課(ke)程描述INTRODUCTION
營業廳店面O2O營銷培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
營業廳店面O2O營銷培訓
課程背景
店長,有兩個重要的角色:
做營銷時要成為一個好商人!做管理時要成為一個好領導!
本(ben)課(ke)就從廳(ting)店運營(ying)的角度,將門(men)(men)店的營(ying)銷與管(guan)理相結合,在當(dang)前(qian)互聯網時(shi)代如何進行營(ying)業廳(ting)門(men)(men)店的線(xian)上線(xian)下互動營(ying)銷,給營(ying)業廳(ting)店長一個(ge)清晰(xi)的方向指引和實戰技巧。
課程目標
針對營業廳店長量身打造的實戰型課程,兩大目標是:
1.提高廳店線上平臺運營能力:移動互聯時代如何做好營業廳線上平臺!
2.提(ti)升線(xian)上線(xian)下互(hu)動能力:炒(chao)店與線(xian)上活動向結合的具體方法!
課程大綱
第一部分:移動互聯時代對實體渠道的新定位
理解移動互聯時代營業廳實體渠道的定位
營業廳的“體驗+服務+配送”的定位
線上與線下結合的必要性
1.數據分析實體渠道的轉型;
2.營業廳發展將是三位一體;
3.特色:順豐與沃爾瑪的案例分析
一、電商的發展與粉絲營銷理念
1.電商的移動互聯銷售發展
2.粉絲營銷的理解
.什么是粉絲營銷
.粉絲營銷對應的市場狀況
.粉(fen)絲認知的影響因素分析
二、永不消失的電波:實體渠道
1.心理學對人的研究成果分析
2.移動互聯時代下,實體渠道做什么?
3.營業廳的功能定位:三位一體
.展示體驗
.客戶服務
.倉儲配送
三、案例分析
1.順豐的嘿客做了些什么?
2.沃爾瑪的山姆店怎么做的?
3.我們的店面要做什么
.做客戶數據庫
.做線上平臺
.做線下平臺
第二部分:營業廳的O2O實戰
第一步:線下做管理,線上聚粉絲
一、掌握建立線上平臺的方法
二、掌握線下管理的重點
線上建立平臺的步驟;
線下的管理模塊
添加粉絲的方法
1.線上平臺要能實現完整消費過程;
2.線下工作要能支撐線上消費過程
3.特色:小組根據老師要求做演練;
一、建立線上信息平臺
1.建立廳店營銷賬號:建大號、建小號、建微店
.建消費鏈條:設置支付寶、設置微支付、設置財付通
2.建立員工服務賬號:員工賬號頭像、員工賬號昵稱、員工賬號說明
3.建立客戶互動(dong)群組(zu):確定(ding)群組(zu)定(ding)位(wei)、確定(ding)群組(zu)名稱
二、建立線下支撐平臺
1.人員
.分配線下營銷炒店“五子棋角色”
.確定“線上維護專員”的工作職責
.相應人員培訓與輔導,激勵與考核
2.財政:
.建立營銷費用的“小金庫”
.案例分析:激發員工認籌認購的管理模式
3.事物:
.每月工作計劃與營銷倒數計劃表
.小組討論:營銷倒數計劃如何做?
.建立粉絲數據庫
.建立線下(xia)營業廳(ting)粉絲綠色(se)服務通道管理流程
三、線上線下增加粉絲
1.線下獲取關注增加粉絲
.做好現場物料掃碼的遍地開花
.確定營業廳觸點員工規定動作
.促銷活動時的現場互動加粉絲
2.線上導入號碼增加粉絲
.手機通訊錄導入
.好友的導入
3.線上組織活動提高關注
.組織內部競賽帶動員工人脈加粉
.組織(zhi)客戶競賽帶(dai)動客戶人脈加粉
第二步:線下做策劃,線上做調查
一、掌握策劃主題的三個步驟
二、學會利用線上平臺做好客戶分析
策劃主題三步驟
線上配合的方法
1.從炒店策劃環節就引導客戶參與;
2.特(te)色(se):小組討論來分析客戶并制(zhi)定產品(pin)
一、線下策劃炒店主題
1.第一步:確定目標
2.第二步:分析市場
.分析廳店商圈
.分析客戶特性
1)線下會議分析
2)線上互動調查
①第一步:設計調查問題
②第二步:拉粉互動調研
③第三步:調研數據小結
④第四步:結合廳店產品
.分析促銷方式
.分析匹配產品
3.第三步:確定主題
.師出有名
.表達清晰
.點名利益
二、線上做好主題展示
1.炒店主題的網絡表達
2.目標人群的產品熱點
3.目標人群的常見問題
4.目標(biao)人群(qun)的比算介紹(shao)
第三步:線下做預熱,線上做預約
一、掌握廳店展示突出促銷主題。
二、學到線上客戶預約與線下對接
營業廳促銷陳列突出主題的方法
線上線下結合的運營管理
1.利用現有資源如何突出炒店主題下的內容
2.特色:大量店面現場圖片分析
一、線下現場布置體現炒店主題
1.突出節日元素
①案例分析:四個業務怎樣突出主題?
②案例分析:禮品柜的生動化
2.促銷物料相互搭配
①案例分析:自制物料突出4G換卡
②案例分析:單個的不如重復的
③案例分析:躺著的不如站著的
④案例分析:巧用銷售的排行榜
3.每個區域只突出一個主題
①案例分析:這個區域只突出金立
②案例分析:這個區域只突出網廳
③案例(li)分析:這個區域只突出果6
4.堆頭展示與贈品展示吸引眼球
①案例分析:豐滿挺拔與垂直集中展示法
②案例分析:分清層次與分清類別
5.突出你想主推的手機!
①柜臺堆頭展示法
②爆炸牌標示法
③端架展示法
④舞臺展示法
⑤廣告墊底法
6.手繪構圖要結構,寫字畫畫有講究
①手繪POP的基本結構和繪制原則
②案例分析:分析以下手繪POP的結構
二、線上做好預約與銷售轉化
1.線上預熱的時間與方式
2.短信內容的微信鏈接
3.設置品牌手機服務專員
4.客戶線上砍價
5.線上預約辦理業務
6.線上付費與線下送貨(huo)
第四步:線下聚人氣,線上搞互動
一、掌握現場聚人氣的方法;
二、學習互動的方法
1.運營的主要動作
2.線上線下的同步1.特色:案例數據分析,能夠讓學員非常清晰分析的思考角度。
2.小組討論案例,便于深入掌握;
一、線下聚人氣
1.組織娛樂活動
①人會拒絕營銷,但人不會拒絕娛樂
②用競爭游戲娛樂客戶
2.做好動態主持
3.保證攔截到位
4.現場聚粉關注
二、線上搞互動
1.銷售專員的10分鐘工作輪排
2.現場活動立即小號發布
3.已建群組的立刻使用
4.線上預約隨時(shi)生效
第五步:線下做銷售,線上做評論
學會利用線下銷售現場做好線上關注
1.現場客戶銷售
2.線上客戶互動
根據調研問題與現場購買,做好線上評論的觸發
一、現場銷售七步曲
二、線上觸發評論
1.群內圖文發布
2.引發手機討論
3.觸發流量討論
4.觸發套餐討論
第六步:線下做總結,線上做維護
學會總結的思路和線上內容發布的注意事項;
分析數量與分析結構
平日微信平臺發布信息的注意事項
小組分析:常見問題用魚骨圖分析
一、總結推廣要做全
①七大角度的全面總結
②數據分析的復制推廣
③必不可少的二次營銷
④總結既要看數量,更要看結構
⑤線下總結報告的放到線上平臺
二、表彰員工不可少
①表彰不是最后做,開始就要立規則!
②物質獎勵是手段,員工進步才好辦!
③精神獎勵不(bu)可(ke)少,團結一(yi)致效果好!
三、分析問題用魚骨,思路清晰不怕堵!
1.魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2.深入分析問題的5Why分析法
3.使用魚骨圖分析問題
4.學員練習:使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
四、微信平臺日常內容發布注意事項
1.客戶角度看問題
2.注重營銷信息與專業信息比例
3.如何能夠長期關注
a)做到互動性
b)做到娛樂性
4.每(mei)天發布信息的時(shi)間分布
營業廳店面O2O營銷培訓
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