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TQM全面質量管理 培訓班

課程內容：
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的*出路
思考：為什么必須要TQM戰略！
顧客善變而追求價值**大化
動蕩不安的全球經營環境
激烈的市場競爭
員工、社會和相關方要滿意
高質量低成(cheng)本競(jing)爭優(you)勢是第一競(jing)爭武器！

第一部分：認識全面質量管理（TQM）
質量和顧客滿意
什么是質量？         
質量發展過程
認識顧客和要求
顧客之重性                     
認識內外顧客
識別顧客要求                   
顧客之滿意與評估
全面質量管理的特點
全面質量管理的基礎工作
全面質量管理的基本指導思想
現場質量管理意識的養成
基于事實的質量管理意識
質量管理的戴明循環
大問題及工作重點優先解決的管理意識
控制偏差的意識：質量波動因素分析
預防為主的管理思想
重視過程的管(guan)理意(yi)識

第二部分：工程質量管理
質量管理是企業管理的綱
產品質量零缺陷管理
品質的幾種正確觀念
第一次就把事情做正確
品質變異的來源
防止品質變異的關鍵要素
員工質量意識的再造
質量管理的六個三認識
生產現場的品質管理   
現場的品質控制水平
案例:中國質量**錘——張瑞敏砸冰箱
品質保證體系的建立與維持
管理圖的基本構成
品質保證----標準作業的實施
標準化實施的三化原則
標準化的特點
現場人員標準化管理
標準作業與非標準作業的認識
標準化的三大要素
**標準化獲得穩定發展
建立并應用生產工序標準化
如何制作作業指導書（SOP）
作業標準書之構成要素
標準化工具OPL的應用
現場(chang)作業(ye)標準維持和(he)改進

第三部分：質量改進
刨根問底找原因
東西方工作問題挖掘與改善對比
問題分析—5Why Analysis
系統處理現場問題
側向型系統圖
寶塔型系統圖
例如：某QC小組在對油泵滲油現象分析系統圖
案例:你會如何處理這件事？
生產現場問題解決的系統思維方法
防錯法消除人為的失誤
斷根法和預防
保持成果
標準化                         
流程控制
文化變革                                               
定期回顧和獎勵

第四部分：質量檢驗
檢驗的工作內容
檢驗的基本任務
檢驗的職能
檢驗方法的分類
檢驗制度及檢驗計劃的制定
檢驗程序
檢驗基本術語
抽樣檢查的基本流程
抽樣檢查方式的種類

第五部分：質量成本
企業經營的成本意識
質量水平和市場的關系
客戶導向的品質目標管理
品質保證與品質成本管理
設計質量與成本之關系圖
制造質量與成本之關系圖
運行質量成本分類
總質量成本曲線劃分區域圖
質量成本改進模式與效應
現場干部如何引導所屬員工樹立質量意識
全員質量意識再造與控制
總品質成本曲線劃分區域圖
質量成本改進模式與效應
進行成本管理減少浪費

第六部分：六西格瑪質量管理簡介
六西格瑪的認識
實現質量六西格瑪（SIGAM）
六西格瑪的三個值：CACPCPK
六西格瑪的團隊成員
六西格瑪方法展開（DMAIC）

第七部分：現場品質改善
組建QC小組
QC小組分類
QC小組成員職責與要求
QC小組活動管理
QC小組活動的程序
QC小組活動成果管理
腦力激蕩術實施
產生創意的10項法則
防止錯誤法(防錯法)應用
用好品質QC手法
兩圖一表的妙用
新舊QC七大手法對比
品質改進的八個步驟（戴明循環）
點-線-面-鏈推進方式
追求變革 全員參與
激勵漸進 自動自發
改善的合理四步驟
品質是企(qi)業(ye)永(yong)恒的(de)主題

第八部分：課程總結
課程回顧
老師現(xian)場(chang)解答(da)學(xue)員(yuan)實(shi)際工作中的問題(ti)

TQM全面質量管理 培訓班