課程描述INTRODUCTION
職業化培訓課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化培訓課程
課程背景
“員工的職業規劃線路與職業化,企業的主根基”,作為現代經濟的核心樞紐,企業的服務質量、服務水平,關系到企業自身的長期可持續發展,同時它也具有很強的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。作為企業員工,對外,面對客戶代表著整個企業,個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象,關系到客戶對企業的信任;對內,直接影響到自身的工作效率與合作效率。同時,如果我們在工作中毫無熱情,得過且過,那除去睡覺休息的時間,我們生活中的大半時間都將變得索然無味。所以必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己,充分認識企業全員職業化的重要意義,抓好服務質量管理。但是:
----為什么員工做事消極被動,凡事聽之任之,總說:“我也沒辦法”;
----為什么員工松散,懈怠,沒積極性,做事消極被動;
----為什么員工對工作缺乏熱情,抱怨牢騷;甚至在崗時還在干私事;
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長遠的職業規劃和計劃;
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神,遇到問題總是習慣找借口推卸責任;
這些現象的根源是員工的職業化出了問題!當時的動力是心態:心態決定行為,行為導致結果,當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯,而要改變員工的行為,必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情,調動員工積極性;同時長遠的動力是職業規劃,讓員工設定職業發展路徑、目標,才能長遠地發揮員工創造性的內在動力,給予方法、欲與指導,才能讓員工真正的動起來,積極的干起來、贏得企業利潤的*化,提升銀行的核心競爭力。
讓員工們從(cong)思想深(shen)處塑造陽光心態,從(cong)目標(biao)上長遠(yuan)驅動行(xing)為,樹立正解的(de)服務觀念(nian)、擁有快樂職(zhi)場,為企業(ye)打造一(yi)支(zhi)敬業(ye)踏實,自(zi)動自(zi)發,沒有借(jie)口的(de)優(you)秀(xiu)團隊,真正做到(dao)從(cong)普(pu)通到(dao)優(you)秀(xiu)、從(cong)優(you)秀(xiu)到(dao)卓越(yue)!
課程目標
1、解決員工職場倦怠,重塑員工職業心態;
2、幫助員工正視自我,激發員工工作激情;
3、提升員工責任意識、培養員工敢于擔當;
4、提高員工敬業精神,掌握敬業表現方法;
5、掌握職業規劃方法,提升目標驅動能力。
培訓對象:基層員工,基層管理者,中層管理人員
培訓時長:2天(6H/天)
培訓方式:講授+分享(xiang)+案例分析+互動+視頻分享(xiang)+討(tao)論
課程大綱
總論
一.我們為什么要工作?
二.我們的工資是誰發的?
三.業余選手與職業選手的區別
四.什么是職業化
五.冰山理論
六.職業化的價值
七.職業化四修
第一模塊 自修力——修未:規劃職業未來
第一章 職業生涯規劃概述
一、為什么要做職業生涯規劃?
二、什么是職業生涯?
三、為什么要進行職業生涯規劃?
四、格林豪斯的職業生涯發展
五、職業生涯規劃四條原則
動態目標原則
時間梯度原則
發展創新原則
自身(shen)企(qi)業融合(he)原(yuan)則(ze)
第二章 如何制定職業生涯規劃
一、自我認識篇——我是誰
1.霍蘭德職業性向測試
2.職業錨與價值觀探索
“人云亦云”并不等于自我的人生價值
人生價值包括:經濟價值、權力價值、回饋價值、審美價值、理論價值。
3.職業選擇的三葉草模型
4.性格與職業
二、個人SWOT分析——我在哪里
1.確定優勢、尋找機會
2.看清劣勢、規避威脅
三、明確職業目標——往哪兒去、職業通道設計
1.十年后你在哪里?
2.明確目標:個人目標與銀行目標相融合
3.找準榜樣
四、實施策略——如何到達
1.工作上如何提高效率
2.業務上如何提高業務能力
3.潛能上如何開發潛能
五、與時俱進、評估調整
1.職業生涯路線的選擇
2.人生目標的修正
六、外職業生涯與內職業生涯
1.外職業生涯與內職業生涯的關系
2.先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬
3.專注成就專家
李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因為你不夠專注
銀行中的理財皇后
耐得住(zhu)寂寞,才(cai)能守得住(zhu)繁華
第二模塊 自控力——修心:樹立職業心態
一、陽光心態
(一)心態影響身心健康
1.因為拿錯了醫療報告,導致不同結果
(二)心態影響工作與事業
1.案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2.團隊中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.*芝加哥大學醫學研究中心數據分享
(三)陽光心態的二種基本類型與三個維度
(四)變態:轉變積極態度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預言:憤青
2.方法:自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E 代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂觀
3.遇到不公平待遇怎么辦?
二、樂在工作
(一)樂在工作
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當事業
4.對工作充滿激情
5.幸福三要素:參與 + 快樂 + 意義
案例:三個泥瓦匠
(三)工作能量庫
1.做自己的太陽
(1)時刻心系客戶,體驗他們的悲觀和快樂的情緒,與他們站在同一戰線
(2)交易是交易,交情是交情
(3)兩個人在一起,進步快的那個人,總會甩掉那個原地踏步的人”因為人的本能,都是希望更多的探求生命生活的外延和內涵。
(4)沒有任何人會(hui)成為你(ni)以(yi)為的(de)、今(jin)生今(jin)世的(de)避風港,只有你(ni)自(zi)己,才是(shi)自(zi)己最(zui)后的(de)庇(bi)護所。
1.寬容的待人態度
中國人的智慧,你真的理解了么?
(1)靜坐當思自己過,閑談莫論他人非;
(2)敬君子方顯有德,怕小人不是無能;
2.肯付出方為有志之士,肯吃虧不是癡人;
分享+案例分析:“吃虧是福”的正確解讀;
3.觀點:強者思感恩;
(1)對企業感恩:提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
(2)對領導感恩:傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險;
(3)對同事感恩——無私協助、鼎力支持;
(4)對父母感恩——太陽光大,父母恩大。
互動1:感恩分享:你的感恩故事
互動2:在公司里,你還要感謝誰?
三、樹立責任意識——鑄造責任思
1.什么是責任
2.責任對于企業的重要性
3.負責,是一個人敢于擔當的表現
案例:某行理財經理的擔當與敬業
4.負責,是一個人追求上進的表現
案例:升職加薪的“秘訣”。
總結:如(ru)何樹立正(zheng)確(que)的職業心態、構建和諧幸福(fu)職場
第三模塊 影響力——修言:經營職業關系
一、職場溝通四大障礙(自我、自私、自閉、自大)
二、高效溝通的要素
1.要素1 一定要有一個明確的目標
2.要素2 達成共同的協議
3.要素3 溝通是傳遞:信息、思想和情感
三、溝通的兩種方式:語言溝通、非語言溝通
四、與不同類型人溝通的策略
1.DISC測試
2.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3.對應式溝通技巧
4.情境練習:
五、與上下級溝通的策略(領導層與基層不同)
1.向上溝通,請領導多做選擇題
2.平級溝通,勤于思考善于交流
3.有效溝通,化解下屬間(jian)內(nei)耗矛盾
第四模塊 執行力——修行:構建職業能力
一、不要用業務的繁忙掩蓋了目標的“缺失”
1.哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查
2.沒有目標的管理是盲目的管理。
企業(團隊)*的成本——共識成本。
3.目標管理“忙茫盲”——目標清晰即刻干;目標模糊胡亂干;目標缺失享清閑。
二、目標設定與分解
1.目標設定
2.沒目標,可悲;目標太多,太可悲——辨析企業(團隊)目標的輕重緩急。
3.目標分解
4.員工目標設定
5.員工工作目標設定的具體方法
方法:期望理論、SMART原則、多快好省法
三、讓計劃落地的閉環管控
1.R1(Result):結果定義;結果定義的出發點是企業的本質屬性------商業/結果交換
2.R2(Responsibility):一對一責任
3.R3(Review):過程檢查
4.R4(Reward):即(ji)時激勵(li)
職業化培訓課程
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