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房地產企業跨部門溝通培訓課

課程背景
產行業具有開發周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，特別是在互聯網時代下的企業發展和競爭越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內耗”，會導致企業運營效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業目標的實現：
1、為什么經常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問題重復發生？
2、為什么一件事情由一個部門主導，其它部門配合度不高？
3、公司各部門之間權責模糊是常態，各部門對于邊界模糊的事項積極性不高？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？
4、如何克(ke)服(fu)部門(men)間(jian)的(de)溝通障礙(ai)，結(jie)合(he)有效的(de)管(guan)理方法，提升(sheng)企業運(yun)營效率？

課程目標
.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法，提升部門間的溝通效率與效果；
.從公司高效運營的視角提出跨部門溝通的解決方案
.通過(guo)跨部門的(de)溝通解決組(zu)織協同的(de)問題，以高效運營(ying)為導向，促進(jin)公司經營(ying)目(mu)標(biao)實現，為組(zu)織創造價值(zhi)。

課程大綱
1、房地產白銀時代下跨部門溝通面臨的挑戰
1.1 土地成本越來越高，經營、管理難度加大
1.2房企多元化、輕資轉型，對專業能力提出更高的要求
1.3管理機制的變革帶來組織架構、職能管理的升級
1.4房地產企業跨部門溝通常見的問題
1.5挖掘跨部門溝通難的根源
1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題
2、溝通的基石：了解溝通對象的性格特征
2.1簡單、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法
2.2與活潑型的溝通技巧
2.3與力量型溝通技巧
2.4與和平型溝通技巧
2.5與完美型溝通技巧
2.6課堂研討: 描述各部門負責人的性格特點，提出有效溝通的方法
2.7如(ru)何建立工作之外的情感聯系

3、跨部門溝通的黃金五步法
3.1跨部門溝通黃金五步法：確認信息、系統思考、提出方案、控制變化、結果反饋
3.2案例：五步法的應用練習
3.3不能忽視工作以外的交流
3.4信息化協助溝通的方法
4、五個**常見跨部門溝通問題的解決研討
4.1對事-模糊地帶的溝通
4.2對矛盾-跳出來看問題
4.3對節點-堅持與妥協
4.4對成績-謙讓與不讓
4.5對角色-換位與本位
4.6總結與回顧

5、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐
5.1龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析
5.2萬科地產“131236”運營管理體系剖析
5.3萬達地產：2342“運營管理體系剖析
5.4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型
(1)運營績效管理（設定—跟蹤—評估）
(2)時間節點管理（項目進度計劃管理）
(3)質量管理（成果管理）
(4)決策管理（會議管理）
5.5用(yong)運營管理體系(xi)系(xi)統化、常態化跨部(bu)門(men)溝通機制

6、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶
6.1關鍵業績指標由任務驅動向項目驅動轉變
6.2用財務預算與計劃運營聯動，串連各部門
案例：年度經營計劃與財務預算的編制、評審、確定
6.3用關鍵業績指標分解體系，統一各部門目標
6.4運營各緯度關鍵業績考核指標
6.4.1財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等
6.4.2市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等
6.4.3成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等
6.4.4工程領域：工程節點達成率、工程質量、工程投訴率等
6.4.5人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等
6.5用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率
6.5.1標桿房企考核激勵體系
6.5.2考核激勵的主要方法
6.5.3組織績效考核激勵，使組織績效與個人績效結果強關聯
案例：組織績效如何與個人績效關聯
6.5.4項目關鍵節點考核激勵，形成跨部門利益捆綁
案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法
6.5.5項目單項考核激勵，解決跨部門的重點、難點問題
案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用
6.5.6推動各部門轉變思路、促進溝通、提高效率

7、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障               
7.1計劃管理
7.1.1房地產企業如何完善計劃管理平臺       
7.1.2計劃管理體的策劃
7.1.3計劃的分級管理
7.1.4關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”
案例：各開發階段的關鍵節點管控要點、邊界
7.1.5管理中的職責分工工具：ARCPI職責分解法
7.1.6跨部門之間的專項計劃協同
案例A：項目籌備計劃
案例B：證照辦理計劃
案例C：項目融資計劃
案例D：項目開盤計劃
案例E：項目收尾計劃
7.1.7標準工期在跨部門溝通中的應用
7.1.8跨部(bu)門協(xie)同工具：網絡時標(biao)圖

7.2階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通
7.2.1對各項跨部門之間的事項形統一的完成評價標準
7.2.2案例：龍湖地產35個階段成果體系
7.2.3成果的審批及管理
7.2.4構建并應用成果管理四步法
7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查
7.2.6項目后評估總結
7.3規范正式溝通渠道，提高決策效率
7.3.1會議效率低的原因分析
7.3.2會議管理的規劃與分類
7.3.3項目全開發周期的會議管理
7.3.4日常經營的會議管理
7.3.4會后跟蹤與落實
案例(li)：如果提(ti)高會議管理效率

8.加強溝通、高效運營的四大機制
8.1動態調整機制（周）：動態調整，及時反饋
8.2提前預警機制（月）：提前預警，及時糾偏
8.3聯合巡檢機制（季）：現場核實，聯合督辦
8.4信息共享機制：信息互通，促進決策
8.5**四
大機制的運(yun)行(xing)，推動各部門(men)加強(qiang)溝通(tong)，高效運(yun)營

房地產企業跨部門溝通培訓課