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
2.認識情商的五個方面
1)認知自己的情緒
2)管理自己的情緒
3)有效的推動自己
4)處理他人的情緒
5)人際關系管理
3.NLP與情商管理
1)對情緒的認知
2)情緒是如何產生的
3)如何看待我們的心智模式
4.如(ru)何做一個高情商的(de)人

模塊二:情緒與壓力的真正來源
1.壓力的來源
1)外部來源
2)內部來源
2.決定情緒的信念系統
1)信念系統
2)價值觀
3)規條
3.對抗負面情緒與壓力的十二個前提假設
故事分享:價值連城的金條&絕望的主婦
4.情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”
1)不作攻擊,說明自己的需要
2)不以偏概全,聚焦具體行為
3)情緒可以“光說不練”
5.解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密
1)關于情緒(xu)的七個(ge)秘(mi)密

模塊三:如何管理自我情緒
1.現場討論:你曾經用過哪些處理情緒的方法
1)忍受?發泄?逃避?都不是辦法
2.情緒應該如何處理
1)消除、淡化、運用、配合四大方法相結合
3.處理情緒的治標與治本的方法
1)改變信念系統
2)處理身份層次
3)提升思維能力
故事分享:憤怒的爺爺
4.管理自我情緒、有效推動自我
1)人的自信和積極狀態是如何建立的
2)突破心態的制約
現場練(lian)習:逐步抽離法——有(you)效覺察自我(wo)

模塊四:如何處理他人情緒
1.對方言行背后的情緒
2.傳統上處理他人情緒的方法
1)交換
2)懲罰
3)冷漠
4)說教
3.了解和承認他人的情緒
1)識別他人的情緒
2)情緒處理的“3F法則”
4.情緒與角色認知:個人情緒與工作情緒
交流討論:工作中的情緒能不能帶回家
5.EQ型情緒處理
1)接受
2)分享
3)肯定
4)策劃
現場(chang)練習(xi):感知位置平衡法——換位思考

模塊五:負面情緒的正面力量
1.情緒的“鐘擺效應”
1)負面情緒的解讀
2)正面情緒的解讀
2.看到負面事件的正面意義,建立新的思維模式
1)意義換框法的運用
2)環境換框法的運用
3.八大負面情緒的正面運用方法
1)認識負面情緒背后的正面價值
2)有效的推動自己
故(gu)事分(fen)享:從認知(zhi)到管制(zhi)

職場EQ與情緒管理培訓


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    參加課程:《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

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張尚
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