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高效溝通

【課程背景】

    一個(ge)溝通順暢的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)或組織(zhi)，他(ta)(ta)(ta)們總(zong)是(shi)(shi)能夠為(wei)團(tuan)(tuan)隊(dui)著(zhu)想(xiang)；他(ta)(ta)(ta)們總(zong)是(shi)(shi)能在困(kun)難面(mian)前(qian)放下(xia)自我勇于擔當；他(ta)(ta)(ta)們懂得團(tuan)(tuan)隊(dui)間需要緊(jin)密(mi)合作來凝聚力(li)量；他(ta)(ta)(ta)們的(de)執(zhi)行力(li)總(zong)是(shi)(shi)最高(gao)效(xiao)的(de)。而一個(ge)溝通不(bu)暢的(de)組織(zhi)或團(tuan)(tuan)隊(dui)，他(ta)(ta)(ta)們總(zong)是(shi)(shi)為(wei)自己著(zhu)想(xiang)；他(ta)(ta)(ta)們總(zong)是(shi)(shi)在困(kun)難面(mian)前(qian)推諉逃避而沒有(you)擔當；他(ta)(ta)(ta)們自私自利總(zong)想(xiang)著(zhu)事不(bu)關己高(gao)高(gao)掛起；他(ta)(ta)(ta)們的(de)執(zhi)行力(li)總(zong)是(shi)(shi)*效(xiao)的(de)。如果溝通出(chu)現偏差(cha)或誤(wu)會將會直接(jie)影響執(zhi)行結果，差(cha)之(zhi)毫厘失之(zhi)千里。

從古代到現(xian)(xian)代的(de)(de)謀略家(jia)、縱橫家(jia)、軍事(shi)家(jia)、政(zheng)治家(jia)、學(xue)術領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)、宗教領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)、商業領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)、事(shi)業成(cheng)功者、組織(zhi)領(ling)(ling)導(dao)者等(deng)等(deng)類似的(de)(de)人(ren)物，他(ta)們身上都有(you)一(yi)個(ge)最重要的(de)(de)共同特點(dian)，那就是(shi)(shi)(shi)善于溝(gou)(gou)通(tong)。溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)力是(shi)(shi)(shi)人(ren)人(ren)都具有(you)的(de)(de)一(yi)種(zhong)潛在(zai)的(de)(de)能(neng)力，只不過是(shi)(shi)(shi)在(zai)于每個(ge)人(ren)是(shi)(shi)(shi)否(fou)能(neng)夠發現(xian)(xian)，并發展(zhan)和利(li)用這種(zhong)能(neng)力。一(yi)個(ge)人(ren)一(yi)旦掌握(wo)了(le)這種(zhong)能(neng)力，這就是(shi)(shi)(shi)邁向成(cheng)功的(de)(de)關鍵性一(yi)步，因(yin)為，溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)力是(shi)(shi)(shi)直(zhi)接影響(xiang)執行結果的(de)(de)核(he)心能(neng)力，也是(shi)(shi)(shi)快速影響(xiang)并凝聚他(ta)人(ren)的(de)(de)一(yi)種(zhong)重要能(neng)力。

【課程對象】

    中高層管理者(zhe)、青年骨干等 。

【課程目的】

本(ben)課程幫助學(xue)員(yuan)全(quan)(quan)新認(ren)識“高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)執行結果(guo)”的(de)(de)重要(yao)關系，從(cong)(cong)多個(ge)緯(wei)度幫學(xue)員(yuan)建立起“溝(gou)(gou)通(tong)認(ren)知觀”。讓學(xue)員(yuan)了解溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)重要(yao)性，從(cong)(cong)而提升(sheng)(sheng)表達、分享、溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)能(neng)力，全(quan)(quan)面提升(sheng)(sheng)管理(li)者的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)協調能(neng)力與(yu)團隊執行力。課程通(tong)過案例導入、理(li)論梳理(li)、小組討論、互動演練等多種形式讓學(xue)員(yuan)深(shen)入全(quan)(quan)面的(de)(de)掌握高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)方法和(he)技巧，最終提升(sheng)(sheng)工作(zuo)效率(lv)。

培訓大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說”或“聽”是導致執行力差的核心原因！

• 為何經常溝而不通


• 中國人“我們不一樣”


• 中國人的“溝通藝術”


• “思維”是高效執行的“魂”


• 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道


• 尊重并接納不同的文明


• 了解團隊成員的五種角色


• 了解團隊成員的外部角色


• 認清溝通中破壞力*的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

• 不會做與做不好


• 如何下達工作指令


• 如何與平級有效溝通


• 如何與上下級有效溝通


• 如何實現無障礙跨部門溝通


• 為何要先處理情緒，再處理事情


• 上司在溝通中常犯的六種弊病


• 下屬在溝通中常犯的三種弊病


• 上對下的五條溝通要領


• 下對上的五條溝通要領


• 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強

• 溝通的八項原則


• 高效溝通的四個階梯


• 找到他人與你交往的好處


• 把自己成為一個值得交往的人


• 溝通中的73855原則


• 溝通類型與溝通四準則


• 高效溝通中的五大原則


• 設定溝通內容的五個核心


• 如何巧妙運通“情理，利害，虛實”


• 高效溝通中的“目標及過程五步驟設計”


• 如何快速建立信任鏈接


• 要學會從不同的角度看待問題的發生


• 要學會給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協調能力---讓你成為團隊凝聚力的核心

• 贊賞的原則


• 贊賞為什么有效


• 掌握一秒鐘原則


• 如何與更優秀的人作對比


• 如何巧用第三方


• 三多三少的原則


• 微笑的強大魅力


• 安全距離的掌握


• B角色的經典三句


• 認同對方的七把鑰匙


• 十五種肢體語言解讀


• 高效溝通的四服策略


• *匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

• 地圖----領導者的*規劃能力


• 指南針---領導者的執行方向修正能力


• 望遠鏡---領導者對未來的遠見能力


• 普通鏡子---領導者反映客觀現實的能力


• 顯微鏡---領導者善用他人長處的能力


• 老花鏡---領導者對非原則性錯誤的包容能力


• 觀察者---領導者發現問題根源的能力


• 潤滑劑---領導者化解各種人際間矛盾的能力


• 催化劑---領導者激勵他人奮發向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術

管理者的教練角色—指導與輔導能力

1、合格的領導是一名合格的聆聽者

• 聆聽的作用


• 聆聽的方向


• 聆聽聽什么


• 3F傾聽模型


• 聆聽的干擾


• 傾聽時的八個原則


• 聆聽的3R技巧

2、區分是領導者把握溝通方向的重要技術

• 區分的作用


• 區分的方向


• 區分的形式

3、有效發問是溝通效果的保障

• 發問的作用


• 如何有效問話


• 發問的形式


• 問題的功能分類


• 發問的出發點


• 發問的技巧

4、積極正確的回應，才是最有效的反饋

• 回應的作用


• 回應的定義


• 回應的出發點


• 焦點是有效回應的關鍵


• 回應而不是建議


• 回應的禁忌


• 處理抗拒的常用方法

結束語

 溝通能力(li)是人(ren)(ren)人(ren)(ren)都具有的一(yi)(yi)種(zhong)潛在(zai)的能力(li)，只不過(guo)是在(zai)于(yu)每(mei)個人(ren)(ren)是否能夠(gou)發(fa)現，并發(fa)展和利(li)用(yong)這(zhe)種(zhong)能力(li)。一(yi)(yi)個人(ren)(ren)一(yi)(yi)旦掌(zhang)握了這(zhe)種(zhong)能力(li)，這(zhe)就是邁向成(cheng)功的關鍵性一(yi)(yi)步，因為，溝通能力(li)是直接影(ying)響執(zhi)行結(jie)果的核(he)心(xin)能力(li)，也(ye)是快速影(ying)響并凝(ning)聚(ju)他人(ren)(ren)的一(yi)(yi)種(zhong)重要能力(li)。