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辦公室5S培訓

課程大綱：
第一講  開篇——認知職業化：
1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇*》）
2、職業化的重要性（對公司/對個人）
3、如何發現自身的不職業化（照鏡子）
4、房企員工職(zhi)業化程度不高(gao)的(de)外在表現及根(gen)因(yin)（“三個不”）

第二講  禮儀篇——職業化形象打造
1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》
2、職業化形象的重要因素
3、提升職業化形象的方法
儀容的職業化
儀表的職業化
儀態的職業化
電話溝通的職業化
介紹的職業化
握手的職業化
名片的職業化
商務接待的職業化
商務溝通的職業化
商務拜訪的職業化
演練(lian)：如此“行為(wei)”的背后將留下(xia)什么？

第三講：5S導入與辦公專業化需求
1)標準化、專業化的發展，源于對公眾、用戶訴求的深刻了解和設計
2)辦公室辦公，對管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應的專業設計
3)挖掘(jue)卓越者成長(chang)的內在5S，5S是每位人員所需要的

第四講：第1個S整理  故事啟發與整理方法
處理身邊的非必需品
故事啟發：一個新領導的出色管理故事（方法路徑展現）思考
整理方式和實用流程、行動表格
“結構”對管理的價值
思考：1S針對(dui)的(de)是非必(bi)需品，實(shi)現了對(dui)非必(bi)需品的(de)管理(li)，大家手頭工作必(bi)需品怎么(me)辦？

第五講：第2個S整頓  行業啟發與整頓設計
圖片思考與辦公室布局、標識內涵
“尋找”的浪費分析與整頓“三部曲”
人員的辦公行為分析是工作效率的基礎
整頓設計的實質是設計并實現“效率擺放”
必要的課程補充：
（1）布局與文檔設計指導
（2）行政人員快速了解業務大致邏輯的方法
（3）組織觀察、流程理解與行政文檔的關系
（4）一些節約時間、提高效率的辦公方法介紹
2S宣傳墻報的利用
思考：2S針對(dui)的是(shi)必(bi)需(xu)品，實現(xian)了對(dui)必(bi)需(xu)品的效率擺放(fang)，但大(da)家能保(bao)持(chi)嗎？

第六講：第3個S清掃  效果展現與堅持手段（5S的硬件推進）
客戶眼中的干凈程度才是標準
清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
清掃要演變成日常工作的一部分
“清掃”的實質是將整理、整頓日常并形成“規定”
3S宣傳墻報的利用
思考：3S讓環境(jing)(jing)煥然(ran)一新(xin)，但人(ren)在環境(jing)(jing)中，是(shi)否對人(ren)也有要(yao)求？

第七講：第4個S清潔  環境清爽與儀表堂堂
是前3S的堅持和深化
環境美，人員的著裝更要干凈、標準
5S檢查的方法和要點
做到4S的兩大法寶
清潔的實質是將”規定”升級為”制度”
4S墻報的利用
思考(kao)：環(huan)境(jing)清爽、人人精神煥發，是否大家的溝(gou)通、禮儀也要標準、講究(jiu)一些呢(ni)？

第八講：第5個S素養  用心指導與促人成長
制度、教育、指導與習慣形成
禮儀、禮節要講究
“*”的溝通方式
營造可以立即指導、執行、檢查的環境
5S的實質是用心指導、促人成長
5S墻報的利用
思考：每個人都(dou)在成(cheng)長(chang)，但部(bu)門間會有標(biao)準不一(yi)的情(qing)況(kuang)，領(ling)導確實重視(shi)5S嗎？

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