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中層管理者的溝通藝術培訓

企(qi)(qi)業(ye)未來的(de)(de)競爭(zheng)，是(shi)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)競爭(zheng)；管(guan)(guan)(guan)理競爭(zheng)的(de)(de)焦點，在于(yu)每個(ge)(ge)內(nei)部成員之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)，及其與外(wai)部組織的(de)(de)有(you)效溝(gou)(gou)通(tong)之(zhi)(zhi)上；企(qi)(qi)業(ye)整體的(de)(de)運營管(guan)(guan)(guan)理，關(guan)鍵(jian)也(ye)是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)；無(wu)論是(shi)對(dui)上級(ji)(ji)、對(dui)平(ping)級(ji)(ji)、對(dui)下屬、對(dui)顧客，以及日常的(de)(de)會議溝(gou)(gou)通(tong)，如果(guo)沒有(you)良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)和(he)協調能力，企(qi)(qi)業(ye)各(ge)(ge)個(ge)(ge)層級(ji)(ji)間(jian)(jian)、各(ge)(ge)個(ge)(ge)部門間(jian)(jian)將(jiang)很(hen)難(nan)達成共識；中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)，在企(qi)(qi)業(ye)信息(xi)傳遞方(fang)面，起著至(zhi)關(guan)重(zhong)要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用；中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)如果(guo)具備卓越的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)藝術，將(jiang)會大大降低企(qi)(qi)業(ye)各(ge)(ge)個(ge)(ge)層級(ji)(ji)間(jian)(jian)的(de)(de)“非(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)性努(nu)力”，大大提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和(he)企(qi)(qi)業(ye)核心(xin)競爭(zheng)力；中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)也(ye)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)中(zhong)(zhong)流砥柱，是(shi)使企(qi)(qi)業(ye)發展成功并立于(yu)不(bu)敗之(zhi)(zhi)地的(de)(de)關(guan)鍵(jian)人物。

課程目標
全面的、系統的、一次性的，講透！新的思考和啟發，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！
使中層管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發揮溝通的主體性；
掌握影響溝通的因素，并能恰當的應對和處理；（如文化因素、態度因素、知識因素等；）
使中層管理者熟練掌握，關于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發、建議和參考做法；
使中層管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；
使中層管理者熟練掌握，對下屬分配任務、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法；
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵；
全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；
使中層(ceng)管(guan)理者熟練掌握，“傾聽、批(pi)評、贊(zan)美”的實用方法，提高溝通的有效性。

【課程大綱】
第一模塊 中層有效溝通的作用   
第二模塊(kuai) 中層(ceng)有效(xiao)溝(gou)通的(de)方法

第三模塊 需要注意的問題
1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：
①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；
②企業內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創新”的觀念；
③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；
2、有效的溝通作用：
①有助于促進團隊協作，提高工作效率；
②優化企業管理流程，提高經營管理水平；
③梳理發展思路，突破發展瓶頸；
3、有(you)效的(de)溝通目的(de)：

1、與上級溝通目的：
①建立信任關系，得到支持；
②獲得指導，幫助化解困難；
③得到肯定，更快的成長；
④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；
2、與平級溝通目的：
①消除本位主義思想；
②贏得工作配合；
③從大局出發，實現公司整體利益*化；
3、與下級溝通的目的：
①了解具體工作的執行； 
②增強凝聚力，激勵工作積極性；
③上下級，逐步達成共識的；
4、有效的溝通原則：
有效溝通的原則：
①正確把握影響溝通的因素原則；
②目標原則；
③大局原則；
④相互原則；

中層管理者有效的與上級溝通（對上溝通）：
1、有效的與上級溝通的形式：
①請示匯報；
②游說說服；
2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：
①與“控制型上級”有效的溝通；
②與“互動型上級”有效的溝通；
③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發、建議和參考做法；）
3、有效的與(yu)上(shang)級(ji)溝(gou)通，使上(shang)級(ji)更(geng)加(jia)了解自(zi)己(ji)，爭(zheng)取更(geng)多資(zi)源和機會；

中層管理者有效的與平級溝通（水平溝通）：
1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；
2、在沒有權力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；
3、從(cong)大局出發，實現公司(si)整體(ti)利(li)益*化；（包括：具體(ti)以上三種與平級溝通的(de)方法和工具；）

中層管理者有效的與下屬溝通（對下溝通）：
1、與下屬溝通的原則：
①刺猬原則；
②留白原則；
③換位原則；
④情商原則；
2、有效的與下屬溝通的基本方式：
①分配任務；
②績效激勵；
③處理(li)抱怨，增進感情；（包括：分(fen)配任(ren)務中(zhong)的具(ju)體(ti)內容：“準確的信息傳遞(di)”是關鍵(jian)；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績(ji)效(xiao)激(ji)勵的具(ju)體(ti)內容：善于感染和(he)點燃下屬的激(ji)情，激(ji)勵下屬保持優秀績(ji)效(xiao)；防止無效(xiao)績(ji)效(xiao)激(ji)勵；避免不良績(ji)效(xiao)；）

中層管理者有效的與顧客溝通 ：
1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；
2、有效的與顧客溝通：
①獲得顧客的信任；
②細(xi)節要(yao)專業；（包括：與顧客溝(gou)通(tong)的(de)具體啟發、建(jian)議和參考(kao)做法；）

中層管理者有效的會議溝通：
①不要經常開會；
②提高會議有效性；
③避免不必要的爭論和個別人支配會議；
④避免會議習慣性(xing)跑(pao)題；（包括(kuo)：有效的(de)會議溝通的(de)具(ju)體啟發(fa)、建議和參(can)考(kao)做法；）

重要的溝通技巧：
1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發、建議和參考做法；）
2、端正溝通的態度：
①正確理解侵略；
②正(zheng)確理解退縮；（包括：具(ju)體的啟發、建議和參考做法(fa)；）

克服溝通的障礙：
1、溝通的個人障礙：
①地位的差異；
②信息來源的可信度；
③認(ren)知(zhi)偏差和情(qing)緒(xu)影響；

2、溝通的組織障礙：
①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；
② 組織結構和組織文化的影響；
③小道消息的影響；
④跨文(wen)化(hua)的影(ying)響；（包括：具體的啟(qi)發、建議和參考做法；）

3、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：
①著裝； 
②注意精神狀態；
③不要冒犯別人的私人空間；
④會客；
⑤打電話；
⑥上下樓和上下車；
⑧擁抱；
⑨握手(shou) ；（包括：具(ju)體的啟發、建議和參考做法(fa)；）

中層管理者的溝通藝術培訓