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情商EQ培訓

【課程背景】
一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)成(cheng)功，智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)占20%，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)占80%，縱(zong)使(shi)你智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)再優(you)異(yi)，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)夠爛的(de)(de)你也難(nan)以(yi)(yi)取得成(cheng)功。智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)高(gao)(gao)、情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)低常會(hui)感嘆(tan)懷才(cai)不遇，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)高(gao)(gao)、智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)低踏實肯干人(ren)緣好自(zi)(zi)(zi)有(you)貴人(ren)相助，智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)高(gao)(gao)、情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)也高(gao)(gao)人(ren)家認可工作(zuo)(zuo)(zuo)上就春風得意，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)低、智(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)(shang)也低能(neng)力(li)一(yi)般難(nan)以(yi)(yi)協作(zuo)(zuo)(zuo)將(jiang)一(yi)事(shi)無成(cheng)。現實生(sheng)活(huo)中，很多人(ren)不自(zi)(zi)(zi)信(xin)，學習、工作(zuo)(zuo)(zuo)、生(sheng)活(huo)沒有(you)目(mu)標(biao)，有(you)目(mu)標(biao)也難(nan)以(yi)(yi)付諸行動；為人(ren)處(chu)(chu)事(shi)不考(kao)慮(lv)別人(ren)的(de)(de)感受(shou)，時常發脾氣、愛抱怨、處(chu)(chu)理人(ren)際關(guan)系能(neng)力(li)比較差(cha)；心理承(cheng)受(shou)能(neng)力(li)差(cha)，怕(pa)承(cheng)擔責任，總喜歡為自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)失敗找(zhao)借口(kou)；以(yi)(yi)上種(zhong)種(zhong)都(dou)是低情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)表現。如(ru)果說“性(xing)格決定命運”，更準確的(de)(de)表達則為“情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)決定命運”，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)就是生(sheng)產力(li)，情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)就是競爭(zheng)力(li)。情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)智(zhi)(zhi)(zhi)力(li)商(shang)(shang)(shang)數（簡稱EQ）是一(yi)個(ge)人(ren)掌控自(zi)(zi)(zi)己(ji)和(he)他人(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)能(neng)力(li)。職(zhi)(zhi)業情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)是個(ge)體對(dui)(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)工作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)了解、控制(zhi)和(he)自(zi)(zi)(zi)我激勵(li)的(de)(de)能(neng)力(li)，更側重對(dui)(dui)他人(ren)工作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)了解和(he)把(ba)握，以(yi)(yi)及如(ru)何(he)處(chu)(chu)理好職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)際關(guan)系，是職(zhi)(zhi)業化情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)能(neng)力(li)的(de)(de)表現。本課程(cheng)從什么是情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)和(he)職(zhi)(zhi)業情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)？情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)自(zi)(zi)(zi)測完善自(zi)(zi)(zi)己(ji)，高(gao)(gao)情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)人(ren)士的(de)(de)5個(ge)標(biao)準，提(ti)(ti)升(sheng)職(zhi)(zhi)業情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)4項修煉，提(ti)(ti)升(sheng)競爭(zheng)力(li)，變身職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)際高(gao)(gao)手的(de)(de)秘訣等多維度幫助你提(ti)(ti)高(gao)(gao)情(qing)(qing)(qing)(qing)商(shang)(shang)(shang)EQ，增強抗壓能(neng)力(li)，助你成(cheng)為職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)贏家。課程(cheng)利用管(guan)理心理學和(he)企(qi)業教練技(ji)術，分(fen)組討論(lun)，角(jiao)色(se)扮演，實戰演練等提(ti)(ti)高(gao)(gao)員工綜合素質，提(ti)(ti)升(sheng)團隊凝聚力(li)，更快樂高(gao)(gao)效工作(zuo)(zuo)(zuo)!

【培訓收益】
.了解情商和職業情商的區別及應用。
.如何快速提升情商變身人際高手。
.情商自測，認識自己，完善自我。
.掌握情商EQ的5個維度及職業情商提升改進方法。
.打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。
.學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系。
.掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
.理解高職業情商的基本要求和表現。
.學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
.養成讓領導喜歡你的7個習慣。
.職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
.提高競爭力，掌握變身職場達人26條秘訣。
.了解自己的情(qing)緒化(hua)的慣性模式(shi)、為(wei)建立新的情(qing)商管理(li)習慣提供了很好幫助(zhu)。

【授課方式】
運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】
企業員工、中高層(ceng)管理者等渴(ke)望提高職業情商成就事(shi)業者。

課程大綱
第一單元：做情緒的主人
1、認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（3）如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
角色扮演：協調沖突的技術
誰在決定你的情緒？
正確處(chu)理(li)情緒的三步驟

第二單元：有效提升情商
1、什么是情緒智力商數EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關系的能力-整合力
實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復對方的話
（4）轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；
駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
人(ren)際(ji)交往能(neng)力，能(neng)迅速適應環(huan)境(jing)并融入團隊。

第三單元：職業情商EQ修煉
1、什么叫職業情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業情商的表現：
學會溝通
學會微笑
學會傾聽和說話
學會低調做人
學會稱贊別人
善于豁達待人
3、職業情商提升的4項修煉
（1）心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉：艾利斯ABC情緒理論
（3）行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速(su)提(ti)升職場情(qing)商的北斗(dou)七劍

第四單元：提升競爭力秘訣
1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
2、人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場人際交往藝術：角色扮演
如何有效傾聽
贊美與批評的藝術
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
協調與上級關系的藝術
處理與同級關系的準則
如何與下級相處的方法
4、變身職(zhi)場達人(ren)26條秘訣

第五單元：感情存款提升競爭力
1、影響他人：情商造就領導力
（1）影響力就是領導力
影響人就是影響人的感覺
（2）人際關系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶
視頻賞析：《搞笑餐廳》
2、愛的五種語言：小貓的故事
（1）買禮物
（2）贊美
（3）做事情
（4）愛的擁抱
（5）高(gao)品質交流

3、企業喜歡什么樣的管理者
優秀職業經理人的基本心態
職業情商基本要求
高職業情商的表現
對比案例：組織信任度評估與管理
4、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5）團隊管理的幾(ji)點(dian)忠告

第六單元：現場互動問與答

情商EQ培訓