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高效溝通技巧 培訓班

培訓受眾
各級人員。
課程收益
1、明晰溝通的形式、原則以及重要作用；
2、掌握溝通中的障礙及產生的原因；
3、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
4、提升溝通能力。
授課方式
講授 案例(li)分(fen)析 視(shi)頻分(fen)析 情景(jing)模(mo)擬 角色扮演(yan) 課堂演(yan)練 小組討(tao)論 游(you)戲

課程大綱
第一節 我們為什么要溝通
1、溝通的含義
.在動態的環境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
.面對面、會議、網絡、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
.面對面、電話
4、溝通的流程
.發送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
.管理的重要職能
.保障工作任務的完成
.確保工作效率
.保障工作結果
6、職業經理人成功要訣
.良好溝通能力(li)75%、專業(ye) 智慧 經驗25%

第二節 溝通會遇到哪些障礙
1、障礙之一
.個人能力不足：表達能力、理解能力、方式渠道
2、障礙之二
.崗位職責不清：缺乏崗位說明書、職責描述不清、缺乏監督考核
3、障礙之三
.業務流程不暢：缺乏明確流程、流程不完善、實際流程與制度不符
4、障礙之四
.制度建設不全：無相關規定、有矛盾或重疊之處、制度不健全、規定不具體
5、障礙之五
.文化(hua)存在不(bu)和：部(bu)門墻、聲高者(zhe)有(you)理、只重業(ye)績、政治(zhi)斗爭

第三節 如何進行有效溝通
1、有效溝通的八項法則
.有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。
2、溝通的要領
.多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業內部溝通的原則及方法
.如何與上級溝通
.如何與同級溝通
.如何與下級溝通
4、跨部門溝通的四項原則
.合作共贏原則
.喜悅心原則
.同理心原則
.自信心原則
5、促進跨部門溝通的措施
.企業文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
.相互兼職
.崗位輪換

第四節 高效溝通的技巧
1、四步打造超級親和力
.情緒同步、語調和速度同步、生理狀態同步、語言文字同步
2、復述
.重復對方說過的話里重要的文字
3、感性回應
.將對方的話加上自己的感受再說出來
4、假借
.假借另一個人的故事把內心的話說出來
5、先跟后帶
.先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
.用更為廣闊的品類包含談話內容，使談話內容成為這個廣闊品類當中的一部分
.把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
.引發對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內容以及在同一層次的其它選擇
7、傾聽技巧
.閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、贊美技巧
.真(zhen)誠及發自內(nei)心(xin)、具(ju)體有例(li)證、角度(du)獨到、間接或通(tong)過第三(san)者、要及時

9、批評技巧
.第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
.第二層：建議、批評
.第三層：鼓勵、希望、信任、支持
10、問話技巧
.開放式問題、封閉式問題、反問、重復對方說話
11、區分技巧
.清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果
12、回應技巧
.真誠善意、明確具體、焦點正確
13、無處不在的非正式溝通
.聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
14、會議溝通
.報告類會議、解決問題會議、制定決策會議、收集交流信息會議
15、有效會議的要點
.會議(yi)有議(yi)題(ti)、時間的限制、限制參會人數、會前將資料(liao)發給參會人員

高效溝通技巧 培訓班