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員工心態 培訓課程

課程時間：1天
課程對象：零售行業的營業員
課程目的：心態培訓員工職業心態培訓課程是企業必不可少的一項培訓課，企業在發展的過程中，應該重視對員工的心理疏導，管理者應及時了解掌握職工的心理和感受，培養員工良好的職業心態，加強員工的職業道德和法制意識。通過讓員工明白責任，懂得感恩來提升員工活力，提升績效，以營造和諧溫馨的人際關系。
課程收益：
1、塑造正確的銷售觀念，培養積極的銷售心態
2、驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念
3、樹立正確的工作定位，挖掘*銷售潛能
4、培養對銷售的熱情，全力以赴投入工作
課程特色：
內外兼修(xiu)，使您在(zai)銷(xiao)售的(de)過程中中充分(fen)(fen)展示自己的(de)的(de)個人魅力、輕松*的(de)與人溝通；理論和實踐相結合(he)，簡單、易學(xue)、實用；突出聽、看、做、練等(deng)親身體驗的(de)關鍵環(huan)節，充分(fen)(fen)激(ji)發學(xue)員的(de)學(xue)習興趣。

課程大綱：
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業的內容
2、了解自己所從事職業的重要性
3、了解自己所從事職業的未來發展
4、選擇我所愛，愛我所選擇
5、銷售顧問的自我定位
二、銷售心態的重要性
1、心態決定銷售的成功與否
2、好心態是成功銷售的第一步
3、銷售成功的80％來自心態
4、摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售
5、心(xin)態決定銷(xiao)售業績

第二部分：影響銷售業績的七大不良心態
1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2、在客戶面前低三下四，過亍謙卑
3、滿足亍已有的銷售業績，丌思進取
4、經常抱怨市場丌景氣，從丌反思自己
5、欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
6、自我設限，能力發揮被鉗制
7、急于求成，缺乏(fa)耐性(xing)

第三部分：成功銷售人員的十大心態：
1、學習的心態；
2、積極的心態；
3、老板的心態；
4、感恩的心態；
5、寬容的心態；
6、拒絕找借口的心態；
7、持之以恒的心態；
8、平衡的心態；
9、付出的心態；
10、自律的心態。
11、銷售心態源于專業的訓練
現場演練

第四部分：用銷售心態促成銷售成功
一、樹立正確“客戶觀”
1、客戶是什么？
誤區：對手、獵物、上帝
2、客戶喜歡什么樣的銷售顧問
工作專業
知識豐富
關心客戶
3、成功銷售人員的客戶觀
4、客戶的拒絕等于什么
二、成功銷售人員的3456
1、必須知道的三件事
2、必備的四大素質
3、必須堅持的五種信念
4、業績倍增的六大原則
三、銷售心態源于專業的訓練
四、摒棄消極成交心態
1、戰勝“怕拒”的心態
2、敢于先開口
五、轉化客戶的拒絕態度
1、激發客戶的親切感
2、避免突出個人看法
3、快速(su)獲得客(ke)戶的(de)認同

六、提升客戶的購買興趣
1、抓住客戶購買動機
2、設定客戶的期望值
3、通過產品打動客戶
七、有效促進成交的藝術
1、適宜的提出成交請求
2、及時確認成交結果
八、成交出現危機時的處理技巧
1、持樂觀態度
2、留下良好印象
3、請求客戶推薦
4、記下客戶資料
九、投訴心理分析
1、求尊重心理
2、求發泄心理
3、求補償的心理
十、投訴處理遵循的原則
1、投訴處理的重要性
2、“客戶投訴”＝“提升”。
3、為公司帶來常客
4、改善品質的機會
5、提高受理投訴人的應變能力
6、歡迎與感謝的態度，不要害怕或逃避客戶投訴
以(yi)“顧(gu)客為中(zhong)心”，站在顧(gu)客的立(li)場思考和(he)表述，決(jue)不爭辯。

第五部分：員工心態培訓課程總結

員工心態 培訓課程