課程描述INTRODUCTION
團隊協作與溝通培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊協作與溝通培訓課
【培訓天數】:根據客戶要求安排1—2天
【課程收益】:
1、了解成功團隊的特征;
2、了解團隊常見的幾種病態;
3、了解高績效團隊的核心和基因;
4、掌握打造高績效團隊的方法和工具;
5、了解性格與溝通關系的藝術;
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機制與溝通渠道;
10、提升個(ge)人在(zai)部門溝通的(de)成(cheng)功方(fang)法。
【課程大綱】:
第一模塊:高績效團隊認知與建設
第一講:成功團隊的特征
一、選擇合適的成員,*限度地表現每個隊員的業績;
二、有明確的分工和責任;
三、隊員的在強項上得到發揮,在弱項上得到支持;
四、共同的目標;
五、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
七、保證質量,追求不斷改進;
八、有一個(ge)好的領導;
第二講:不成功團隊的特征
一、個人,以自己的方式,追求個人的目標;
二、分工和責任不清,導致重復的勞動;
三、隊員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡;
五、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊員沒有真正融入團隊;
七、破壞團隊績效的工作方式,例如沒有責任感,糟糕的時間管理,拒絕變革等;
八、沒有領導;
第三講:高績效團隊的進化路徑
一、第一階段 成立 :明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷;
二、第二階段 磨合: 鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段 穩定: 增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能;
四、保證隊員相互了解各自的強項及弱項;
五、第四階段 成效: 闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結;
六、第五階段 成熟: 允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系;
七(qi)、容納意見分歧/打破(po)常(chang)規(gui);
第四講:信任—高績效團隊的基石
一、高效團隊的靈魂:信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建(jian)立信任的兩種方法---用(yong)制(zhi)度去(qu)打造團隊信任;
第二模塊:知人知心的溝通術
第一講:性格概述
一、性格與性格分類;
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測試:你是哪種性格?
四、性格分析:四種性格;
五、案例分析;
第二講:性格特質面面觀
一、不同性格特質的人在行動中的表現;
二、不同性格特質的人給人的第一印象;
三、不同性格特質的人的生活理念;
四、不同性格特質的人的壓力源;
五、不同性格特質的人的代名詞;
六、不同性格特質的人的自我意識;
七、不同性格特質的人的感覺導向;
八、不同性格特質的人給人的評價;
九、四種個性風格的優劣勢預測;
十、性格表演;
第三講:性格應用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個技巧;
三、與上司溝通的5個訣竅;
四、如何與不同類型的上司溝通;
第四講:性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個技巧;
三、如(ru)何與(yu)不同類型的(de)下屬(shu)溝通;
第五講:性格應用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講:性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識別;
二、客戶溝通的五大需要;
三、客戶溝通的五大技巧;
四、如何(he)與不同類型的客戶溝通;
第三模塊:高效管理溝通的四個加速器
第一講:高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙
一、項目體驗一;
二、障礙一:自傳式回應;
三、障礙二:溝通黑洞;
四、障礙三:溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結;
六、高績效組織溝通的核心技術:同步技術;
第二講:高效組織溝通加速器二:樹立正確的溝通心態
一、心態一:兒童心態—溝通核心:逃避或依賴—溝通觀點:你行我不行;
二、心態二:父母心態---溝通核心:控制—溝通觀點:我行你不行;
三、心態三:成人心態---溝通(tong)(tong)核心:解決問(wen)題—溝通(tong)(tong)觀點:你行我也行;
第三講:高效組織溝通加速器三:建立角色導向式溝通意識
一、高層:制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值;
二、中層:流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程;
三、基層:執行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度;
四、案例討論與練習;
第四講:高效組織溝通加速器四:加強溝通中的審計
一、【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發的溝通思考;
二、何謂溝通審計;
三、直接審計與間接審計;
四、審計質量;
五、審計速度;
六、案例討論與溝通審計練習;
第四模塊:多贏的跨部門溝通
第一講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點與分類;
二、跨部門溝通的關鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉變;
四、有效部門溝通的3個環節;
五(wu)、跨部門溝通的5個(ge)觀(guan)念;
第二講:完善溝通機制與溝通渠道
一、溝通機制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業務流程溝通機制的建立;
五、業務流程外溝通機制的建立;
六、如何有效應對組織溝通的機制;
七、溝通機制使用的原則 ;
第三講:提升個人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實質;
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級(ji)的關鍵作用(yong)
團隊協作與溝通培訓課
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