質量總監必修的7堂課
講師(shi)：劉小明 瀏覽次數：2561
課程描述INTRODUCTION
質(zhi)量總監的培(pei)訓
培訓講師：劉小明
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
質量總監的培訓
課程背(bei)景
眾所周知, 21世紀是中(zhong)華質量(liang)(liang)的(de)世紀。我們(men)不知何時能夠自豪(hao)說出“中(zhong)國品質”四個字，中(zhong)國從(cong)(cong)過(guo)去農業(ye)(ye)向工業(ye)(ye)進(jin)行(xing)轉變。而我們(men)也(ye)成為(wei)(wei)世界上(shang)最廉價的(de)加工廠，如果(guo)沒(mei)有獨特的(de)質量(liang)(liang)運(yun)營優勢作(zuo)支撐，將(jiang)無異于(yu)海市蜃樓(lou)。從(cong)(cong)過(guo)往的(de)經歷來看，一個成功(gong)的(de)企業(ye)(ye)，往往伴隨(sui)著質量(liang)(liang)運(yun)營模(mo)式上(shang)的(de)創(chuang)新。從(cong)(cong)三(san)鹿奶(nai)粉到豐田(tian)事件(jian)的(de)演繹歷程。企業(ye)(ye)為(wei)(wei)了(le)實現邁(mai)向國際質量(liang)(liang)領先之路，中(zhong)國企業(ye)(ye)該潛心(xin)錘煉自己的(de)智慧質量(liang)(liang)戰略模(mo)型與(yu)系統組建(jian) 人才復制能力(li)。
為(wei)(wei)此，致(zhi)力于協助中國質(zhi)(zhi)量(liang)人應遵(zun)循智慧質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)思想來指導自己的(de)實踐，為(wei)(wei)企(qi)業有效降(jiang)低系(xi)統(tong)(tong)運營成本(ben) 降(jiang)低企(qi)業內部(bu)管理(li)風險 全面提高產品/服務(wu)的(de)可靠性，從根(gen)本(ben)上為(wei)(wei)提升(sheng)智慧質(zhi)(zhi)量(liang)開辟(pi)了一條新途(tu)徑，期望通過(guo)中國式企(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)剖析 智慧質(zhi)(zhi)量(liang)領導 夯實的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)保證系(xi)統(tong)(tong) 總監如何(he)公眾演(yan)說。搭(da)建人才(cai)培(pei)育的(de)生(sheng)產線 持續改進管理(li)機(ji)制等。從“效益”監督(du)過(guo)渡到“過(guo)程”管理(li)。厘清了國際質(zhi)(zhi)量(liang)總監的(de)工(gong)作角色(se)，同時也清楚(chu)制定質(zhi)(zhi)量(liang)人的(de)職(zhi)業生(sheng)涯規(gui)劃。并深度剖析了設(she)計質(zhi)(zhi)量(liang) 過(guo)程質(zhi)(zhi)量(liang) 供應商與員工(gong)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)瓶頸(jing)與誤區，以及未來發展的(de)趨勢(shi)。
本課(ke)程是(shi)以結(jie)合最前沿(yan)的(de)(de)管(guan)理(li)思(si)想與(yu)管(guan)理(li)技(ji)術的(de)(de)有效整合為基礎(chu)(chu)，并融合眾多行業(ye)(ye)*實踐(jian)經(jing)驗(yan)(yan)，專為滿(man)足現(xian)(xian)代(dai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)實際(ji)需要(yao)以及豐富個人(ren)職(zhi)業(ye)(ye)發展的(de)(de)要(yao)求(qiu)而設計的(de)(de)。同時我(wo)們將(jiang)著重(zhong)解決(jue)的(de)(de)問題(ti)是(shi)：從企業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)出(chu)發，通過(guo)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)理(li)論及案(an)例學習，形成現(xian)(xian)代(dai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)方(fang)法論，并最終轉化(hua)為*實踐(jian)。并在(zai)資(zi)深(shen)專家合作(zuo)多期(qi)考試培訓班的(de)(de)基礎(chu)(chu)上(shang)，將(jiang)中國(guo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)發展要(yao)求(qiu)與(yu)能力勝(sheng)任(ren)模(mo)型相結(jie)合的(de)(de)產物，其(qi)知(zhi)識體(ti)系(xi)(xi)經(jing)過(guo)大量(liang)的(de)(de)實踐(jian)檢(jian)驗(yan)(yan)，具備很強的(de)(de)可操作(zuo)性，對(dui)企業(ye)(ye)發展和(he)個人(ren)職(zhi)業(ye)(ye)生涯(ya)的(de)(de)發展具有重(zhong)要(yao)的(de)(de)指導性意義，被公認為目前國(guo)內* 最系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)高(gao)端(duan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)才(cai)培訓項目之一。
課(ke)程收益(yi)
學員理解國際質(zhi)量(liang)總監(jian)的定(ding)位與角色(se)，及成(cheng)功的質(zhi)量(liang)總監(jian)的要求 條件(jian)與未來(lai)的職(zhi)業生涯規劃。掌握智(zhi)慧質(zhi)量(liang)戰(zhan)略(lve)的制(zhi)定(ding)與實(shi)施，質(zhi)量(liang)目標分解與文化的建設(she)技術，智(zhi)慧質(zhi)量(liang)領導力等系列(lie)能力。并闡述了高效團隊組建的4部曲，8個(ge)步驟，及SLPC水性領導模型。
通過標桿案例的(de)深度剖(pou)析，理(li)清了(le)企業(ye)管理(li)中最頭痛“人(ren)的(de)角色”及員工(gong)能(neng)力(li)勝任模型的(de)建設流程 方(fang)法 工(gong)具 技巧。形成一套完(wan)整的(de)員工(gong)崗(gang)位勝能(neng)模型系統。為(wei)實現工(gong)作“輕(qing)松(song)不放(fang)松(song)，實干(gan)(gan)不苦(ku)干(gan)(gan)”而努(nu)力(li)。
除(chu)了軟實(shi)力的(de)收獲以外，本課程還可以讓學員(yuan)掌(zhang)握如(ru)(ru)何(he)做好設計(ji)質量(liang) 過程質量(liang) 供應商質量(liang) 客(ke)戶質量(liang)以及搭建質量(liang)人才培育(yu)生產(chan)線 總監如(ru)(ru)何(he)公眾演說的(de)能(neng)力。以學以致用的(de)學習態(tai)度 全力以赴的(de)執行能(neng)力 知行合一的(de)實(shi)戰經(jing)驗。形(xing)成國際質量(liang)總監必須具(ju)備的(de)7項技能(neng)。
課程對象
適合(he)希(xi)望提(ti)升(sheng)質(zhi)(zhi)量管理能(neng)力(li)的(de)金領職業(ye)人士，例如董事長 總裁 質(zhi)(zhi)量副總裁 總經理 質(zhi)(zhi)量總監(jian)/經理 管理者(zhe)代表(biao) 總質(zhi)(zhi)量師(shi) 正副總工(gong)程師(shi)及各部(bu)門的(de)總監(jian)等。
課程形式
錄像觀賞＋工具復制(zhi)+案例分析(xi)+實戰模擬+疑難(nan)問答＋精彩點評(ping)。
培訓(xun)時長
兩至三天（12至18小時）
課程(cheng)大綱
第一堂(tang)課：智慧(hui)質(zhi)量(liang)戰略(lve)與執行
1、怎樣才能(neng)把(ba)質量經營好
① 質量決定(ding)企業的(de)生(sheng)死存(cun)亡
② 影響企業(ye)質量的4大危機
③ 質量管理的(de)6個基本誤(wu)區
④ 省思：食(shi)品安全給質量(liang)管理(li)啟示什么？
⑤ 剖析：豐田汽(qi)車(che)剎車(che)質量門事件
研討：*空軍降落傘的故(gu)事？
2、智慧質量戰略制定與執行(xing)
① 企業診斷技術與(yu)差距(ju)分析
② 質量戰略分(fen)析(xi)與規劃的(de)指導(dao)模型
③ 智慧質量戰(zhan)略制定的4部曲
④ 質量戰略執行的(de)流程與步(bu)驟
⑤ 突破(po)戰略執行的(de)瓶頸與障礙
案例：萬科(ke)企業(ye)戰略落地背(bei)后的故事
3、目標的設定與管(guan)理(li)制度
① 質量方針 戰略與目(mu)標的對接技術(shu)
② 目標(biao)分解的(de)流程(cheng)與步驟
③ 質量目標與部門(men)高層績效的整(zheng)合思(si)路
④ 質(zhi)量目標設定6個方(fang)法
⑤ 質量在部(bu)門績效考核(he)中的(de)比例與(yu)權重
研(yan)討：憑什(shen)么(me)說，全員參與質量活動
案例(li)：T公司年度的質量(liang)目標分解表
第二(er)堂(tang)課(ke)：構建夯實的(de)質量保證系統(tong)技術(shu)
1、設計研發的質量管(guan)理
① 設計(ji)質量的組織保(bao)證與(yu)角色
② DFSS TRIZ與設計質(zhi)量(liang)的(de)結(jie)合(he)
③ 設計(ji)質(zhi)量(liang)的4+2模型與成本控制
④ 設計質量的變更(geng)管理與(yu)體系標準化(hua)
⑤ 設計技術(shu)人員的能(neng)力與教育
2、精(jing)益質量要在(zai)工序中保證(zheng)
① 從(cong)哪(na)個角度來看(kan)的“浪(lang)費(fei)”
② 現場7大(da)浪費(fei)的削減方法與步驟
③ 把員(yuan)工的質量精神(shen)發揮出來(lai)
④ 防誤防錯與(yu)PFMEA管理技(ji)術(shu)
⑤ 精益5S與目視化(hua)看板管理(li)
⑥ 標(biao)準(zhun)化作業的步驟與方法
研討：*浪費(fei)的解決方(fang)案
案例：H公司的鍵盤漏螺(luo)絲防差錯技術
3、供應商選擇(ze)與管理策(ce)略
① 供應商(shang)的等級(ji)分(fen)類與(yu)選擇技(ji)術
② 采購評(ping)估供應商質(zhi)量(liang)的10大準則
③ 新供應商現場(chang)評(ping)估的準備與流程(cheng)
④ 供應(ying)商質量管(guan)理策略與戰略地圖
⑤ 供應(ying)商質量(liang)(liang)合約與QMP質量(liang)(liang)管(guan)理計劃
案例：牛X型供應商(shang)，我該怎么(me)辦？
第三堂課：領導智慧(hui)與(yu)激勵技術
1、團隊組(zu)建與(yu)激勵技(ji)術
① 精準的選人技術(shu)與流程
② 團(tuan)隊組建—員工的職責與角色
③ 如何(he)讓團隊管理績效化與制度化
④ 團隊組(zu)建的4部(bu)曲 8步(bu)驟
⑤ 團隊(dui)管理(li)的6大(da)激(ji)勵(li)技術
研討：一位(wei)新質量主(zhu)管的尷尬
案例：《永(yong)不放棄》給(gei)我們(men)啟(qi)示是什么
2、激活你內(nei)在的(de)領(ling)導力
① 影響(xiang)力與領導力的定義
② 領導者具備的基本素(su)質是什(shen)么(me)？
③ 誠信是領導力的核(he)心
④ 變革是(shi)領(ling)導力的(de)檢(jian)驗
⑤ 項目改進是獲得領(ling)導力的最快途徑
⑥ 領(ling)導力的4個層(ceng)次與4個任務
⑦ 新型領導力(li)修(xiu)煉的6部曲
研(yan)討：西游記(ji)核心團隊的唐式領導力(li)
案例：全面質量管理的團隊(dui)組建與領導
3、卓(zhuo)越質量總監的特(te)征與職業生涯(ya)規劃
① 卓越質量總監的5個基本特(te)征
② 職(zhi)場(chang)人生：職(zhi)業規劃(hua)你(ni)準備好(hao)了嗎？
③ 如何進行職業(ye)生涯規劃(hua)
④ 個人職業生涯規劃的5步(bu)法
⑤ 完美職業生涯規劃的(de)4部曲
⑥ 卓越(yue)質量總監修煉的(de)4步驟
研(yan)討：卓(zhuo)越質量總(zong)監的未來發展趨(qu)勢
案(an)例：從品(pin)質檢驗(yan)員到質量總監心路歷程
第四堂課：營(ying)造問題解決的氛(fen)圍與文化建設
1、問題解決流程與工具的應(ying)用
① 問題解決流程(cheng)PSP基本定(ding)義與(yu)目標
② 5-Why現場問題分析法
③ 9步法—問題(ti)分析與決策的方法與步驟
④ 工(gong)具應用—心(xin)智圖 問(wen)題樹(shu) 腦力激蕩
⑤ 簡(jian)易(yi)品管(guan)7工具的作法與步驟
⑥ 簡易品(pin)管(guan)7工(gong)具的邏輯關(guan)聯圖
研討：避免工具應(ying)用的(de)形式化 走秀式
案例：問題思考方向(xiang)—黃豆(dou)油濾油機的故(gu)事
2、質(zhi)量信息體系與基礎建設
① 質量信(xin)息體系的范圍和(he)問(wen)題(ti)點
② 質量信息透明(ming)化(hua)，卻(que)不(bu)能(neng)黑箱(xiang)化(hua)
③ 質量信(xin)息管理的(de)理念與3個輔導體系
④ 創(chuang)建(jian)質(zhi)量信息(xi)體系的環境與角(jiao)色
⑤ 實用型質量信息的管理軟件(jian)QKMS
⑥ 信息體系構建(jian)的3部曲與(yu)基礎建(jian)設
研討：如何提升質量信息(xi)與數據(ju)的可靠性
案例：QKMS管(guan)理(li)系統(tong)呈現質量的4大(da)模(mo)塊
3、質量文化建設的(de)十四步(bu)法
① 質量文(wen)化的定(ding)位(wei)與5個(ge)特(te)征
② 營(ying)造改善文化的6個步驟(zou)
③ 持續改進是(shi)質量(liang)文化建設的基礎
④ 高(gao)層領(ling)導參(can)與質量文(wen)化的建設
⑤ 編制質(zhi)量文化(hua)手冊，使員工(gong)作業習慣(guan)化(hua)
⑥ 實施(shi)全員“一天省(sheng)十元”的推進方案
⑦ 經(jing)典質量文化建設的十(shi)四步法
研討：避免高喊質量(liang)文(wen)化，不能落地生根
案例：美式外資H公(gong)司的質量(liang)文化(hua)十(shi)四步
4、質量文化(hua)的根植與傳播(bo)之道(dao)
① 工作過(guo)程零(ling)缺陷管理精神與技術
② 劣質成本PONC的核算與降(jiang)低的步驟
③ 零缺陷文化根植于每(mei)個員工的骨髓
④ 快樂質(zhi)量文化方案的實施(shi)與促進技(ji)術
⑤ 質量文化傳播(bo)的(de)意義與5個路徑
⑥ 企業質(zhi)量文化(hua)的瓶頸與突破技術(shu)
研討：如何(he)讓(rang)質量(liang)文化(hua)持續下去
案例：格蘭仕與阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的文(wen)化之(zhi)道
第五堂課：公眾演說與(yu)魅力(li)溝通
1、總監如何公眾(zhong)演(yan)說(shuo)
① 質量總監為(wei)什(shen)么要(yao)關注公眾(zhong)演說(shuo)
② 演說(shuo)是質量(liang)總監成長的基(ji)礎所在
③ 公眾演說(shuo)的準備工作與使命感
④ 公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤ 如何(he)用公眾演(yan)說傳(chuan)播智慧質量
⑥ 如何吸引(yin)*人才與(yu)激勵團隊(dui)士氣
演練：1分鐘(zhong)Mini課程—感恩(en)一切
案例(li)：Apple喬布斯(si)的魔力(li)演說(shuo)
2、讓演(yan)說看起來輕松*
① 重復是(shi)技術精(jing)湛(zhan)的*途徑(jing)
② 讓錄像(xiang)成為你最好(hao)的朋友
③ 錄像(xiang)式訓練技(ji)巧(qiao)
④ 審視自己錄像的(de)5個(ge)標準
⑤ 練習即興(xing)反應的(de)5個步驟
⑥ 如何(he)應對惡劣(lie)環境與(yu)情(qing)緒(xu)調整(zheng)
研討：如何應對克服緊張 怯場
案例：國際演說大師的共(gong)同特征
3、公眾演說(shuo)設(she)計指南與職業風范
① 公眾演說專家必修的4項職業風范
② 改進肢體語言(yan)的(de)3個技巧
③ 如(ru)何做到風(feng)范十(shi)足的演說
④ 公眾演說的12種專(zhuan)業手勢
⑤ 課程主題的(de)策劃與4個關鍵(jian)要點(dian)
⑥ 課程(cheng)內容(rong)專業(ye)化(hua)與結構化(hua)的(de)體現
⑦ 公眾演說常用的6種封閉(bi)式引導(dao)問句
研討：練(lian)習(xi)可以讓你(ni)的(de)演說變得很棒
案(an)例：3分鐘Mini課程—質量經營之道
4、魅力溝通與快樂(le)執行
① 溝通的意(yi)義與(yu)目(mu)的
② 魅力溝通的三要素，4部曲
③ 突(tu)破阻礙魅力(li)溝通的要(yao)素
④ 魅力溝(gou)通決定人(ren)際關系網
⑤ 魅(mei)力溝通的5步法
⑥ 魅力溝通與執行(xing)的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產生(sheng)效益
案(an)例：情景模擬-小組(zu)式(shi)溝通演練
第六(liu)堂課：搭建質(zhi)量人才培育(yu)生產線(xian)
1、撰(zhuan)寫年度戰略人才培育(yu)計劃
① 年(nian)度計劃是員工(gong)技能(neng)需要(yao)的，不(bu)是想(xiang)要(yao)的
② 年度培育(yu)計劃的3大要點，4個誤區
③ 20%關鍵(jian)員工的能力評估與訪談
④ 關鍵員工差(cha)距分析(xi)與培(pei)訓需求的(de)建立
⑤ 制定年度戰略人才培育計劃的(de)8個步驟(zou)
⑥ 年度人(ren)才培育計(ji)劃(hua)實施(shi)步驟與技巧
研討：企業建立商學院，最后并不樂觀
案例：X 公司2012年(nian)全員工培(pei)育(yu)計劃(hua)
2、培育善于(yu)觀察和思考的員工(gong)
① 培(pei)育員(yuan)工洞察現場問題的能力(li)
② 圓桌式(shi)會(hui)議-員(yuan)工日常問題的總結
③ 員工養成每日(ri)工作的(de)3問法
④ 員工(gong)每天重復問5次(ci)“為什么(me)”
⑤ 把員工自(zi)省與自(zi)律的能(neng)力發揮出來
⑥ 培育員工“魚骨圖(tu)”式的(de)思考模(mo)式
研討：為什么豐田讓福特參觀 學習
案例：豐田公司招聘(pin)生產(chan)廠(chang)長的流程
3、員工資(zi)格認證的流(liu)程(cheng)與標準
① 多(duo)技能工與特殊崗位員(yuan)工的差別
② 員工(gong)資(zi)格考核(he)與認(ren)證(zheng)的(de)本質差(cha)別
③ 員工資格認證之作業流程(cheng)
④ 多技能工資格認證(zheng)之(zhi)流程與步驟
⑤ 特(te)殊崗位資格證證之(zhi)流程與(yu)步驟
⑥ 技能年度(du)確定與證書追蹤 管理辦法
研討：有(you)證書(shu)，并(bing)不得到(dao)有(you)能力
案例：H跨國(guo)集團的員工認證機制(zhi)
4、設(she)立(li)質量學(xue)院的省思與策(ce)略
① 企業為(wei)什么(me)要(yao)設立質量學院(yuan)
② 如何(he)高(gao)標(biao)準 低(di)門檻設立質量學院
③ 設(she)立質量學院的3大阻礙(ai)或瓶頸
④ 質(zhi)量學(xue)院的工作方向與(yu)使命是什(shen)么
⑤ 課(ke)程管(guan)理(li)體系的開發與設置
⑥ 課程資源與學(xue)習過程的監控與管理(li)
⑦ 全員(yuan)工e-Learning技術(shu)
研討：誰應(ying)該對(dui)質(zhi)量(liang)學院的(de)設(she)立負責
案(an)例：L電氣公(gong)司的(de)質量學院解決方案(an)
第七堂課：持續改進機制與推廣技術
1、持(chi)續改進的意(yi)義(yi)與展望(wang)
① 現在(zai)為什(shen)么要提(ti)倡持(chi)續改進
② 持續(xu)改(gai)進的意義與簡介
③ 持續(xu)改進(jin)與部(bu)門績效管(guan)理的(de)關系
④ 傳(chuan)統的持(chi)續改(gai)進常見(jian)的阻(zu)礙
⑤ 企(qi)業(ye)對持(chi)續改(gai)進的重(zhong)視與投資
⑥ 成(cheng)功的(de)持(chi)續改(gai)進的(de)指導方針(zhen)與原(yuan)則
2、持(chi)續(xu)改進的主要內容與步(bu)驟
① 持(chi)續改(gai)進的3個支(zhi)柱
② 持續改進的主(zhu)要內容(rong)與步驟(zou) 方法
③ 持續(xu)改進成果評價細則與標準
④ 全員教育訓練與基礎建設(she)
⑤ 項目監控(kong)體系流(liu)程化(hua) 標準化(hua)
案例：F公司(si)各地開(kai)展(zhan)持(chi)續改進的活(huo)動
3、持續改進(jin)制度與項目輔導技術
① 建立人性(xing)激勵(li)的實施方案
② 持續改進的(de)管(guan)理制度的(de)建設與(yu)執行
③ 項目監控與(yu)評(ping)審(shen)的(de)流程與(yu)步驟
④ 項目輔(fu)導的準(zhun)備工作與5個(ge)技術
⑤ 項目階段評審(shen)—紅黃綠牌(pai)作(zuo)戰(zhan)管理
⑥ 項(xiang)目(mu)階(jie)段性成(cheng)果(guo)匯報與管(guan)理
案例：X公司完整的項(xiang)目輔導系統
4、為了實現快樂并有價值的(de)持續改進
① 如何(he)將持(chi)續改進堅持(chi)下(xia)去
② PDCA循環(huan)與持續改進的(de)整(zheng)合
③ 快樂推動持(chi)續(xu)改(gai)(gai)進的主(zhu)要方法與步驟④ 將持(chi)續(xu)改(gai)(gai)進融(rong)入企業文化(hua)的基因
⑤ 持續(xu)改進“二會一工(gong)程”系統技(ji)術
⑥ 持續改進(jin)的成果與文化展覽室
⑦ 持續(xu)改(gai)進是永無止境的完(wan)美(mei)追求
案(an)例(li)：某電子(zi)制造研究(jiu)所的(de)改善推動
課程總(zong)結(jie)
1、回顧并復習4天(tian)的(de)課程重(zhong)點
2、專家(jia)現場(chang)指導學員在(zai)課(ke)后如何持續應用(yong)
3、快(kuai)樂分享—3分鐘(zhong)課程感(gan)悟(wu)
4、課程效益—5分鐘專家(jia)現(xian)場咨詢與(yu)輔導
5、運用(yong)《質量改善(shan)(shan)模板(ban)》快速改善(shan)(shan)工作績效
6、 填寫《學以(yi)致(zhi)用行動計劃表》
非常感謝您關注劉小明老師的課程！
質量總監的培訓
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已開課時間Have start time
- 劉小明
[僅限會員]
品質管理內訓
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- SPC-統計過程控制的實施 徐老(lao)師(shi)
- 打造極具價值的QC小組 賈春(chun)濤
- 《數智化時代的質量提升實戰 王(wang)明哲
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正偉
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小林(lin)
- 《QC品質管理活動及工具應 刁(diao)東平
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨