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職業形象管理培訓

課程對象
電力窗口服務人員
課程大綱
第一單元理論講授
一、職業形象的重要性
1.圖片展示比對，包括國家領導人（*、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務人員、電力窗口服務人員。
2.楊瀾個例分享
3.形象對個人、企業、國家的影響。
4.第一印象效應
5.再小的個體，也是品牌
多面佳人：生活，社交，職場
6.你是企業形象代言人，但，你有你的美
定位：把自己當皇后，來的是(shi)國王；把自己當祥林嫂，來的是(shi)祥林叔

二、打造優質的電力系統職業形象
1、鏡子告訴你，揚何長避何短？
（1）認知你的面容、體型原始狀態
（2）可以美麗的你的樣子
2、形象優化方案——服務狀態管理
（1）發型一變，迷倒一片
（2）讓皮膚成為永不過時的時裝
① 皮膚護理：安全有效的享受護膚
② 職場彩妝：“妝”出你的精致
（3）優美形體，一輩子的功課
導入奧黛麗赫本經典語錄：若要優美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發,在于每天有孩子的手指穿過它；若要優雅的姿態，走路時要記住行人不只你一個。
① 體態管理：站姿、坐姿、行姿、手勢
② 服(fu)裝穿搭：把工作服(fu)穿出時(shi)裝秀的感覺

（4）細節精致是美麗靈魂的外在美
① 眼神訓練：美出新高度
② 表情？藝術！
③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾
④ 若有似無暗香溶：體味管理
⑤ 巧用小物件，發生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運用
（5）言語之間顯真容
① 令人愉悅的談吐
② 電力服務用語與話術強化訓練
常用服務規范用語/客戶投訴、舉報和賠償服務規范用語/其它……
（6）培養氣質來加分
無(wu)需模仿誰(shui)，做最好的(de)自己，你(ni)是人間獨一無(wu)二的(de)花(hua)

3、相由心生，善良堅忍是最好的滋補品——服務心態管理
（1）公平善待每一位客戶
案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人
（2）做職場持久不敗的鮮花
① 活得漂亮：用美美的形態度過每一個“今天”
② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作
三、計劃未來做更美更好的自己——職業規劃
1.現場測試：是否為自己制定了職業規劃？
2.討 論
（1）經營好自我形象，在職場的積極意義有哪些？
（2）在(zai)實現職業理想的規劃中，優質的形象起到了哪些幫(bang)助作用(yong)？

第二單元實操練習
PK：利用現場的服裝、配飾、彩妝產品，設計自己的職場優質形象。評選出三位“職場俏佳人”，合影留念
一、職場淡妝
1.底妝
2.眼妝
3.眉妝
4.腮紅
5.唇妝
二、發型
1.自己動手做一個符合職場角色的發型
三、配飾點綴
1.首飾
2.絲巾
3.其它

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