課程(cheng)描述INTRODUCTION
微表情心理學培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微表情心理學培訓
培訓受眾
銀行工作人員 協管員 柜員 客戶經理 等
課程大綱
一、微表情心理學---觀人于細微,察人于無形
微表情:瞬間流露的表情才是真實可信的
真假表情:人的表情是最善于掩飾和偽裝的
安慰行為效應:當人內心不安時會自然流露出小動作
指向性的腳部:從腳部動作可以看出對方的情緒波動
保衛性的軀干:從軀干動作可以看出雙方的信任關系
象征著領地的手臂:手臂動作就是對方的權力宣告
一切盡在掌中:通過手看出對方的自信程度
從手勢看出蛛絲馬跡,看誰還對你撒謊
從說話中找出破綻,讓說謊者無所遁形
小組 分享討論:你的微表情 識破成功(gong)經驗
二、眉梢眼角藏心計,音容笑貌露玄機
頭部動作能夠最直觀地表達內心語言
眼睛是連接心靈與外界的窗口
從眼神里能看出對方內心狀態
不同的笑容背后隱藏著不同的秘密
額頭也能反映出對方的情緒
鼻子也會泄露心機
眉毛也能向人“傳情”
嘴巴動作反映著內心的活動
牙齒透露著人的情緒狀態
看電影:《別對我說謊》片斷---討論你預先識破哪些微表情
兩兩互動:他(ta)說謊了嗎?
三、觸摸人性脈搏,識破對方謊言
通過面部表情識別對方的謊言
撒謊者常常觸摸鼻子
頻繁眨眼睛說明他在撒謊
抓撓耳朵代表什么意思
用手遮住嘴巴傳達出什么信號
談話方式泄露了說謊的秘密
微笑是否能夠隱藏謊言
目光堅定不一定代表誠懇
抓撓脖子是口是心非的暗號
撒謊者在不經意間有多余動作
看電影:《別對我說謊》片斷---識別統計說謊的微表情
小組討論:你識破不良客戶微表情的成功經驗大統計
表演(yan)微表情---記憶微表情
四、聞其聲,辨其人,識其心
從打招呼言語中能看出人的性格
回答問題的習慣透露出性格秘密
口頭禪彰顯著一個人的個性
說話聲音變化可以反映出人的內心變化
說話聲調也能反映出一個人的個性
語速快慢不同,內心狀況不同
語言風格是個人修養的顯示
看電影---《別對我說謊》片斷---識別說謊的聲音信息
兩兩表演:閉著眼睛辨別他說謊了嗎?
小組分享:通過(guo)聽聲音識別客戶的經驗(yan)分享
五、千頭萬緒藏心間,一舉一動露真相
握手,能握出內心的秘密
行走姿勢是個性的速寫
站姿最能反映一個人秉性如何
坐姿體現著一個人的內心狀態
手是表達信息的最好工具
雙臂交叉抱于胸前的人防衛心強
愛幻想的人總是雙手托腮
雙手叉腰的人充滿了敵意
雙腿交叉是自信舒適的象征
不自覺地抖腳是內心緊張的表現
看電影:《別對我說謊》片斷---分享各種微表情的意思
表(biao)(biao)演微表(biao)(biao)情---記憶微表(biao)(biao)情
微表情心理學培訓
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